Le paysage technologique des petites entreprises a sans aucun doute changé au cours des dernières années. Il n’y a pas si longtemps, les propriétaires de petites entreprises devaient s’appuyer sur des feuilles de calcul ou des processus papier et stylo pour gérer leurs opérations. Les systèmes avancés ou «techy» étaient réservés aux grandes entreprises.
Mais, grâce aux innovations qui se produisent dans le domaine du cloud computing, de nos jours, les PME peuvent disposer d’applications professionnelles sophistiquées à des prix accessibles.
Systèmes de point de vente (s’ouvre dans un nouvel onglet) en sont un excellent exemple. L’époque où les petites entreprises n’avaient pas d’autre choix que d’utiliser des caisses enregistreuses encombrantes pour augmenter les ventes est révolue. Aujourd’hui, même un tout nouveau magasin au coin de la rue peut disposer d’une solution de point de vente élégante et sophistiquée sans se ruiner.
Si vous êtes à la recherche d’un système de point de vente (s’ouvre dans un nouvel onglet) pour une petite entreprise, vous constaterez qu’il existe de nombreuses options disponibles.
La question est de savoir quelle solution sera la bonne solution ?
Pour vous aider à répondre à cette question, nous avons élaboré ce guide sur la façon de choisir un système de point de vente pour votre petite entreprise. Il vous guidera à travers les principales considérations à garder à l’esprit lorsque vous magasinez pour une solution de point de vente et mettra en évidence les étapes à suivre pour déterminer avec quel fournisseur de système de point de vente vous inscrire.
Commençons.
Déterminez les besoins de votre entreprise en matière de système de point de vente
La première étape pour trouver la bonne solution consiste à connaître les besoins de votre entreprise. Faites une liste des fonctionnalités indispensables que vous recherchez dans un système de point de vente et utilisez cette liste pour guider vos recherches.
Voici quelques-unes des questions à poser pour déterminer les besoins de votre petite entreprise en matière de point de vente.
Qu’est ce que tu vends?
Votre système de point de vente doit pouvoir prendre en charge les produits ou services de votre catalogue. Selon le type de marchandise, vous devrez peut-être saisir des attributs ou des écarts spécifiques afin de pouvoir suivre efficacement vos ventes et vos niveaux de stock.
Par exemple, si vous vendez des vêtements de différentes tailles et couleurs, votre système de point de vente devrait vous permettre de saisir facilement ces variantes. Si vous vendez de la nourriture, vous devez choisir une solution qui peut enregistrer et suivre les ingrédients individuels.
Quel que soit le cas, il est essentiel de déterminer les exigences de votre catalogue et de viser des solutions qui peuvent répondre à vos besoins.
Où et comment ferez-vous les ventes ?
Ensuite, réfléchissez à votre processus de vente. Où et comment allez-vous utiliser votre système de point de vente ? Certains magasins ont un comptoir de caisse dédié et auraient besoin d’un ordinateur portable ou d’un ordinateur pour mettre en œuvre le processus de paiement.
Pendant ce temps, ceux qui préfèrent appeler les ventes sur le plancher de vente ou qui ont besoin de faire des visites à domicile auraient besoin d’un système de point de vente mobile qui fonctionne sur leur téléphone ou leur tablette.
Avez-vous une équipe?
Pensez aux personnes qui utiliseront votre système. Si vous avez un gestionnaire ou un caissier, précisez ses rôles et ses tâches et choisissez un système de point de vente qui lui permettra de s’acquitter de ses responsabilités.
La plupart des systèmes de point de vente peuvent autoriser ou restreindre l’accès en fonction du rôle de l’utilisateur. Par exemple, les caissiers ne peuvent enregistrer que les ventes, tandis que les responsables ont la possibilité d’émettre des remboursements, de modifier les niveaux de stock, etc.
Déterminez les rôles des membres de votre équipe et choisissez un système de point de vente qui prend en charge ces rôles.
Comment interagissez-vous avec vos clients ?
Réfléchissez aux initiatives client que vous mettez en œuvre (ou envisagez de mettre en œuvre). Avez-vous un programme de fidélité ? Recueillez-vous des informations ou des commentaires sur les clients ? Comment communiquez-vous avec les acheteurs ?
Les réponses à ces questions mettront en lumière les capacités de gestion de la clientèle dont vous avez besoin dans votre système de point de vente. De nombreuses solutions ont une base de données client intégrée afin que vous puissiez recueillir les détails de l’acheteur. D’autres systèmes peuvent même être livrés avec un programme de fidélité prêt à l’emploi qui facilite l’offre d’avantages et de récompenses aux acheteurs fidèles.
Quels outils utilisez-vous déjà ?
Si vous utilisez déjà certaines applications ou certains outils professionnels (tels qu’une plate-forme de commerce électronique, un logiciel de comptabilité et un processeur de paiement), examinez leurs intégrations POS. Choisir une solution de point de vente qui peut se connecter aux systèmes que vous avez déjà en place vous facilitera grandement la vie. Les intégrations POS réduisent le besoin de saisie manuelle, vous n’aurez donc pas à gérer les écarts, à faire les choses deux fois et il y aura également moins de marge d’erreur humaine.
Étudiez le marché des points de vente
Une fois que vous avez votre liste d’exigences, il est temps de faire les démarches et d’identifier les solutions de point de vente qui pourraient convenir à votre petite entreprise. Se tourner vers Google est une évidence, et c’est probablement la première chose que quelqu’un ferait s’il essayait de trouver une nouvelle solution. Cependant, cette tâche peut également devenir écrasante, en raison du grand nombre de résultats que vous êtes obligé d’obtenir.
À cette fin, vous trouverez ci-dessous quelques tactiques de recherche POS supplémentaires qui peuvent vous orienter dans la bonne direction.
Découvrez ce que des entreprises similaires utilisent
L’un des moyens les plus simples de trouver une nouvelle solution de point de vente consiste à obtenir des recommandations de propriétaires d’entreprise que vous connaissez déjà. Parlez aux entrepreneurs de votre réseau (en particulier ceux qui dirigent des entreprises similaires) et posez des questions sur leurs systèmes de point de vente.
Visitez les établissements de votre région et jetez un coup d’œil à leur point de vente. Demandez-leur leur système, ce qu’ils en pensent et s’ils sont prêts à le recommander à d’autres entrepreneurs.
Crowdsourcez les idées de groupes de petites entreprises
LinkedIn et Facebook abritent de nombreuses communautés de petites entreprises et des cerveaux. Si vous appartenez à l’un de ces groupes, essayez de consulter les recommandations du système de point de vente. Soumettez un message ou une discussion demandant aux membres de parler de leur système de point de vente et voyez si vous pouvez obtenir de bonnes recommandations.
Visitez des sites Web technologiques
Les sites Web technologiques (tels que TechRadar) offrent une mine d’informations fiables sur diverses solutions commerciales. Ces sites Web travaillent souvent avec des experts en la matière qui testent et examinent des applications et des logiciels. Ils produisent ensuite des articles et des guides conçus pour aider les entrepreneurs à trouver les meilleurs systèmes pour leur entreprise.
Base de contact avec les fournisseurs de solutions de point de vente
À ce stade, vous devriez avoir limité votre recherche à environ deux ou trois systèmes de point de vente. La prochaine étape consiste à entrer en contact avec ces fournisseurs pour approfondir leurs offres. Engagez des conversations avec des fournisseurs potentiels et discutez des points suivants.
Comment leur système fonctionnera-t-il avec votre entreprise spécifique ?
Discutez avec le fournisseur de vos besoins, des processus actuels et de toutes les applications existantes dont vous disposez. À partir de là, le fournisseur devrait être en mesure d’expliquer comment son système fonctionnerait dans votre entreprise.
Vous devez également mettre en place le matériel et les logiciels requis pour faire fonctionner le système de point de vente. Si vous utilisez des tablettes Android dans votre magasin, par exemple, le point de vente fonctionnera-t-il comme prévu ? Avez-vous besoin d’acheter de nouveaux lecteurs ou terminaux de cartes de crédit ?
Aplanir ces détails aidera à déterminer si un fournisseur est la bonne personne.
Quels sont les coûts associés au système de point de vente ?
La plupart des fournisseurs de solutions répertorient leurs plans tarifaires sur leur site Web, mais il n’est jamais inutile de vérifier les coûts associés au système de point de vente. Assurez-vous de repasser:
- Vos frais mensuels (et si oui ou non cela coûte moins cher de payer annuellement)
- Tous les coûts liés à l’ajout de nouveaux utilisateurs, produits, appareils, etc.
- Frais de mise en place
- Frais d’annulation
- Frais de traitement des paiements
- Frais de service client (certains peuvent facturer plus pour l’assistance téléphonique)
Vous ne voulez pas de surprises en ce qui concerne la facture de votre système de point de vente, alors obtenez une confirmation claire de toutes les dépenses nécessaires et mettez également les choses par écrit.
Quelles sont leurs offres de support client ?
En tant que petite entreprise, la dernière chose que vous souhaitez est d’être mis à l’écart par des problèmes techniques. C’est pourquoi il est important de poser des questions sur les offres de service client du fournisseur. Spécifiquement:
- Quels canaux de support client proposent-ils ? (par exemple, téléphone, e-mail, chat en direct, base de connaissances)
- Est-ce que cela coûte un supplément pour obtenir une assistance téléphonique ou prioritaire ?
- Sont-ils disponibles 24h/24 et 7j/7 ?
- Qui est votre point de contact ?
Essayez le logiciel de point de vente
La meilleure façon d’apprendre à connaître une solution de point de vente est de l’essayer par vous-même. Une fois que vous avez sélectionné un fournisseur ou que vous avez limité vos choix à deux systèmes, inscrivez-vous pour un essai gratuit afin de voir les solutions en action.
La plupart des fournisseurs proposent des essais gratuits de 14 à 30 jours, alors profitez au maximum de votre période de test. Faites-vous un devoir de :
- Entrez les produits
- Saisir les informations client
- Appelez les ventes
- Générer des rapports sur les ventes, les stocks et les clients
Prenez le temps de récapituler votre plan de point de vente
Le choix d’un système de point de vente est l’une des décisions technologiques les plus importantes que vous prendrez pour votre petite entreprise. Alors, prenez le temps de clarifier vos besoins, consultez des sources crédibles lors de la recherche de fournisseurs et voyez le système en action.
Suivre les étapes ci-dessus vous permettra d’évaluer les solutions de manière approfondie, afin que vous puissiez décider de la meilleure ligne de conduite pour votre entreprise.
Lisez-les ensuite
Si vous cherchez à en savoir plus sur les systèmes de point de vente, essayez ces articles : Ici, nous expliquons comment un système de point de vente peut vous aider à gérer votre inventaire (s’ouvre dans un nouvel onglet); dans cet article, nous expliquons comment vous pouvez utiliser un système de point de vente pour gérer vos paiements et vos finances (s’ouvre dans un nouvel onglet); et dans cette fonctionnalité, nous recommandons simplement les meilleurs systèmes de point de vente (s’ouvre dans un nouvel onglet) autour d’aujourd’hui.