Mercredi, les utilisateurs de routeurs Asus du monde entier se sont rendus sur Internet pour signaler que leurs appareils se sont soudainement bloqués sans raison apparente, puis, après avoir redémarré à plusieurs reprises, ont cessé de fonctionner toutes les quelques minutes à mesure que la mémoire de l’appareil s’épuisait.
Deux jours plus tard, le fabricant de matériel basé à Taiwan a enfin répondu aux appels à l’aide. La panne massive, a déclaré la société, était le résultat d’une « erreur dans la configuration de notre fichier de paramètres de serveur ». Après avoir corrigé le problème, la plupart des utilisateurs n’avaient qu’à redémarrer leurs appareils. Au cas où cela ne résoudrait pas le problème, l’équipe d’assistance de l’entreprise a conseillé aux utilisateurs d’enregistrer leurs paramètres de configuration actuels et d’effectuer une réinitialisation d’usine. La société a également présenté ses excuses.
Ces deux jours ont été frustrants pour de nombreux utilisateurs alors qu’ils tentaient de résoudre la panne. Le silence d’Asus pendant ce temps n’a fait qu’ajouter à la frustration.
« C’est un tas de BS. Pourquoi Asus ne publie-t-il pas une sorte de déclaration expliquant ce qui se passe ? » un utilisateur s’est plaint.
Asus n’a toujours pas fourni de détails sur l’erreur de configuration. Divers utilisateurs ont proposé des explications en ligne qui semblent correctes.
« Le 16, Asus a poussé un fichier de définition corrompu pour ASD, un démon de sécurité intégré présent dans une large gamme de leurs routeurs », a écrit une personne. « Alors que les routeurs se mettaient automatiquement à jour et récupéraient le fichier de définition corrompu, ils ont commencé à manquer d’espace et de mémoire dans le système de fichiers et à planter. »
L’explication répondait à la question de savoir ce qui provoquait le plantage des routeurs, mais en soulevait une nouvelle : pourquoi les routeurs étaient-ils affectés même lorsqu’ils avaient été configurés pour ne pas se mettre à jour automatiquement et qu’aucune mise à jour manuelle n’avait été effectuée ? Asus n’a pas encore résolu ce problème, mais la réponse probable est que le fichier de définitions pour ASD, qui réside dans la mémoire et analyse les appareils à la recherche de menaces de sécurité, est mis à jour, que les mises à jour automatiques soient activées ou non.
En résumé, le mystère de 48 heures entourant les routeurs Asus défectueux a maintenant été résolu et un correctif est en place. Nous vous renvoyons maintenant à votre utilisation normale d’Internet.