Bien que vous puissiez essayer de contacter Facebook directement par téléphone et adresse e-mail, il est difficile, voire impossible, d’obtenir une réponse. Tweeter sur Facebook pourrait obtenir une réponse, et vous pouvez également visiter le centre d’aide de Facebook ou remplir un formulaire de demande d’assistance.
Problème facebook ? Que vous ayez un problème lié au compte ou que vous souhaitiez signaler un bogue ou un problème, vous disposez de plusieurs moyens pour contacter l’assistance Facebook. Nous vous montrerons quelles sont vos options de contact.
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Pouvez-vous contacter Facebook par téléphone ?
Si vous voulez contacter Facebook directement, vous voulez probablement un numéro de téléphone. Facebook a quelques numéros que vous pouvez appeler pour essayer de contacter l’entreprise. Cependant, les deux numéros de téléphone ne diffusent qu’un message préenregistré. Vous ne pouvez pas parler à un vrai humain sur l’un ou l’autre numéro.
Si vous voulez tenter votre chance en les appelant malgré tout, les numéros de téléphone d’assistance de Facebook sont :
- +1 650-543-4800
- +1 650-308-7300
Pouvez-vous envoyer un e-mail à Facebook pour obtenir de l’aide ?
Facebook n’encourage pas souvent les gens à le contacter par e-mail. Cependant, dans le passé, Facebook répertoriait quelques adresses e-mail que vous pouviez utiliser pour contacter Facebook directement.
Vous pouvez toujours essayer d’envoyer un e-mail à l’une de ces adresses e-mail et éventuellement obtenir une réponse. Il n’y a aucune garantie, cependant.
- [email protected]: Utilisez cet e-mail pour obtenir une assistance générale.
- [email protected]: Envoyez vos questions relatives à la presse à cet e-mail.
- [email protected]: Utilisez cet e-mail pour les questions d’application de la loi.
- [email protected]: Faites appel de votre contenu bloqué en utilisant cet e-mail.
- [email protected]: Signaler un contenu enfreignant les directives de Facebook via cette adresse e-mail.
- [email protected]: Utilisez cet e-mail pour demander à Facebook quelles données il possède sur vous.
- [email protected]: Pour les questions liées à la propriété intellectuelle, utilisez cet e-mail.
- [email protected]: Signalez le contenu de phishing via cette adresse e-mail.
Contactez Facebook sur Twitter
De nos jours, l’un des moyens de contacter une entreprise consiste à la tweeter sur Twitter, et Facebook ne fait pas exception.
Vous pouvez envoyer un tweet à l’une des poignées Twitter de Facebook et éventuellement obtenir une réponse. Il n’y a aucune garantie que votre requête sera examinée, mais cela vaut la peine d’essayer si votre problème n’a pas besoin d’être résolu de toute urgence.
Certaines des poignées officielles de Facebook sont @Méta, @FacebookAppet @Messager.
Utiliser le menu Aide et support de Facebook
Si vous n’avez pas reçu de réponse du numéro de téléphone, de l’e-mail ou du compte Twitter de Facebook, utilisez le menu « Aide et support » de la plateforme pour obtenir de l’aide sur de nombreux sujets. Ce menu vous permet d’accéder au centre d’aide du site, de consulter les réponses aux vos éléments signalés, et vous permet même de signaler un bogue ou d’envoyer des commentaires à Facebook.
Un moyen simple d’obtenir de l’aide de Facebook est d’accéder au menu « Aide et support » de la plate-forme. Ce menu contient les options pour vous aider à accéder au centre d’aide, afficher les réponses aux éléments signalés et signaler un bogue ou envoyer des commentaires à Facebook.
Vous pouvez accéder à ce menu à la fois sur votre bureau et sur votre téléphone.
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Obtenez de l’aide de Facebook sur Windows, Mac, Linux ou Chromebook
Pour obtenir de l’aide sur votre ordinateur de bureau, lancez votre navigateur Web préféré et ouvrez Facebook. Là, connectez-vous à votre compte.
Après vous être connecté, dans le coin supérieur droit du site Facebook, sélectionnez l’icône de votre profil.
Dans le menu qui s’ouvre, cliquez sur « Aide et support ».
Le menu « Aide et support » propose plusieurs options pour obtenir de l’aide de Facebook. Ces options sont :
- Centre d’aide: Cela vous amène au site Web du centre d’aide de Facebook qui contient de nombreux guides et explicatifs ingénieux. Vous trouverez des réponses à presque toutes vos questions sur ce site.
- Boîte de réception de l’assistance: vous trouverez les réponses aux éléments signalés dans cette section. Vous verrez également des messages importants concernant votre compte ici.
- Signaler un problème: Pour signaler une fonctionnalité cassée ou donner un avis sur quelque chose, utilisez cette option.
Lorsque vous aurez choisi une option, Facebook ouvrira une page dédiée vous permettant de soumettre votre demande. Et c’est tout.
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Obtenez l’aide de Facebook sur un iPhone, un iPad ou un téléphone Android
Pour accéder aux options d’aide de la plateforme sur votre téléphone, lancez l’application Facebook sur votre iPhone, iPad ou appareil Android.
Si vous êtes sur Android, dans le coin supérieur droit de l’application, appuyez sur le menu hamburger (trois lignes horizontales). Si vous êtes sur un iPhone ou un iPad, dans le coin inférieur droit de votre écran, appuyez sur l’option « Menu ».
Sur la page « Menu » qui s’ouvre, faites défiler vers le bas. Ensuite, appuyez sur « Aide et support ».
Dans le menu élargi « Aide et support », sélectionnez l’une des options suivantes :
- Centre d’aide: appuyez sur cette option pour accéder au centre d’aide de Facebook où vous trouverez un guide sur presque tous les sujets Facebook. Vous obtiendrez également des réponses à de nombreux problèmes liés à votre compte dans ce centre d’aide.
- Boîte de réception de l’assistance: utilisez cette option pour voir les réponses que vous avez reçues pour votre contenu signalé. Les messages importants concernant votre compte se trouvent également ici.
- Signaler un problème: Pour envoyer à Facebook un rapport de bogue ou des commentaires, sélectionnez cette option.
Après avoir appuyé sur une option, suivez les instructions à l’écran pour continuer.
Contacter Facebook à l’aide des formulaires d’aide
Une autre façon de contacter directement Facebook consiste à utiliser des formulaires. Facebook met à votre disposition plusieurs formulaires que vous pouvez utiliser pour soumettre des demandes ou signaler des problèmes avec votre compte ou celui de quelqu’un d’autre. Voici quelques-uns des formulaires que vous pouvez utiliser sur le site :
- Demande de suppression de photo : pour supprimer la vôtre, celle de votre enfant ou celle d’un autre adulte de la plate-forme, utilisez ce formulaire.
- Le compte a été désactivé : si votre compte est désactivé, utilisez ce formulaire pour demander à Facebook d’examiner le compte.
- Changer de nom : utilisez ce formulaire pour modifier votre prénom, votre deuxième prénom et votre nom de famille dans votre compte.
- Confirmer l’identité : Vous pouvez confirmer votre identité sur Facebook en soumettant une carte d’identité valide à l’aide de ce formulaire.
- Personne médicalement incapable ou décédée : Pour apporter des modifications à un compte dont le titulaire du compte ne peut pas le faire pour des raisons médicales, utilisez ce formulaire.
- Signaler une infraction : pour signaler une violation de marque ou de droit d’auteur, utilisez ce formulaire.
- E-mail déjà utilisé : si quelqu’un utilise votre adresse e-mail dans un compte Facebook, signalez-le avec ce formulaire.
- Signaler un enfant mineur : Si un enfant de moins de 13 ans utilise Facebook, utilisez ce formulaire pour signaler le profil de cet enfant à Facebook.
- Demande de données sur l’enfant : obtenez les données que Facebook possède sur votre enfant avec ce formulaire.
- Signaler une erreur de page non disponible : si vous rencontrez une erreur « Page non disponible » sur Facebook, utilisez ce formulaire pour en informer Facebook.
Après avoir accédé à un formulaire, remplissez le formulaire et soumettez-le. Facebook examinera votre demande et prendra les mesures appropriées ou vous contactera pour plus de détails.
Tournez-vous vers How-To Geek pour obtenir des réponses à vos questions sur Facebook
Nous comprenons la douleur de ne pas pouvoir obtenir de réponse à une question importante. C’est pourquoi, chez How-To Geek, nous avons écrit plusieurs guides sur la façon dont vous pouvez utiliser diverses fonctionnalités de Facebook, comment résoudre les problèmes de votre compte, et plus encore.
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