Carvana vante que son service de livraison fait partie intégrante de la commodité de l’achat de voiture en ligne. Je veux dire, qui ne voudrait pas que leur véhicule tombe littéralement à leur porte ? Mais je ne pense pas que les clients souhaitent que leurs véhicules soient abandonnés au sens littéral du terme. Mais comme Moteur1 rapports, c’est exactement ce qui s’est passé avec un client Carvana.
Le client Carvana en question, un chrisdankers7 sur TikTok, a publié des vidéos de l’incident. Dans le premier clip, chrisdankers7 prend livraison de son coupé Hyundai Genesis. Les commentaires des vidéos montrent que la voiture a été achetée 30 000 $. Certains pourraient penser que c’est un montant élevé pour une voiture dont la dernière année de production était 2016 – jusqu’à ce que vous appreniez que cet exemple n’a que 10 000 milles. Cela ne signifie pas pour autant qu’il n’y a pas de problèmes. (J’y reviendrai dans un instant.)
Tout commence normalement, le conducteur du remorqueur déchargeant la voiture. Cependant, lorsque le plateau s’incline vers l’arrière, vous voyez la voiture commencer à rouler tandis que l’opérateur de remorquage fait de tristes tentatives pour empêcher la voiture de rouler du plateau, qui n’a pas complètement atteint le sol. Au moment le plus effrayant sur Internet cette semaine, le bas de la voiture claque sur le bord du plateau avant de s’écraser contre le sol.
Comme vous, j’ai beaucoup de questions. Principalement, pourquoi cette personne était-elle chargée de conduire une dépanneuse ? Il est évident qu’ils ont oublié de serrer le frein de stationnement. Si vous ne vous souvenez pas de faire une chose aussi simple, vous devriez trouver un autre métier. Plutôt que de se débarrasser de la voiture, Chrisdankers l’a gardée. Dans une seconde série de vidéos posté sur sa page, il détaille les dégâts causés au véhicule. Fait intéressant, certains des problèmes de la voiture étaient des problèmes qui étaient censés être résolus avant de Carvana a expédié la voiture. Depuis le moteur 1 :
… un autre clip (intégré ci-dessous) nous emmène sous le capot tandis qu’un narrateur parle de problèmes présumés allant des fuites de liquide de refroidissement au mauvais liquide de direction assistée et aux panneaux de carrosserie de remplacement qui étaient censés être échangés avant l’expédition. Grâce à des commentaires vidéo, nous apprenons que la voiture n’aurait parcouru que 10 000 milles lorsqu’il l’a achetée via Carvana. D’après les bruits, la pauvre voiture n’a pas eu la tâche très facile malgré le faible kilométrage.
G/O Media peut toucher une commission
Comme j’ai déjà signalé, si vous achetez une voiture chez Carvana – ou ailleurs d’ailleurs – faites preuve de diligence raisonnable et inspectez visuellement la voiture vous-même ou demandez à un mécanicien de venir avec vous pour vous aider à l’inspecter. Bien qu’il soit dommage que la voiture ait été endommagée lors du déchargement, les problèmes avec une voiture avec des kilomètres aussi bas qui n’ont été trouvés qu’après avoir ramené la voiture à la maison sont un tout autre problème. Et avec les dommages résultants de la dépanneuse, cela pourrait se transformer en un gâchis que Carvana pourrait se traîner les pieds pour réparer.