Le Dell XPS 13 Plus a beaucoup à offrir, mais il y a certaines choses que nous souhaitons vraiment pouvoir améliorer. Cette liste vient de s’allonger un peu, avec la confirmation de Dell (via The Verge) (s’ouvre dans un nouvel onglet) il y a un problème d’écran sur certains modèles OLED. Ce problème fait que l’écran semble sortir de l’ordinateur portable.
Ce problème particulier a été signalé depuis un certain temps maintenant, par les acheteurs et les critiques. Il y a même un vidéo (s’ouvre dans un nouvel onglet) d’un écran qui tombe lors d’une démonstration Best Buy. Dans ce cas, un membre du personnel commence à fermer le couvercle de l’ordinateur portable, uniquement pour que l’écran tombe et s’éloigne du couvercle.
D’autres utilisateurs ont signalé d’autres problèmes, notamment couleurs bizarres (s’ouvre dans un nouvel onglet), écrans mourants (s’ouvre dans un nouvel onglet) et la fonctionnalité d’écran tactile perdue. Une Utilisateur Reddit (s’ouvre dans un nouvel onglet) même repéré qu’un modèle qu’ils ont acheté en magasin chez Best Buy, a été étiqueté « DONT SELL-RECALL/WITHDRWN XPS 12 PLUS » – bien qu’il n’y ait aucune explication supplémentaire quant à la raison.
The Verge note que son modèle d’examen original souffrait d’un écran mourant, et bien que cela ait été initialement accusé d’avoir été renversé d’un canapé, Dell confirme qu’il faisait partie d’un lot « suspect d’un problème de contrôle de la qualité avec l’écran ».
Nous n’avons rencontré aucun problème sérieux pendant notre temps de test de l’ordinateur portable, bien que notre examen du Dell XPS 13 Plus note que la machine peut fonctionner un peu chaud et que le pavé tactile est un peu trop sensible – en plus d’une autonomie décevante de sept et un demi-heures sur l’unité OLED.
Selon Dell, il s’agit d’un problème lié au type de colle utilisé dans le XPS 13. La société a découvert que « certains écrans des systèmes XPS 13 Plus OLED peuvent se détacher en raison de problèmes avec l’adhésif tiers utilisé » selon une déclaration donnée à La Verge.
Ce problème a apparemment été « rapidement corrigé » pendant la production, et la société contactera tous les clients concernés pour remplacer l’écran « idéalement avant qu’il ne se détache ». Dell affirme également que le problème est spécifique à la version OLED du XPS 13 Plus, les versions non OLED ne semblant pas affectées.
Si vous avez déjà acheté un Dell XPS 13 Plus OLED, assurez-vous de garder un œil sur l’écran pour tout problème potentiel. Si vous rencontrez déjà ces problèmes, soyez assuré que vous n’êtes pas le seul.
Entrez en contact avec Assistance client Dell (s’ouvre dans un nouvel onglet)afin qu’ils puissent vous aider à résoudre le problème dès que possible, en supposant qu’ils ne vous aient pas déjà contacté.
Ce n’est certainement pas un bon look pour la marque Dell étant donné les critiques déjà tièdes pour le XPS 13 Plus.