ASUS dispose désormais d’une nouvelle boîte de réception appelée « [email protected] » qu’ils ont créée spécifiquement pour retraiter les RMA antérieurs qui, selon les clients, ont été injustement classés, mal classés ou facturés pour un service qui devrait être gratuit.
ASUS a publié un calendrier d’améliorations : le 14 juin, c’est aujourd’hui la publication de cet e-mail et de ce modèle. ASUS nous a promis un e-mail ce mois-ci avec d’autres changements.
ASUS s’est engagé à rembourser les frais de service pour les réparations inutiles que les clients se sont sentis obligés d’accepter afin de bénéficier d’une réparation garantie couverte, telle qu’un CID non lié ou mal classé. [Customer Induced Damage]
ASUS s’est engagé à rembourser les frais d’expédition dans les cas où une réparation garantie faisait partie du RMA. Pour plus de clarté, si un client a à la fois une réparation hors garantie et une réparation sous garantie dans la même réclamation, l’expédition sera couverte par ASUS.
ASUS s’est engagé à rembourser la main d’œuvre et les taxes liées à ces litiges éligibles susmentionnés.
ASUS a créé une équipe de travail pour revenir rétroactivement sur une longue histoire d’enquêtes clients négatives afin d’essayer de résoudre les problèmes.
ASUS a coupé le pouvoir aux centres de réparation de réclamer le CID. Désormais, les réclamations CID doivent passer par l’équipe ASUS. Cela supprimera une partie de l’incitation financière à faire échouer les appareils. Il y en a toujours un, mais désormais il ne sera plus autant motivé par la vitesse
ASUS crée un nouveau centre d’assistance aux États-Unis. Cela permettra aux clients de choisir entre une réparation de leur carte ou un échange plus rapide avec une carte reconditionnée. Cela résout un problème où les rénovations étaient auparavant la seule option dans certains scénarios.
Après plus d’un an de refus de reconnaître les pannes du lecteur de carte microSD sur le ROG Ally, ASUS publiera la semaine prochaine une déclaration officielle sur le défaut résultant de cette série.
ASUS publiera un modèle de rapport de réparation plus transparent en septembre 2024
ASUS modifie le langage Advance RMA pour réduire l’accent mis sur les dommages physiques