La plateforme de conseil en ligne BetterHelp partage les données des utilisateurs avec des entreprises comme Facebook et Snapchat à des fins publicitaires sans consentement explicite, allègue la Federal Trade Commission (FTC).
La société, qui exerce ses activités sous une série d’autres noms, a accepté de verser 7,8 millions de dollars aux consommateurs qui se sont inscrits à ses services entre le 1er août 2017 et le 31 décembre 2020.
Sous réserve d’une période de consultation publique de 30 jours, la FTC prendra la décision finale d’ordonner à BetterHelp d’assumer une série de responsabilités qui pourraient obliger BetterHelp à cesser de partager des informations personnellement identifiables avec des tiers.
Partage de données BetterHelp
Selon une FTC document (s’ouvre dans un nouvel onglet), les adresses e-mail, les adresses IP, l’état de santé et les antécédents – y compris les traitements actuels et antérieurs – ont été partagés avec des tiers. Il explique que BetterHelp « a promis à plusieurs reprises de garder [this data] privé et ne l’utiliser qu’à des fins non publicitaires », qui s’est depuis avéré faux pour une période de sept ans allant de 2013 à 2020.
Il a également été constaté que les employés manquaient de formation adéquate pour traiter les données sensibles et que des sociétés tierces avaient été autorisées dans un certain nombre de cas à utiliser les données pour leur propre recherche et développement de produits.
Le partage de données a eu lieu dans de nombreux cas pendant une période prolongée. Entre 2017 et 2018, par exemple, BetterHelp avait téléchargé plus de 7 millions d’adresses e-mail sur Facebook. La plate-forme a ensuite associé 4 millions d’entre eux à des comptes d’utilisateurs Facebook existants.
Le partage d’adresse IP a également été utilisé pour recibler les utilisateurs précédents avec plus d’annonces dans le but de générer des revenus.
En réponse à l’affaire, MieuxAider (s’ouvre dans un nouvel onglet) expliqué:
«Pour clarifier, nous ne partageons pas et n’avons jamais partagé avec des annonceurs, des éditeurs, des plateformes de médias sociaux ou tout autre tiers similaire, des informations privées telles que les noms des membres ou les données cliniques des séances de thérapie. De plus, nous ne recevons et n’avons jamais reçu de paiement d’un tiers pour tout type d’informations sur l’un de nos membres.