L’annonce de Brex la semaine dernière selon laquelle il cesserait de servir les petites et moyennes entreprises a choqué – et bouleversé – beaucoup par sa soudaineté et sa livraison.
Le décacorne fintech, qui a commencé sa vie en tant que fournisseur de cartes pour les startups et les PME, a commencé à informer les clients la semaine dernière qu’ils seraient coupés des services de Brex à partir du 15 août. Plus tôt cette année, Brex avait déclaré s’orienter vers le service aux entreprises. et « une grande poussée » dans le logiciel donc de ce point de vue, les nouvelles n’étaient pas entièrement choquantes.
Pourtant, beaucoup de gens ne savaient pas qui serait touché, et le PDG et co-fondateur Henrique Dubugras a déclaré à TechCrunch le 17 juin que cela aurait un impact sur les PME et les entreprises qui n’avaient pas reçu de « financement professionnel » comme le capital-risque, par exemple. Certains clients soutenus par du capital-risque ont été avisés qu’ils seraient touchés, mais ont ensuite été réintégrés.
La nouvelle a provoqué un certain tollé dans la communauté des startups, et aujourd’hui, Pedro Franceschi, fondateur et co-PDG, a abordé le problème dans un article de blog intitulé simplement « À propos de l’annonce de la semaine dernière ».
Dans le message, Franceschi a exprimé ses regrets pour le « mauvais travail expliquant cette décision, qui a érodé une partie de la précieuse confiance » que Brex avait bâtie au fil des ans.
Il a ajouté: « Nous n’avons pas clairement communiqué qui se qualifie en tant que client Brex à l’avenir, ce qui a semé la confusion quant aux entreprises que Brex continuerait de servir. »
Et plus tard, il a dit :
L’annonce de la semaine dernière a été un moment incroyablement décevant pour Brex. J’ai signé le courrier électronique qui a été envoyé, qui manquait de la transparence que nos clients méritaient. En tant que personne dont le père était propriétaire d’une petite entreprise, la façon dont nous avons communiqué cette décision m’a beaucoup pesé.
Franceschi a poursuivi en clarifiant qui serait exactement impacté, notant les critères suivants qu’une entreprise devait respecter pour être conservée en tant que client Brex :
- A reçu un investissement en capital de n’importe quel montant (accélérateur, ange, VC ou jeton web3).
- Plus d’un million de dollars de revenus par an.
- Plus de 50 employés.
- Plus de 500 000 $ en espèces.
- Les startups technologiques qui sont sur la bonne voie pour répondre aux critères ci-dessus et qui sont référées par un client ou un partenaire existant.
La missive est-elle trop tardive pour compenser au moins partiellement le coup porté à la réputation de Brex ? Je suppose que nous verrons.