Dans le passé quatre mois, le prêteur hypothécaire numérique Better.com a procédé à un licenciement massif non pas une, mais deux fois. L’entreprise a également mal bâclé un licenciement massif non pas une, mais deux fois.
Premièrement, le 1er décembre, Better.com a licencié environ 900 employés via un appel vidéo Zoom qui a fini par devenir viral. Ce n’était pas la première entreprise à licencier des gens sur Zoom lors d’une pandémie mondiale. Mais c’est la manière dont il a été traité qui a offensé tant de personnes.
Le PDG et co-fondateur Vishal Garg a été universellement critiqué pour être froid et insensible dans son approche. Il a également ajouté l’insulte à l’injure en accusant publiquement les travailleurs concernés quelques jours plus tard. de « voler » leurs collègues et clients en étant improductifs.
En plus de cela, juste un jour avant de, le directeur financier Kevin Ryan a envoyé un e-mail aux employés disant que l’entreprise aurait 1 milliard de dollars sur son bilan d’ici la fin de cette semaine. Dans les semaines qui ont suivi les licenciements, Garg « s’est excusé » et a pris une « pause » d’un mois, les employés ont expliqué comment il « menait par la peur », et un certain nombre de cadres supérieurs et deux membres du conseil d’administration ont démissionné.
Puis, le 8 mars, la société a licencié environ 3 000 de ses 8 000 employés restants aux États-Unis et en Inde et « ont accidentellement déployé trop tôt les fiches de paie des indemnités de départ ». De nombreux travailleurs ont déclaré qu’ils l’avaient d’abord découvert en voyant un chèque de licenciement dans leurs comptes Workday – le logiciel de paie utilisé par l’entreprise. Lorsque les dirigeants ont réalisé leur erreur, ont déclaré ces employés, ils ont supprimé les chèques des comptes Workday de certaines personnes. Selon un employé concerné qui a souhaité rester anonyme, les chèques de départ sont arrivés sans aucune communication supplémentaire de la part de l’entreprise.
En repensant à ces deux licenciements, il est clair que nous pouvons tous être d’accord sur une chose : Better.com aurait pu gérer les deux incidents. mieux. De toute évidence, les licenciements sont difficiles quelles que soient les circonstances, mais parfois nécessaires, en particulier dans des moments comme ceux-ci, lorsque nous voyons à nouveau des startups envisager les licenciements comme un moyen de contrôler la consommation de trésorerie et d’attirer de nouveaux capitaux. Nous avons parlé à un trio d’experts en ressources humaines qui nous ont donné des conseils sur la façon de rendre une mise à pied moins douloureuse pour toutes les personnes concernées.
« C’est un exemple pour toutes les entreprises de ce qu’il ne faut pas faire », a déclaré Lisa Calick, directrice des services de conseil en RH chez Wiss & Company, à propos de la gestion de la situation par Better.com. « La communication autour des licenciements involontaires doit toujours être gérée avec tact, respect et considération pour les personnes concernées. »