Le prêteur hypothécaire en ligne Better.com a pour mission de réinventer son image.
La startup en difficulté a annoncé aujourd’hui plusieurs nouvelles embauches de cadres supérieurs, dont un nouveau directeur de la croissance et un nouveau directeur des ventes.
Au cas où vous l’auriez manqué, Better.com a vu une vague de dirigeants quitter l’entreprise au cours des derniers mois au cours desquels elle a licencié des milliers de travailleurs à travers plusieurs séries de licenciements.
Maintenant, la startup basée à New York dit qu’elle a nommé Sushil Sharma en tant que premier directeur de la croissance. Sharma a précédemment occupé le poste de directeur des produits chez LendingTree and Match, où il a aidé cette société à devenir publique et à diriger les produits, les analyses marketing, le CRM et les revenus.
Steve Riddell a été nommé nouveau directeur des ventes de la société. Il a trois décennies d’expérience dans la vente de cadres dans des entreprises telles que Casper, Sprint et Blinds.com, qui a été acquise par Home Depot.
«En seulement six ans, Better a créé près de 100 milliards de dollars de prêts hypothécaires», a déclaré Vishal Garg, PDG et fondateur de Better, dans un communiqué de presse. « Agrandir notre équipe avec des professionnels chevronnés qui sont toujours rapides, affamés et enthousiastes sera essentiel pour atteindre notre prochaine phase de croissance. »
En plus de Sharma et Riddell, Better a également nommé Ryan Jewison à la tête de Better Cover, la branche d’assurance numérique de la société. Il a auparavant travaillé chez US Bank, Doma et Elavon. Nick Taylor a été nommé responsable de Better Real Estate et a précédemment travaillé chez Zillow dans les ventes et la stratégie et chez Modus. Josh Durodola a été nommé à la tête de Better Services après avoir été directeur de la stratégie et des opérations de l’entreprise. Brian Ro a été nommé vice-président du personnel après avoir dirigé la stratégie de rémunération totale et de rémunération chez Deloitte, Zeigler, Ripple, Chekr et Gopuff.
Jennifer Malin a été nommée responsable du risque d’entreprise et était auparavant associée du cabinet d’avocats mondial Winston & Strawn. Et Nitin Bhutani a été nommé responsable du marketing, après avoir travaillé auparavant chez HSBC, LendingTree et JG Wentworth.
Dans une interview avec TechCrunch, Ro m’a dit qu’il avait rejoint l’entreprise en mai et qu’il était encouragé par le fait que l’entreprise avait « des gens talentueux qui veulent être ici et faire partie de la renaissance ».
« Et franchement, c’est aussi la raison pour laquelle j’ai rejoint l’entreprise », a-t-il ajouté. « Je crois en la mission, que le processus d’achat d’une maison devrait être plus rapide, plus facile et moins cher. Better est toujours le premier fournisseur de prêts hypothécaires en ligne du pays. Ils sont donc un leader dans ce qu’ils font.
Better devait entrer en bourse l’année dernière via une SPAC (société d’acquisition à vocation spéciale) qui aurait valorisé l’entreprise à plus de 7 milliards de dollars. Au cours des derniers mois, la réputation et les activités de l’entreprise ont souffert d’une pléthore de mauvaise publicité et de la détérioration des conditions du marché, notamment un marché du logement plus lent et des taux d’intérêt hypothécaires plus élevés. La gestion par Better de sa première série de licenciements, ainsi que les réductions d’effectifs ultérieures, ont également entraîné une foule de problèmes pour l’entreprise.
En juin, nous avons signalé le fait que l’entreprise avait perdu trois cadres supérieurs, dont le vice-président principal et le vice-président des ventes. La CTO de l’entreprise, Diane Yu, en avril est passée de son rôle de leader à un poste de conseil.
En février, TechCrunch a rapporté que Sarah Pierce, qui occupait le poste de vice-présidente exécutive de l’expérience client, des ventes et des opérations, et Emanuel Santa-Donato, qui était vice-président directeur des marchés de capitaux et de la croissance, ne faisaient plus partie de la société de prêts hypothécaires numériques. Leurs départs ont suivi ceux de trois autres dirigeants qui ont quitté l’entreprise en décembre dernier à la suite des licenciements : Patrick Lenihan, vice-président des communications de l’entreprise ; Tanya Gillogley, responsable des relations publiques ; et Melanie Hahn, responsable du marketing.
En juin, Pierce a intenté une action en justice contre Better.com, alléguant que la société et le PDG Garg avaient trompé les investisseurs lorsqu’ils avaient tenté de devenir publics via un SPAC.
Lorsque Pierce s’est séparée de l’entreprise plus tôt cette année, il n’était pas clair si elle était partie volontairement ou si on lui avait demandé de démissionner, mais Pierce a indiqué dans sa plainte qu’elle avait été expulsée.
Dans son procès, selon le Wall Street Journal, Pierce a allégué que Better.com avait déformé ses activités et ses perspectives afin de pouvoir aller de l’avant avec son SPAC. Depuis ce procès, plusieurs employés ont exprimé leur ressentiment envers Pierce pour avoir « reçu un gros salaire » tandis que de nombreux employés ont été laissés pour compte.
La décision de Better.com de licencier environ 900 employés via un appel vidéo Zoom le 1er décembre 2021 a fini par devenir virale. Ce n’était pas la première entreprise à licencier des gens sur Zoom lors d’une pandémie mondiale, mais c’est la manière dont elle a été gérée qui a offensé tant de personnes. Le co-fondateur Garg a été universellement critiqué pour être froid et insensible dans son approche. Il a également ajouté l’insulte à l’injure quelques jours plus tard en accusant publiquement les travailleurs concernés de « ‘voler’ leurs collègues et clients en étant improductifs ».
Puis, le 8 mars, l’entreprise a licencié environ 3 000 de ses 8 000 employés restants aux États-Unis et en Inde et « a accidentellement déployé les bulletins de paie trop tôt ».
En avril, un dossier a révélé que Better.com avait subi une perte de plus de 300 millions de dollars l’année dernière, un net revirement par rapport à son année 2020 rentable. Garg est également la cible de multiples poursuites intentées par PIMCO et d’autres investisseurs impliquant des entités qu’il contrôlait.
De plus, en avril, une vidéo de Garg et du directeur financier Kevin Ryan s’adressant aux employés restants juste après que le directeur général a effectué ces licenciements a émergé, confirmant de nombreux rapports sur son style impétueux et ses paroles dures à l’égard des personnes concernées.
Dans cette vidéo, obtenue par TechCrunch, Garg a été vu s’adressant aux licenciements et admettant avoir commis un certain nombre d’erreurs, notamment ne pas être discipliné dans la gestion de la trésorerie de l’entreprise et dans sa stratégie d’embauche.
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