L’échange cryptographique Coinbase teste un outil de rétroaction en temps réel sur le lieu de travail appelé Dot Collector, créé par le milliardaire de fonds spéculatifs Ray Dalio, fondateur de Bridgewater Associates.
Détendez-vous votre collègue pour lui dire bonjour ? Peut-être serez-vous considéré comme étant hors tâche. Trop babiller en réunion ? Vous obtiendrez une faible note d’efficacité. Fatigué après une nuit éveillée avec votre bambin sans sommeil ? C’est une cote d’enthousiasme faible. À tout moment de la journée de travail, vous pouvez évaluer et être évalué, en observant vos scores fluctuer de haut en bas.
Selon un rapport de The Information, Coinbase utilise Dot Collector depuis le premier trimestre de l’année, imitant une version moins intense des pratiques de Bridgewater.
Dalio est connu pour promouvoir une culture de «transparence radicale» à Bridgewater. Le fonds est connu pour filmer presque tout ce qui se passe au bureau à titre de référence, et les employés se promènent avec des iPads pour évaluer leur adhésion aux principes de Dalio, un ensemble de plus de 200 règles pour les affaires et la vie.
Avec le programme Dot Collector et le plug-in Zoom, n’importe quelle entreprise (comme Coinbase) peut inviter ses employés à juger les performances de chacun en temps réel, même en travaillant à distance.
« Il est difficile d’avoir une conversation objective, ouverte d’esprit et sans émotion sur la performance s’il n’y a pas de données à discuter. Il est également difficile de suivre les progrès », a écrit Dalio dans un tweeter sur le produit. « C’est en partie la raison pour laquelle j’ai créé le Dot Collector. »
Mais cette approche de la gestion basée sur les données et « sans émotion » ignore l’humanité des personnes derrière les produits.
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Fatigue de rétroaction
À l’aide de l’application Dot Collector de Dalio, les employés de Coinbase évaluent leurs collègues en fonction de leur adhésion aux principes culturels de Coinbase, qui incluent « l’énergie positive », « l’exécution efficace » et « la communication claire ».
Un professeur adjoint de gestion à la Wharton School, Samir Nurmohamed, a déclaré à TechCrunch qu’il n’y a pas eu beaucoup de recherches menées sur ces types de systèmes de rétroaction – mais si un système fonctionne sur un lieu de travail, cela ne garantit pas qu’il se traduira efficacement dans d’autres. . De plus, différents lieux de travail et industries ont des normes différentes en matière de désabonnement. Chez Bridgewater, 30 % des employés partent dans les 18 mois suivant leur date de début. Bien que Dalio puisse être d’accord avec cela, d’autres managers pourraient trouver cela préoccupant.
Bridgewater vise à «se faire le champion de la diversité», mais Nurmohamed dit que sur le lieu de travail, les gens sont plus susceptibles de penser favorablement aux personnes qui partagent des opinions similaires, ce qui peut avoir un impact sur la façon dont ils évaluent leurs collègues.
« Donc, si des personnes issues de milieux marginalisés font des commentaires qui ne correspondent pas à mes propres valeurs ou idéologie, je pourrais soudainement les pénaliser en ce qui concerne ces systèmes de notation », explique-t-il. «La question devient alors, comment ces notes sont-elles examinées? S’il y a un biais systémique à tous les niveaux, comment évalueront-ils ces données ? »
Les partisans de Dot Collector soutiennent que le système uniformise les règles du jeu, car il permet aux employés de niveau inférieur de fournir une rétroaction honnête aux gestionnaires. Mais cette transparence se fait au prix d’une surveillance constante.
« D’un point de vue managérial, cela pourrait être utile, non ? Nous savons que parfois, ceux qui ont plus de pouvoir sont plus susceptibles de dominer la conversation lors des réunions, plutôt que d’écouter », déclare Nurmohamed. « Mais ceux qui ont moins de pouvoir s’inquiètent déjà du genre d’impression qu’ils dégagent. Cela pourrait induire un sentiment de peur dans l’organisation.
Ces systèmes peuvent également provoquer un sentiment de «fatigue de rétroaction», où les travailleurs deviennent insensibles à la critique et sont moins susceptibles de bénéficier d’une telle rétroaction constante.
« Parfois, les gens passent juste une mauvaise journée – quelque chose s’est mal passé à la maison la nuit dernière, ou peut-être s’agit-il d’une réunion virtuelle et leur technologie n’était pas bonne », ajoute Nurmohamed. « Cela peut être très épuisant pour les personnes au travail d’obtenir constamment ces commentaires. »
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« Un chaudron de peur »
Dalio attribue à la culture d’entreprise unique et source de division de Bridgewater le secret de son succès – son fonds spéculatif est le plus important au monde. Coinbase est également connu pour sa culture d’entreprise, qui interdit de manière controversée aux employés de faire de l’activisme politique.
En juin 2020, un groupe d’employés de Coinbase a organisé une sortie en réponse au refus du PDG Brian Armstrong de soutenir Black Lives Matter. Puis, quelques semaines avant l’élection présidentielle américaine de 2020, il a institué cette politique apolitique et a offert des indemnités de départ à ceux qui ne voulaient pas rester.
Chez Bridgewater, la « transparence radicale » de Dalio n’est pas toujours efficace dans la pratique non plus. Dans une affaire très médiatisée, un employé a déposé une plainte contre l’entreprise, la qualifiant de « chaudron de peur et d’intimidation ». Cela ne semble pas trop surprenant une description d’un lieu de travail où les travailleurs reçoivent des iPads dans le but explicite de se juger les uns les autres.
Selon un rapport de 2016 du New York Times, cet employé a affirmé avoir été victime de harcèlement sexuel de la part de son superviseur, mais a gardé le secret par crainte de ne pas être promu. Il a soudainement retiré la plainte conjointement avec Bridgewater, mais le Conseil national des relations de travail a ensuite déposé une plainte distincte, arguant que Bridgewater empêchait les employés de parler de traitement négatif en raison des accords de confidentialité rigoureux qu’ils signent lors de l’embauche. Bridgewater est parvenu à une résolution avec le National Labor Relations Board au sujet de la plainte, mais comme la plupart de ce qui se passe au fonds spéculatif, l’accord final est secret.
Dalio a nié ces affirmations, notant que « Si Bridgewater était vraiment aussi mauvais que le décrit le New York Times, alors pourquoi quelqu’un voudrait-il travailler ici? » (De l’argent, probablement.)
« Cela peut sembler méchant, fou ou comme un culte pour les gens qui ne savent pas ce que c’est vraiment », a déclaré Dalio à Business Insider en 2016. « Certaines personnes le décrivent comme étant comme un Navy SEAL intellectuel. D’autres le décrivent comme étant comme passer du temps avec le Dalaï Lama pour obtenir la découverte de soi. Pour moi, c’est une merveilleuse communauté de gens qui se cassent le cul pour être excellents.
La question de savoir si Coinbase continuera ou non à utiliser Dot Collector est toujours en suspens. Pour l’instant, les entreprises qui utilisent l’outil doivent décider si elles espèrent imiter Bridgewater – une entreprise rentable mais intense – ou affiner une culture où le bonheur des employés est une priorité.