L’économie des concerts a recadré des idées que nous aurions probablement considérées à un moment donné avec une certaine appréhension – comme louer la voiture de quelqu’un d’autre ou louer la vôtre – comme des services sûrs et fiables et des opportunités commerciales. Comme Turo, qui est mieux décrit comme Airbnb pour les voitures si vous n’êtes pas familier. Sauf que vous êtes beaucoup plus susceptible d’endommager accidentellement une voiture qu’une maison ou d’être blâmé pour en avoir endommagé une alors que vous ne l’avez vraiment pas fait. Ce qui nous amène au récit édifiant d’aujourd’hui, gracieuseté du contributeur de Hooniverse Guillaume Byrd.
Vous voyez, Byrd avait besoin d’une voiture pour transporter ses enfants dans leurs diverses activités en décembre, comme il l’a écrit dans un blog sur sa saga en cours avec Turo il y a quelques semaines. Il a opté pour une Ford Bronco Sport et a déclaré que toute l’expérience était totalement simple et sans friction – car il utilisait le service, de toute façon. Quand ce fut fini, le locataire a accusé Byrd de transporter un animal de compagnie dans le véhicule, ce que Byrd a dit qu’il n’avait pas fait – les longs poils « trouvés » dans le véhicule ne correspondaient pas à la fourrure de son chien. Byrd a expliqué cela et au moment exact où il a répondu au message précédent, il a rencontré une vague réfutation si rapidement qu’il semblait que c’était automatisé.
Encore une fois, vous devriez lire Le compte de Byrd pour l’histoire complète. En bref, il a été touché par des «frais de nettoyage» de 170,78 $ qui ont finalement été rejetés, pour être remplacés par de nouveaux frais de «dépôt de dommages» de 500 $ pour les «dommages / rayures intérieurs» qui auraient été accumulés pendant son séjour avec le véhicule , selon l’entreprise.
C’était il y a quelques semaines. Puis, il y a quelques jours à peine, ça s’est empiré. UNE parcelle pire:
Je n’ai peut-être pas vu ces supposés dommages d’une valeur de 5 000 $ en personne, mais si je l’avais fait, je pourrais y aller avec un peu d’Armor All sur un chiffon en microfibre. En fait, l’Armor All pourrait même ne pas être nécessaire là-bas. Peut-être que le propriétaire du SUV devrait essayer un carré humide de Bounty – il pourrait être surpris d’apprendre qu’il peut acheter environ 2 000 rouleaux pour le même prix qu’il cite. Mieux encore, l’eau du robinet est gratuite!
Je suis sûr que beaucoup de gens ont eu des expériences positives avec Turo, mais lire des comptes comme celui de Byrd me donne envie d’éviter le service.. Vous n’avez pas besoin de chercher dur pour tomber sur des histoires de quelqu’un sur le locataire ou côté propriétaire avoir un temps assez misérable avec elle. Turo autorise les transactions privées hors plateforme pour les dommages, permettant aux locataires d’escroquer les clients sans méfiance avec l’argument que passer par l’entreprise va leur coûter bien plus cher.
D’un autre côté, il permet également aux propriétaires de répertorier les voitures qui sont garanties d’être disqualifiées pour la couverture en cas d’accident. Sérieusement – un hôte a écrit un guide pour d’autres hôtes qui sont épinglés en haut du subreddit r / turo, et je ne pense pas avoir jamais vu un explicateur sur Reddit dénigrant aussi sans vergogne la chose avec laquelle tout le monde dans cette communauté choisit de s’engager. Je m’attendais à ce que la dernière question de la FAQ soit « alors pourquoi diable faisons-nous ça de toute façon ???? »
Nous avons contacté Turo pour obtenir une déclaration sur les mesures prises par l’entreprise pour mieux gérer de tels litiges, et nous mettrons à jour cela avec tout ce que nous apprendrons. En attendant, nous aimerions savoir : avez-vous loué une voiture ou loué la vôtre via Turo ? Quelle a été votre expérience ?
Mise à jour le 8 février 2022 à 8 h 26 HE : Turo a fourni la déclaration suivante à Jalopnik :
« Turo prend la confiance et la sécurité très au sérieux et encourage fortement les voyageurs et les hôtes à utiliser tous les outils de voyage fournis, y compris la prise et le téléchargement de photos avant et après le voyage, pour gérer les réclamations potentielles. Bien qu’un faible pourcentage de trajets sur Turo entraînent des réclamations pour dommages, notre équipe apprécie le coût parfois surprenant des réparations damages et travaille avec l’hôte et l’invité intensivement pour arriver à une solution juste et raisonnable. Turo s’efforce d’offrir une expérience client supérieure et est fier d’avoir un score de promoteur net de 70. »