Disney va commencer à essayer de convertir les utilisateurs de mots de passe en clients payants – à l’instar de Netflix – à partir de cet été.
Disney+ et Hulu ont informé la semaine dernière leurs clients américains des modifications apportées à leurs conditions d’abonnement, qui interdisent désormais explicitement aux utilisateurs de partager leurs informations de connexion avec toute personne ne vivant pas dans leur résidence principale. Celles-ci entreront en vigueur pour les abonnés existants le 14 mars.
Lors de l’appel de mardi avec les investisseurs, le directeur financier de Disney, Hugh Johnston, a déclaré : « En ce qui concerne l’opportunité que nous voyons dans le partage payant, à partir de cet été, les comptes Disney+ soupçonnés de partage inapproprié se verront présenter de nouvelles fonctionnalités permettant à leurs emprunteurs de démarrer leurs propres abonnements. » Plus tard en 2024, a-t-il déclaré, les titulaires de comptes Disney+ qui souhaitent autoriser l’accès à des personnes extérieures à leur foyer pourront les ajouter à leurs comptes moyennant des frais supplémentaires.
« Nous n’en sommes qu’aux premiers jours » de la répression des mots de passe, a ajouté Johnston, et il a déclaré que la société ne s’attend pas à des « bénéfices notables » des initiatives de partage payant avant la seconde moitié de l’année civile 2024. « Nous voulons atteindre un public aussi large que possible grâce à notre contenu exceptionnel », a-t-il déclaré. « Et nous sommes impatients de déployer cette nouvelle fonctionnalité pour améliorer l’expérience client globale et accroître notre base d’abonnés. »
Au cours des trois derniers mois de 2023, Disney+ a perdu net 1,3 million d’abonnés sur ses marchés « principaux » (hors Disney+ Hotstar), attribuant la contraction aux hausses de prix qu’elle a mises en place au cours du trimestre. Au cours du trimestre en cours se terminant en mars, Disney prévoit d’ajouter entre 5,5 millions et 6 millions d’abonnés à « Disney+ Core ».
Disney espère pouvoir suivre les traces de Netflix sur le front du partage payant. Les dirigeants de Netflix ont attribué le mérite à la vaste initiative de partage de comptes, lancée l’année dernière dans plus de 100 pays, d’avoir contribué à augmenter le nombre d’abonnés.
Selon les contrats d’abonnement mis à jour pour Disney+ et Hulu, « Sauf autorisation contraire de votre niveau de service, vous ne pouvez pas partager votre abonnement en dehors de votre foyer. » Le terme « ménage » désigne l’ensemble des appareils « associés à votre résidence personnelle principale et utilisés par les personnes qui y résident », selon les accords.
« Nous pouvons, à notre seule discrétion, analyser l’utilisation de votre compte pour déterminer la conformité avec cet accord », indiquent les conditions mises à jour. « Si nous déterminons, à notre seule discrétion, que vous avez violé le présent Contrat, nous pouvons limiter ou mettre fin à l’accès au Service et/ou prendre toute autre mesure permise par le présent Contrat. »