Chaque soir, avant d’aller me coucher, je demande à l’horloge de chevet Lenovo compatible Alexa quel temps il fera. Hier soir, juste après avoir consciencieusement annoncé le temps étrangement doux, Alexa m’a informé que je pouvais donner un pourboire de 5 $ à mon chauffeur Amazon en disant : « Alexa, remercie mon chauffeur ».
Il y a actuellement environ 275 000 chauffeurs Amazon (s’ouvre dans un nouvel onglet) délivrant plus d’un milliard (s’ouvre dans un nouvel onglet) boîtes de cadeaux de vacances et réalisation de rêves de vacances pour les consommateurs et, bien sûr, Amazon. Mais qu’en retirent les automobilistes qui déposent soigneusement ces précieux cartons devant nos portes ? À part environ 20 $ de l’heure, pas beaucoup. Donner un petit pourboire à l’un de mes chauffeurs semblait être le moins que je puisse faire.
« Alexa, » dis-je, « merci mon chauffeur. » J’ai attendu un moment pour avoir la confirmation qu’un conducteur travailleur recevrait un tout petit peu d’encouragement. Au lieu de cela, Alexa m’a informé qu’elle ne comprenait pas la demande.
J’ai décidé de contacter Amazon parce que j’avais quelques questions. De plus, lorsque j’ai publié la nouvelle sur Twitter, les gens m’ont parsemé de leurs propres questions sur qui est payé et comment.
Les représentants d’Amazon se sont excusés pour le faux pas initial d’Alexa, ont insisté sur le fait que la fonctionnalité fonctionnait comme promis et m’ont exhorté à réessayer.
Qui a été payé ?
Apparemment, Amazon a basé le pourboire de 5 $ sur votre dernière livraison. Il peut être judicieux, dès que vous voyez un colis à votre porte, de demander à Alexa de remercier le chauffeur. Sinon, les remerciements pourraient aller à la prochaine livraison et à une qui pourrait même ne pas être pour vous (c’est peut-être pour un autre membre du ménage).
Combien de temps dure le programme ?
J’ai de bonnes et de mauvaises nouvelles. La bonne nouvelle est que vous pouvez continuer à remercier vos chauffeurs Amazon tant qu’ils livrent des colis. La mauvaise nouvelle est que la période de promotion de 5 $ pourboire, qui était un événement réservé aux États-Unis, est terminée.
« Alexa, remerciez mon chauffeur a dépassé nos attentes. Nous sommes heureux de voir des clients intéressés à remercier leurs chauffeurs et les encourageons à continuer à le faire. Les chauffeurs continueront d’être informés de la gratitude reçue », m’a dit Amazon par e-mail.
Il existe encore des règles concernant le système de gratitude d’Alexa :
Les chauffeurs Amazon peuvent recevoir vos remerciements une fois par commande. S’ils déposent plusieurs commandes en une seule visite, vous pouvez les remercier pour chaque commande. Nous imaginons une longue liste de remerciements sur l’appareil mobile d’un chauffeur Amazon.
Le programme, qui a débuté le 7 décembre, devait fournir jusqu’à 1 million de pourboires de 5 $ aux partenaires de livraison Amazon Flex, aux associés de livraison employés par les partenaires de service de livraison Amazon et aux chauffeurs Hub DP qui livrent les colis Amazon aux États-Unis.
Enfin, bien que vous puissiez ouvrir votre porte d’entrée et remercier directement votre chauffeur Amazon, il n’y a pas d’autre moyen d’envoyer des remerciements via Amazon sans le système Alexa. Heureusement, vous pouvez l’utiliser sur les appareils Echo, Alexa dans l’application Amazon et via l’application Alexa d’Amazon sur votre smartphone.
D’un autre côté, il est encourageant de voir que tant de gens ont sauté sur l’occasion pour remercier financièrement leurs chauffeurs Amazon qui travaillent dur, mais d’un autre côté, Amazon aurait peut-être pu consacrer un peu plus de 5 millions de dollars pour ralentir la transition de la gratification à pur remerciement.
Au moment où j’ai fini d’écrire ceci, un autre forfait vacances est arrivé à ma porte. Je n’ai pas vu le chauffeur, alors je suis allé vers mon appareil Echo et j’ai dit : « Alexa, remercie mon chauffeur. » Elle a immédiatement répondu : « Contente que vous ayez apprécié votre dernière livraison. Nous partagerons vos remerciements avec le chauffeur. »
Je suppose que c’est mieux que rien.