En tant qu’entreprise en pleine croissance, il est essentiel d’avoir quelqu’un pour aider vos clients, résoudre leurs problèmes, répondre à leurs questions et être disponible par téléphone. Cependant, toutes les entreprises n’ont pas d’opérateurs de garde, car cela coûte cher et nécessite beaucoup de formation. Mais que se passerait-il si vous pouviez former l’IA à prendre des appels comme des humains, à répondre aux questions et aux problèmes impromptus de vos clients, et ce à un prix abordable ? Eh bien, IA Callfluent vous permet de faire exactement cela. Dans cet article, nous allons passer en revue Callfluent AI, qui vous permet de configurer un centre d’appels IA avec des agents d’appels vocaux IA.
Revue de Callfluent AI : créez des agents d’appel vocaux IA
Callfluent propose de nombreuses fonctionnalités et avantages par rapport aux centres d’appels et aux agents traditionnels. En voici quelques-uns :
Centre d’appels basé sur le cloud
Les centres d’appels de CallFluent AI sont entièrement en ligne, ce qui réduit les tracas liés à la mise en place d’équipements volumineux, les innombrables heures de travail consacrées à la formation des agents et les problèmes de réduction et d’augmentation des opérations du centre d’appels. Si vous avez besoin de plus d’agents pendant les heures ou les saisons de pointe, vous pouvez le faire en quelques clics et à moindre coût, et vice versa. Il s’intègre parfaitement à divers systèmes téléphoniques.
Pour intégrer des agents IA à un numéro de téléphone existant, il vous suffit de créer un compte Twilio (ou d’en créer un si vous n’en avez pas).
Fonctionnalités basées sur l’IA
Toutes les fonctionnalités principales des centres d’appels CallFluent AI sont optimisées par l’IA. Voici toute l’IA dont vous bénéficiez lorsque vous vous inscrivez à Callfluent :
- Agents vocaux IA de type humain : Ces agents sont formés sur de vastes ensembles de données et ont le choix entre différents accents et styles. La technologie utilise Traitement du langage naturel (NLP) et synthèse vocale (TTS) pour comprendre le déroulement naturel d’une conversation et fournir des réponses qui ne présentent pas de retard important.
- Routage intelligent des appels : Callfluent identifie les mots-clés et le ton et, en fonction des interactions précédentes avec l’appelant, l’adresse à laquelle l’acheminer et l’agent vers lequel le connecter. Cela permet d’offrir la meilleure expérience et d’obtenir le plus de conversions de la part de vos appelants.
- Notation des prospects basée sur l’IA : Comme le ferait un véritable agent, les agents d’appel vocal Callfluent AI analysent la conversation en temps réel pour modifier les réponses afin d’améliorer la notation des prospects. Les agents IA comprennent parfaitement l’intention, ce qui les rend compétents dans la notation des prospects.
- Script alimenté par l’IA et assistance rapide : Grâce au script basé sur l’IA et à l’assistance rapide, l’agent IA modifie constamment ses réponses tout en adhérant aux tons et aux directives prédéfinis. Cela garantit une meilleure satisfaction client et une résolution complète des requêtes, car les agents sont informés en temps réel.
- Détection de messagerie vocale : Cette fonctionnalité basée sur l’IA détecte les appels dirigés vers la messagerie vocale, lui permettant de répondre de manière professionnelle.
Expérience utilisateur Callfluent
Un large éventail de fonctionnalités peut également entraver l’expérience globale de l’utilisateur ; heureusement, ce n’est pas le cas avec Callfluent.
Facilité d’utilisation
Callfluent semble mettre l’expérience utilisateur au premier plan, garantissant que même les utilisateurs novices n’auront aucune difficulté à le configurer :
- Création d’agent en 1 clic : Les utilisateurs peuvent créer des agents IA en un seul clic, ce qui rationalise le flux de travail et réduit le temps nécessaire pour améliorer les opérations du centre d’appels.
- Générateur d’invite propriétaire : La fonction propriétaire de création d’invites permet aux utilisateurs de former des agents IA à répondre aux questions et aux requêtes des appelants en fonction des invites. Elle vous permet également de générer des scripts IA pour les appels et propose des modèles prêts à l’emploi pour les appels commerciaux et exécutifs.
- Aucun téléchargement requis : CallFluent est un logiciel entièrement basé sur le cloud qui ne nécessite aucun téléchargement. Vous pouvez donc y accéder depuis n’importe où dans le monde avec un simple appareil doté d’un navigateur compatible et d’une connexion Internet.
- Outils de formation conviviaux : Les utilisateurs peuvent facilement télécharger des données de formation et affiner les réponses des agents d’IA, car il existe des guides étape par étape pour chaque partie du processus.
- Gérez facilement vos appels : Grâce à des fonctionnalités telles que les transferts d’appels, la mise en file d’attente des appels et la gestion de la messagerie vocale, vous pouvez avoir un contrôle précis sur chaque conversation.
- Fonctionnalités conviviales pour le superviseur : Les superviseurs peuvent consulter l’historique des appels en temps réel, consulter les transcriptions des appels et même enregistrer les appels. Une autre fonctionnalité qui peut être très utile pour les superviseurs est la fonction d’intelligence audio IA, qui analyse le sentiment et l’intention de l’appel, leur permettant de prendre des décisions pour les équipes marketing et commerciales.
Rapports et analyses
CallFluent dispose de nombreuses fonctionnalités qui permettent de générer des rapports et des analyses précis des données et des appels des appelants. La fonction AI Audio Intelligence vous permet d’analyser le sentiment et l’intention de l’appelant. Cette fonction réduit également le bruit de l’appel, vous aide à visualiser le résumé et l’objectif de l’appel et vous aide à comprendre précisément l’ensemble de la conversation.
Cela présente des avantages durables pour l’entreprise. Vous pouvez comprendre le sentiment habituel des clients ainsi que les principaux problèmes et difficultés auxquels ils sont confrontés. Ces fonctionnalités peuvent également vous aider à préparer les clients au reciblage. Toutes ces données peuvent vous aider à améliorer la satisfaction et les conversions des clients.
Intégrations Callfluent
Callfluent offre des capacités d’intégration avec plus de 3 000 autres applications professionnelles via des webhooks et des intégrations directes avec des plateformes telles que Zapier, GoHighLevel et Convertlead. Cette intégration permet aux entreprises de connecter Callfluent à leur CRM, à leurs plateformes d’automatisation du marketing et à d’autres outils essentiels.
Grâce à ces intégrations, l’envoi des détails des appels directement à un CRM est plus simple que jamais, ce qui simplifie le flux de travail. De plus, cela peut améliorer la partageabilité des données sans nécessiter de travail manuel et vous permettre d’obtenir des informations basées sur les données pour prendre des décisions éclairées en matière de ventes et de marketing.
Tarifs de Callfluent
Callfluent propose actuellement trois plans parmi lesquels choisir, chacun adapté à différentes tailles d’entreprise.
Plan d’affaires
Ce plan s’adresse aux entreprises et aux fournisseurs de services qui ne connaissent pas encore les agents vocaux IA. Ce plan d’entrée de gamme offre des fonctionnalités fondamentales, notamment un agent vocal, un espace de travail, 360 minutes mensuelles et l’accès pour un membre de l’équipe. Il équipe les entreprises d’outils essentiels tels que des agents entrants et sortants, des intégrations de webhook, l’enregistrement et la transcription des appels et l’envoi automatisé de SMS, ce qui le rend adapté à la gestion des interactions fondamentales avec les clients et à la rationalisation des flux de travail simples.
Prix: 97 $/mois, 643 $/an avec une réduction de 40 % lors d’une facturation annuelle.
Plan d’agence
Le plan Agency cible les petites agences qui cherchent à intégrer Callfluent dans leurs offres de service client. Ce plan offre des agents vocaux illimités et des espaces de travail hautement évolutifs pour les agences en croissance. Un quota généreux de 1 600 minutes mensuelles et un tarif à la minute compétitif permettent aux agences de servir de nombreux clients sans encourir de coûts excessifs. Des fonctionnalités telles que le changement de marque de l’application et l’intégration en gants blancs améliorent l’image de marque et l’expérience client de l’agence. De plus, l’accès à la formation et à l’assistance premium garantit que les agences peuvent utiliser et gérer efficacement la plateforme.
Prix: 367 $/mois, 1 219 $/an avec une réduction de 65 % lors d’une facturation annuelle.
Plan de marque blanche pour agence
Le plan Agency White Label s’adresse aux agences qui recherchent une expérience client entièrement personnalisable. Ce plan premium comprend toutes les fonctionnalités du plan Agency, mais améliore considérablement les aspects de branding et de contrôle. Les agences bénéficient d’un nombre illimité d’agents vocaux, d’espaces de travail et d’un quota plus important de 3 600 minutes. Des fonctionnalités telles qu’un tableau de bord en marque blanche, une intégration de domaine personnalisé et une intégration SMTP sur mesure permettent aux agences de présenter une expérience transparente et personnalisée à leurs clients, établissant ainsi l’identité de la marque et le professionnalisme.
Prix: 997 $/mois, 2 997 $/an avec une réduction de 70 % sur facturation annuelle.
Assistance clientèle Callfluent
CallFluent dispose d’une excellente équipe de support client par e-mail et via l’option de chat en ligne directement depuis le tableau de bord CallFluent. Avec les plans Agency et Agency White Label, vous avez accès à une assistance prioritaire premium, qui vous accompagne à chaque étape du processus, vous aidant à intégrer, configurer et résoudre toutes les questions que vous pourriez avoir entre ou après le processus.
Callfluent Sécurité et conformité
Callfluent AI prend la sécurité des données et la confidentialité des clients très au sérieux, ce qui se reflète dans son approche globale de la conformité. Il répond à toutes les normes du secteur et possède même des certifications supplémentaires telles que SOC 2 Type II, ISO 27001, HIPAA et PCI DSS. Sa conformité aux normes RGPD assure le traitement légal et éthique des données personnelles des utilisateurs dans l’EEE.
Impression générale de Callfluent
Callfluent AI révolutionne la gestion des appels professionnels grâce à son interface conviviale et à ses fonctionnalités d’IA avancées. Il oriente efficacement les appels, évalue les prospects et analyse le sentiment des clients, ce qui le rend plus efficace qu’un centre d’appels traditionnel.
Bien que la maîtrise de ses fonctionnalités avancées puisse prendre du temps, Callfluent est idéal pour les entreprises qui cherchent à économiser de l’argent, à rationaliser les appels et à améliorer la satisfaction des clients. Il est particulièrement avantageux pour les entreprises ayant un volume d’appels élevé, celles qui ont besoin de se connecter aux bons prospects ou les équipes travaillant à distance.
Conclusion
Si vous recherchez une solution plus innovante et plus efficace pour gérer vos appels et fournir un service client, Callfluent AI mérite d’être envisagé. C’est comme avoir une équipe d’agents de centre d’appels compétents qui travaillent pour vous 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sans les coûts élevés et les tracas.
Alternatives à Callfluent
Bien que Callfluent AI soit le meilleur pour les centres d’appels IA, il existe quelques alternatives intéressantes que vous pouvez envisager :
Autocalls.ai coûte 47 $ par mois et offre un support multilingue, bien que son ensemble de fonctionnalités ne soit pas clair. Le client facture 0,12 $ par minute, ce qui le rend adapté aux volumes d’appels fluctuants. Il automatise les résumés et les calendriers des appels, améliorant ainsi la facilité d’utilisation. Bland AI se concentre sur l’intégration avec les outils existants, offre une sécurité de haut niveau essentielle pour les informations commerciales sensibles et propose un essai gratuit.
Callfluent AI propose des fonctionnalités complètes, notamment une IA avancée et une analyse des sentiments, avec une tarification transparente pour différentes tailles d’entreprise. Cependant, pour ceux qui ont un budget serré ou des volumes d’appels imprévisibles, le modèle de paiement à l’utilisation de Qlient peut être plus attrayant. Le meilleur choix dépend des besoins et des priorités spécifiques de votre entreprise.