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Comcast a un problème : il ne recrute pas beaucoup de nouveaux clients haut débit. Mais Comcast a également une solution : obtenir plus d’argent des abonnés existants.
Comcast n’a pas ajouté de clients haut débit au deuxième trimestre 2022, se maintenant à 32 163 000 clients Internet résidentiels et professionnels combinés. Dans son rapport sur les résultats du troisième trimestre publié hier, Comcast a déclaré n’avoir gagné que 14 000 utilisateurs du haut débit au cours du dernier trimestre. Comcast a également perdu 561 000 clients vidéo et 316 000 clients de téléphonie VoIP.
C’est pourquoi les dirigeants de Comcast se sont concentrés sur l’ARPU (revenu moyen par utilisateur) lors d’un appel aux résultats hier. Avec de nouveaux clients rares et espacés, Comcast vise une croissance du montant moyen payé par chaque client existant.
« Nous prévoyons que la croissance de l’ARPU continuera d’être le principal moteur de la croissance de nos revenus résidentiels à large bande à court terme », a déclaré le président et directeur financier de Comcast, Michael Cavanagh.
Comcast pourrait attirer plus de clients en s’étendant sur de nouveaux territoires ou en connectant des maisons dans des quartiers où certaines personnes sont bloquées sans haut débit, même si leurs voisins disposent du service Internet Comcast. Mais Comcast semble content de s’en tenir à son territoire actuel et refuse souvent de fournir de nouvelles connexions à moins que les propriétaires ne paient des dizaines de milliers de dollars à l’avance, voire 210 000 $, comme décrit dans l’une de nos histoires récentes.
Le PDG ne s’attend pas à une forte croissance du nombre d’abonnés
Le PDG de Comcast, Brian Roberts, a déclaré que la plus grande entreprise de câblodistribution du pays est « toujours dans un environnement difficile en termes d’activité de déménagement déprimée et de concurrence accrue de nouveaux entrants ». Robert a déclaré qu’il existe quatre principaux moteurs de croissance dans la division câble de Comcast : « les unités résidentielles à large bande, l’ARPU résidentiel à large bande, le sans fil et les services aux entreprises ».
« Bien que nous ne prévoyions pas que les unités haut débit résidentielles soient un moteur important pour le moment, nous prévoyons de maintenir une croissance saine dans les trois autres, conduisant à une performance financière solide et continue du câble dans un avenir prévisible », a déclaré Roberts. Cavanagh a déclaré que « les revenus du haut débit ont augmenté de 5,7 % grâce à la croissance de l’ARPU et de notre clientèle par rapport à l’année dernière. L’ARPU du haut débit a augmenté de 3,7 % d’une année sur l’autre, ce qui correspond au taux de croissance du deuxième trimestre. »
Comcast a également discuté de la croissance de l’ARPU dans son appel aux résultats il y a trois mois, suggérant que les augmentations de prix ont contribué à augmenter les revenus par utilisateur au deuxième trimestre. « Dans le seul haut débit, nous avons eu une croissance de l’ARPU vraiment saine, de 3,6 %, la moitié étant basée sur les tarifs, l’autre moitié sur la façon dont nous gérons le mix de niveaux », a déclaré à l’époque le PDG de la division câble de Comcast, David Watson.
Pendant ce temps, Roberts a souligné hier que Comcast « restitue un montant substantiel de capital à nos actionnaires. Nous versons près de 5 milliards de dollars de dividendes par an et nous avons racheté 9,5 milliards de dollars de nos actions depuis le début de l’année jusqu’au troisième trimestre. »
Revenus du haut débit
Les revenus du haut débit étaient de 6,135 milliards de dollars au cours de la période de trois mois. Cela équivaut à environ 63,55 $ par mois par abonné, mais comprend à la fois les comptes professionnels et résidentiels. Les revenus du haut débit du troisième trimestre 2022 sont en hausse par rapport à 6,107 milliards de dollars au deuxième trimestre 2022 et à 5,8 milliards de dollars depuis le troisième trimestre 2021.
Comcast a plusieurs façons d’obtenir plus d’argent des abonnés existants. Cela inclut la vente de forfaits mobiles – Comcast a ajouté 333 000 lignes sans fil au cours du trimestre, atteignant 4,95 millions de lignes sans fil au total. Les revenus du sans fil ont augmenté de 30,8 %, atteignant 789 millions de dollars. Comcast vend également des services de sécurité à domicile.
Mais les déclarations de Roberts et Cavanagh faisaient spécifiquement référence à « l’ARPU du haut débit », suggérant qu’ils veulent continuer à augmenter les factures du haut débit. Cela pourrait inclure des augmentations des tarifs mensuels de base, des augmentations des frais qui augmentent le coût au-dessus des prix annoncés ou l’obligation pour les abonnés d’acheter le module complémentaire xFi Complete à 25 $ par mois afin d’obtenir des données illimitées et des vitesses de téléchargement plus élevées.