Binance, le plus grand échange de crypto-monnaie au monde en volume, a annoncé le lancement de son centre de service client, a rapporté Cointelegraph Turkey.
Binance a choisi la Turquie, où elle a créé une entité locale il y a environ deux ans, comme pays pilote pour son nouveau service.
Une raison possible pour Binance de choisir la Turquie est le volume élevé de trafic que la bourse reçoit du pays.
Données web similaires spectacles que la Turquie représente plus de 7% de l’accès du navigateur de bureau à la plate-forme principale de Binance.
Binance fournira à ses clients turcs une assistance clientèle 24h/24 et 7j/7 via son application, selon une annonce partagée avec Cointelegraph Turkey.
La bourse se prépare à étendre le service dans le monde entier à condition que le test pilote en Turquie soit couronné de succès.
Cointelegraph a contacté Binance pour plus de détails, et cet article sera mis à jour lorsque plus d’informations seront disponibles.
S’exprimant lors du Paris Blockchain Week Summit, le PDG de Binance, Changpeng Zhao, a expliqué que la société prévoyait d’étendre ses options de support client :
« Nous fournissons un support client uniquement par SMS, et dans la période à venir, nous visons à déployer ce service également par téléphone dans tous les pays. »
Selon l’annonce, Binance offrira un support client en turc, et il sera fourni uniquement via l’application. L’échange a expliqué que cet objectif est de mettre fin aux cas de fraude avant même qu’ils ne commencent.
Avec le nouveau service, les clients ayant besoin d’aide seront contactés via l’application, et une conversation commencera lorsque le client acceptera l’appel.
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Outre l’expansion de ses services et l’amélioration de l’expérience utilisateur, la bourse cherche également à accroître sa présence sur les marchés traditionnels en investissant dans des entreprises de chaque secteur économique.
Pour améliorer l’adoption de la crypto et diversifier ses activités, le PDG de Binance, Changpeng Zhao, estime que « forcer les entreprises traditionnelles à adopter la crypto mettra la pression sur les acteurs lents et augmentera la concurrence sur le marché ».