La pandémie a a rapidement accéléré le rythme auquel les entreprises doivent évoluer pour servir leurs clients, mais à mesure que le monde passe au numérique, il est également devenu plus difficile d’anticiper l’évolution des besoins.
Afin de concevoir, de construire et de maintenir un produit qui répond aux demandes changeantes des clients, les entreprises ont besoin d’un mécanisme qui fournit des informations impartiales des personnes qui les représentent.
De par leur conception, les comités consultatifs sur les produits (PAC) sont un outil précieux qui peut fournir un accès direct aux attentes de vos clients. Une fois établi, un bon PAC fournira des perspectives précieuses sur la façon de résoudre les problèmes d’un marché plus large et en évolution tout en donnant un vrai visage et un nom à vos clients, aidant vos équipes à se sentir plus connectées et motivées pour fournir une valeur tangible.
Un PAC peut influencer vos décisions commerciales de plusieurs façons, mais surtout, il vous aidera à hiérarchiser les fonctionnalités qui ont le plus de valeur pour vos clients et à positionner ces fonctionnalités en utilisant le même langage que vos clients. Et ils peuvent éclairer le développement futur du contenu en découvrant des opportunités que vous n’auriez peut-être pas pensé à explorer.
Voici sept étapes pour vous aider à mettre en place un PAC et les tactiques pour les mettre en œuvre :
Définissez les objectifs de votre PAC
Tout d’abord, définissez et alignez vos objectifs pour le PAC. Ceux-ci doivent être uniques à votre entreprise, en tenant compte de votre secteur d’activité, de vos clients et de vos objectifs.
Il est important de réfléchir à ce que vous pouvez offrir aux membres du PAC pour les maintenir engagés compte tenu de votre budget, des contraintes de temps et de la bande passante de votre équipe.
Un bon endroit pour commencer est de vous demander comment vous voulez grandir. Par exemple, vous voudrez peut-être vous étendre au-delà de votre clientèle cible actuelle. Pour le faire avec succès, vous devrez comprendre comment vos nouveaux clients pensent. Quels sont leurs défis ? Quelles sont leurs motivations ? Quelle langue utilisent-ils pour décrire leur travail ? Cela indiquera les fonctionnalités que vous souhaitez avoir pour répondre aux besoins de votre nouveau client, ainsi que la façon de positionner la valeur du produit.
Dans ce cas, l’un des objectifs du PAC devrait se concentrer sur la définition et l’évolution de votre opportunité de marché. Des objectifs clairement définis sont cruciaux pour vous aider à décider du type de personnes que vous souhaitez voir représentées au CCP. Tenez compte des données démographiques (âge, sexe, profession, lieu, etc.) ainsi que des données psychographiques (peurs, motivations, influences, etc.).
Nous avons mis en place un PAC avec des objectifs assez simples :
- Restez proche de notre clientèle existante pour donner la priorité à l’évolution de notre produit et de notre marketing.
- Améliorez votre capacité à surmonter les obstacles à l’achat en améliorant notre compréhension des acheteurs et de la façon dont les décisions sont prises.
- Validez et élargissez notre compréhension de notre prochain marché de croissance – les personnes à qui nous prévoyons de vendre à l’avenir.
À un niveau élevé, ces objectifs sont précieux car ils servent d’intrants nécessaires pour éclairer notre stratégie de développement de produits à court et à long terme, ainsi que la meilleure façon de communiquer la valeur que nous voulons offrir.
Veiller à ce qu’il y ait une valeur claire et réelle pour les membres du CCP qui participent
Il est important de réfléchir à ce que vous pouvez offrir aux membres du PAC pour les maintenir engagés compte tenu de votre budget, des contraintes de temps et de la bande passante de votre équipe. Le spectre de ce type de valeur est large et peut inclure n’importe quoi, depuis l’offre d’opportunités de réseautage entre pairs jusqu’à la fourniture de contenu/formation exclusifs ou de tarifs réduits négociés pour certains services aux membres.