M&S a été désigné meilleur supermarché du Royaume-Uni pour la quatrième année consécutive par Which?, surpassant Aldi et Tesco. Avec une note de 79 % en satisfaction client, il excelle dans la qualité des produits frais. Tesco suit avec 74 %, tandis qu’Aldi, Iceland et Waitrose se partagent la troisième place à 72 %. En ligne, Ocado et Tesco obtiennent également 79 %. L’enquête souligne l’importance de la qualité et de l’expérience client dans le choix des supermarchés.
M&S Couronné Meilleur Supermarché du Royaume-Uni
Le titre de meilleur supermarché du Royaume-Uni a été décerné à M&S, qui a surpassé Aldi et Tesco pour la première place. Pour la quatrième année consécutive, M&S a été reconnu comme le meilleur supermarché en magasin par le groupe de consommateurs Which?.
De plus, il a reçu le prestigieux titre de Fournisseur Recommandé par Which? pour la première fois en plusieurs années. Cette évaluation repose sur une enquête annuelle à laquelle ont participé 3 206 acheteurs, prenant en compte divers critères tels que l’apparence du magasin, le temps d’attente, la qualité de la livraison et le choix des substitutions.
M&S a obtenu une note impressionnante de 79 % en matière de satisfaction client, se distinguant comme le seul détaillant à avoir reçu cinq étoiles pour la qualité de ses produits frais et de marque propre.
Comparatif avec Aldi, Tesco, et Autres Supermarchés
Un client a partagé son enthousiasme en déclarant : « Faire ses courses ici est un vrai plaisir – la qualité des produits justifie un prix légèrement plus élevé. » Le supermarché a misé sur la rénovation et l’extension de ses halles alimentaires, tout en maintenant des prix compétitifs pour les produits essentiels, attirant ainsi les clients pour leurs courses hebdomadaires.
Juste derrière M&S, Tesco s’est classé avec un score de 74 %, recevant des éloges pour son expérience en magasin et la diversité de ses articles. Cependant, il n’a pas réussi à obtenir le titre de Fournisseur Recommandé en raison de sa politique d’accès restreint aux réductions de Clubcard pour les moins de 18 ans.
Aldi, Iceland et Waitrose ont partagé la troisième place avec un score de 72 %. Aldi a récemment été reconnu comme le « supermarché le moins cher de 2024 » par Which?, bien que des plaintes concernant les longues files d’attente aient été rapportées. Lidl a terminé septième avec un score de 69 % en raison de ses rayons souvent désordonnés.
Asda et Morrisons ont terminé en bas du classement avec un score de 66 %. Les clients ont exprimé leur mécontentement concernant les espaces exigus et le manque d’organisation aux caisses chez Morrisons, tandis qu’Asda a reçu des évaluations faibles dans plusieurs catégories.
En ce qui concerne les achats en ligne, Ocado et Tesco se sont partagé la première place avec un score de 79 %. Toutefois, Tesco a manqué le titre de Fournisseur Recommandé en raison de problèmes d’accessibilité de son Clubcard.
Ocado continue d’étoffer sa gamme de produits de marque propre, étant le seul détaillant à commercialiser des produits M&S. Les clients apprécient particulièrement son service, le qualifiant de meilleure expérience d’achat en ligne. Waitrose et Sainsbury’s suivent de près, avec Sainsbury’s obtenant le titre de Fournisseur Recommandé grâce à son rapport qualité-prix amélioré par rapport à Waitrose.
Dans l’ensemble, cette enquête met en lumière l’importance d’une expérience de qualité et de produits de premier choix pour les consommateurs, avec une tendance vers des supermarchés qui allient prix abordables et satisfaction client.