De nombreux films d’horreur commencent de la même manière : un couple emménage dans une nouvelle maison, y ressent quelque chose de surnaturel et voit ou entend des fantômes au milieu de la nuit. Peut-être qu’une personne est convaincue qu’il y a un esprit et que l’autre est plus sceptique ou qu’ils sont tous les deux à bord, mais dans tous les cas, ce genre de film d’horreur est assez courant. Certains sont plus bien conçus que d’autres, mais la plupart du temps, un film d’horreur ou un thriller sur les fantômes peut être un peu ennuyeux.
Kristen Stewart a eu une carrière fascinante, passant de devenir célèbre pour jouer Bella dans crépuscule à des films plus artistiques, et son thriller de 2016 Client personnel est un bijou. En tant que Maureen Cartwright, une jeune femme à qui manque son frère décédé et qui l’a laissée seule et perdue, Stewart aide à raconter une nouvelle histoire de fantômes fantastique.
Quand les gens pensent à des films racontant des histoires de fantômes, ils imaginent des films sur des maisons hantées et des personnages tentant de résoudre le puzzle d’un esprit en colère afin qu’ils puissent vivre confortablement dans la maison ou continuer leur vie. Client personnel plonge profondément dans une jeune femme aux prises avec le chagrin après la mort de son frère Lewis. Parce que Lewis savait qu’il avait un problème de santé avec son cœur et qu’il mourrait, il a dit à Maureen qu’il lui signalerait qu’il était un fantôme et qu’elle saurait que c’était lui. Client personnel fait quelque chose de très différent des autres histoires de fantômes : il met en scène un personnage principal qui veut réellement croire que les esprits sont réels. La plupart du temps, un protagoniste sera absolument terrifié par la maison dans laquelle il vient d’emménager et il veut que les choses étranges cessent de se produire. Dans le cas de Maureen, elle souhaite pouvoir entendre ou voir le fantôme de Lewis, et elle prendra tout ce qu’il veut lui donner.
Tout comme le film d’horreur de 2020 Viens jouer utilise la technologie, comme un enfant est hanté par un monstre dans l’application de son smartphone, Client personnel permet à Maureen de se demander si les fantômes pourraient être réels parce qu’elle pense que son frère décédé lui envoie un texto. Maureen commence à recevoir de nombreux messages sur son téléphone et alors que la plupart des gens seraient effrayés par cela, Maureen l’accueille parce qu’elle pense que c’est Lewis.
Client personnel est l’un des meilleurs films de Kristen Stewart et une solide histoire de fantômes d’une autre manière : parce que le public ne sait pas si Lewis parle vraiment à Maureen ou si Maureen veut juste que ce soit vrai. À la fin du film, Maureen entend frapper et demande si c’est Lewis. Elle entend à nouveau un son, croyant qu’il communique avec elle, et pourtant elle ne sait pas s’il veut bien ou non. Maureen traverse une période difficile, travaillant comme personal shopper pour un mannequin nommé Kyra (Nora Waldstätten) et essayant de trouver un certain contentement tout en se demandant comment elle peut le faire sans son frère.
Au début du film, Maureen est dans la maison de Lewis car elle veut voir ou entendre son fantôme. Elle voit quelque chose qui ressemble définitivement à une sorte d’esprit, mais ce n’est probablement pas Lewis. Les dessins de Maureen sont également ruinés et le robinet de la salle de bain s’ouvre, ce qui la fait se demander si la présence est amicale et gentille ou non. Au moment où Maureen se rend compte que Lewis ne lui a pas envoyé de SMS, c’est déchirant car elle avait vraiment voulu renouer avec son frère. Mais elle semble prête pour cette nouvelle car la réception de ces SMS a aidé son processus de deuil.
Client personnel a un ton troublant et fait ressentir au public un terrible sentiment de terreur. Il est difficile de ne pas le regarder et de se sentir effrayé et comme s’il pouvait vraiment y avoir une présence qui se cache dans la même pièce. Maureen apprend que l’amant de Kyra, Ingo (Lars Eidinger), a assassiné Kyra, ce qui est vraiment effrayant, et elle pense qu’Ingo lui envoyait également des textos. C’est génial car il y a une explication réelle et logique aux événements de l’histoire, et pourtant Maureen saisit toujours l’idée que son frère lui a parlé.
Les thrillers qui jouent avec la réalité sont souvent les plus réussis. Tandis que Client personnel n’a pas de rebondissements sympas dans le deuxième acte du film, cela permet au public de deviner et de s’accrocher. Kristen Stewart est parfaite en tant que sœur en deuil et à la fin du film, le public veut que le fantôme de Lewis soit réel autant qu’elle. Le film suggère que Maureen espère avoir des nouvelles de Lewis toute sa vie, car c’est un réconfort pour elle, et si cela lui permet de vraiment passer à autre chose, il ne semble pas y avoir de mal.
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