Tony Hetherington, journaliste d’investigation du Financial Mail, aide les lecteurs en révélant des vérités cachées et en défendant leurs droits. Dans un cas, une cliente, Madame W.E., a signalé la disparition de 200 £ en bons d’achat de Buyagift, sans réponse de leur part. Après une intervention de Hetherington, la situation s’est débloquée et les bons ont été récupérés, bien que des doutes subsistent sur la transparence de l’entreprise.
Tony Hetherington, l’Enquêteur du Financial Mail
Tony Hetherington est le journaliste d’investigation incontournable du Financial Mail on Sunday. Sa mission est de défendre les lecteurs, de déterrer les vérités cachées, et d’obtenir justice pour ceux qui se trouvent dans des situations financières difficiles. Découvrez comment le contacter ci-dessous.
Une Plainte de Client : Le Cas de Buyagift
Madame W.E. partage son expérience : Buyagift a prélevé 200 £ de mes bons d’achat, et je ne trouve aucun moyen de contacter un représentant, mis à part en ligne, où je ne reçois aucune réponse.
Nous avions économisé ces bons pour passer quelques jours de détente, mon mari de 81 ans et moi.
Je suis à la recherche de solutions, mais Buyagift ne semble pas disposé à dialoguer.
Tony Hetherington répond : Buyagift est une plateforme en ligne spécialisée dans les bons d’achat. Que ce soit pour Noël ou un anniversaire, ces bons permettent de vivre des expériences uniques, comme un vol en montgolfière ou une journée au spa.
Cependant, la situation est préoccupante. Vos 200 £ en bons ont mystérieusement disparu de votre compte sans explication. Après avoir tenté de joindre Buyagift via leur service de chat en ligne, vous avez été coupée et informée qu’aucune aide ne serait apportée. Vous avez même pensé à signaler l’incident à la police.
J’ai alors réalisé la difficulté à laquelle vous étiez confrontée. Le site de Buyagift ne fournit ni numéro de téléphone ni adresse e-mail, et avertit clairement qu’ils ne répondent pas aux lettres envoyées par la poste.
Bien qu’il existe une page ‘contactez-nous’, elle ne fait que rediriger vers une liste de questions fréquentes, rendant toute requête en dehors de ce cadre pratiquement inutile.
Le chatbot, quant à lui, semblait avoir ses propres priorités. Peu importe la nature de votre question, il ne proposait que des réponses automatiques inadaptées.
Étrangement, la page de leur service client a demandé si l’article était utile. Quand j’ai essayé, j’ai vu que plus de 8 000 personnes avaient essayé d’obtenir de l’aide à travers les FAQ et le chatbot, mais sans succès !
Cependant, voilà que votre menace d’alerter la police a débloqué la situation. Un agent du service client a finalement pris contact, reconnaissant un échec dans leur mission de satisfaction client, et vous a fourni une adresse e-mail pour plus d’assistance.
À ma grande surprise, il a répondu, mais il reste à dire que la transparence de Buyagift laisse à désirer. J’ai exposé tous les détails de votre plainte et j’ai posé des questions sur leur manque de contact direct.
Malgré un suivi une semaine plus tard, Buyagift n’a pas pu fournir de réponse satisfaisante.
En parallèle, j’ai voulu enquêter sur certaines mentions judiciaires concernant l’entreprise, qui montrent des jugements contre elle non réglés, ce qui soulève des doutes sur leur fiabilité.
Heureusement, il y a une lumière au bout du tunnel. Malgré le manque de communication, un représentant du service client a réussi à rétablir vos bons disparus.
Vous m’avez remercié en disant : ‘Merci beaucoup pour votre intervention rapide qui a suscité une réponse très satisfaisante.’
C’est un bon résultat, mais il reste à craindre que de futurs problèmes ne se reproduisent.
Si vous êtes confronté à une difficulté financière, n’hésitez pas à écrire à Tony Hetherington au Financial Mail, 9 Derry Street, Londres W8 5HY ou à lui envoyer un e-mail à [email protected]. Notez qu’en raison du grand nombre de demandes, les réponses personnalisées ne sont pas garanties. Veuillez uniquement envoyer des copies de documents originaux, car ils ne pourront pas être retournés.