Comment être indemnisé si votre vol est annulé au Canada

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Avec l’assouplissement des restrictions liées à la COVID-19 au Canada et à l’étranger, de nombreux Canadiens sont ravis de reprendre le voyage. Cependant, le retour aux vacances d’été n’a pas été aussi fluide que l’avaient espéré l’industrie du voyage et les passagers.

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Les vols annulés et retardés, les bagages perdus et les temps d’attente incroyablement longs sont quelques-uns des problèmes auxquels les voyageurs canadiens sont confrontés cet été. Malgré les compagnies aériennes canadiennes réduire leur horaire de vol d’été fin juin, de nombreux voyageurs ont encore du mal à se faire indemniser pour les perturbations de voyage. Si cela vous ressemble, voici ce que vous devez savoir pour être indemnisé si votre vol est annulé au Canada.

Connais tes droits

Les voyageurs canadiens doivent se familiariser avec le Règlement sur la protection des passagers aériens (RPPA), qui a été élaboré par l’Office des transports du Canada (OTC) et est entré en vigueur en 2019. Le RPA couvre les vols à destination, en provenance et à l’intérieur du Canada, y compris les vols de correspondance.

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Les situations dans lesquelles vous pourriez être admissible au dépôt d’une plainte comprennent :

Si vous vous trouvez dans une situation où vous devez demander une indemnisation ou un remboursement à une compagnie aérienne, la première étape consiste à vous adresser à la compagnie aérienne elle-même. Si la compagnie aérienne refuse votre demande, vous pouvez alors déposer une plainte auprès du CTA. Ces réclamations nécessitent beaucoup de paperasse, alors assurez-vous de conserver tous les documents liés à votre vol. Cela inclut les détails du vol d’origine (numéro de vol, compagnie aérienne, date et heure) et toute notification officielle indiquant que votre vol a été modifié. Il est également pratique de conserver tous les reçus de nourriture ou d’hébergement que vous avez dû acheter à la suite du vol annulé ou retardé.

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Dans le cadre de l’APPR vous avez jusqu’à un an pour déposer une réclamation (par écrit) contre la compagnie aérienne et la compagnie aérienne dispose alors de 30 jours pour répondre en émettant un paiement ou en expliquant pourquoi aucune indemnisation n’est due.

L’APPR stipule qu’une indemnisation est requise pour les annulations de vols ou les retards importants qui sont « sous le contrôle du transporteur ». Par exemple, pour un retard de vol de trois à six heures, les passagers des grandes compagnies aériennes sont droit à une indemnité de 400 $ . Si ce retard s’étend à neuf heures ou plus, les passagers ont droit à 1 000 $.

Lacunes et amendements

Cependant, l’un des plus gros problèmes des compagnies aériennes cet été est la pénurie d’équipages due au COVID-19. De nombreuses compagnies aériennes déclarent que cela échappe à leur contrôle et que, par conséquent, les passagers dont les vols ont été annulés ou retardés n’ont droit à aucune indemnisation. Cela a entraîné un certain nombre de problèmes qui se sont étendus au-delà des compagnies aériennes et à la CTA.

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Afin de combler cette lacune dans la réglementation, l’OTC a annoncé amendements à venir à l’APPR qui entrera en vigueur le 8 septembre 2022. Ces nouvelles modifications fourniront des mesures supplémentaires bénéficiant au passager dans des situations considérées comme indépendantes de la volonté de la compagnie aérienne.

Jusqu’à ce que cette lacune dans la réglementation soit comblée, de nombreux Canadiens se voient refuser une indemnisation. Dans ces situations, assurance voyage peut être utile. De plus, les voyageurs à destination de l’Europe peuvent profiter du règlement CE n° 261/2004. En vertu de ce règlement protecteur, les passagers ont légalement le droit de 250 à 600 euros s’ils se voient refuser l’embarquement, sont évincés de leur vol, ont un vol retardé ou si le vol est annulé.

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Tous les voyageurs doivent également être conscients de la Convention de Montréal 1999 (MC99). Ce traité établit la responsabilité des compagnies aériennes dans plusieurs cas, notamment les perturbations et retards de vol, les dommages ou la perte de bagages et de fret. Pour avoir toutes les chances de recevoir une indemnisation, assurez-vous de conserver tous les documents relatifs au vol et aux bagages. Vous devriez également prendre des photos de votre valise pour avoir sous la main la marque et la couleur. Si vous avez des reçus pour les articles dans vos bagages, soumettez-les avec la réclamation car les compagnies aériennes sous-évalueront toujours. Cela étant dit, il y a une réclamation maximale de 1 700 $ US, alors n’oubliez pas de vérifier tous les objets de valeur.

MC99 est un traité universel destiné à régir la responsabilité des compagnies aériennes dans le monde entier, il ne s’applique donc qu’aux vols internationaux entre les pays qui font partie du traité. Encore une fois, adressez-vous d’abord à la compagnie aérienne et mettez l’accent sur la Convention de Montréal. Si vous rencontrez toujours des problèmes pour recevoir une indemnisation, adressez-vous à la CTA.

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Plus de conseils pour demander une indemnisation aux compagnies aériennes

Les réglementations ci-dessus vous aident à mieux comprendre quand vous devriez recevoir une indemnisation ou un remboursement de la part de la compagnie aérienne. Cependant, les voyageurs et les employés des compagnies aériennes ont quelques autres suggestions pour faciliter le processus.

Soyez prêt

Certains Canadiens ont la chance d’être informés longtemps à l’avance du retard ou de l’annulation de leur vol. Cependant, il y en a beaucoup d’autres qui découvrent que leur vol a été annulé ou perturbé juste avant l’heure de leur voyage.

Comme c’est une possibilité, il est préférable d’arriver à l’aéroport préparé aux pires scénarios. Cela signifie apporter de l’argent, acheter une assurance voyage et télécharger l’application de la compagnie aérienne avec vos informations de billetterie. Vous pouvez également envisager un dispositif de suivi comme les AirTags en cas de perte de bagages.

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Être patient

Si vous vous retrouvez dans une situation où vous cherchez une compensation financière, vous devrez être patient. Erika Lange, qui travaille au service à la clientèle d’une compagnie aérienne canadienne, partage qu’en règle générale, il ne faut que 30 jours aux voyageurs pour recevoir leur remboursement. Cependant, chaque réclamation est évaluée par un spécialiste selon les critères de l’APPR. En raison à la fois du COVID-19 et de l’augmentation du volume des réclamations, cela prend plus de temps que la normale.

Etre gentil

Cook avait des vols pour Amsterdam pour attraper Ed Sheeran en concert en juillet, mais a fini par être évincé de son vol de retour au Canada. Elle a appelé Air Canada et a gentiment demandé à l’agent assistant ce qui s’était passé et comment elle pouvait rentrer chez elle. Mike, l’agent de la compagnie aérienne, leur a dit que le vol initial était complet et leur a demandé s’ils avaient une certaine flexibilité quant à leur date de retour. Sarah a accepté de partir un jour plus tard que prévu initialement et a été surclassée en classe affaires en guise de remerciement pour sa patience et sa volonté d’être flexible.

Cet article fournit uniquement des informations et ne doit pas être interprété comme un conseil. Il est fourni sans garantie d’aucune sorte.