Meilleur achat
De grands changements sont en cours dans le programme de fidélisation des membres et des clients du vendeur d’électronique Best Buy, alors que la société vise à générer plus de revenus et à concurrencer Amazon, a annoncé Best Buy par e-mail aux clients cette semaine.
Tout d’abord, la bonne nouvelle : les membres du programme My Best Buy de Best Buy bénéficieront de la livraison gratuite sur les commandes de la boutique en ligne de l’entreprise, cette fois sans prix d’achat minimum.
C’est tout pour les bonnes nouvelles, cependant. En ce qui concerne les inconvénients : les personnes qui ont payé pour le (sorte de) service Totaltech premium de type Amazon Prime peuvent être irritées d’apprendre que l’un des avantages précédemment promis du programme – la livraison gratuite le jour même – a été supprimé. Au lieu de cela, les membres de Totaltech bénéficieront d’une livraison gratuite en deux jours.
Ce n’est pas non plus le seul déclassement. Le système de récompenses de Best Buy, où les clients gagnent des points sur leurs achats, deviendra exclusif aux titulaires de la carte de crédit My Best Buy. Il était auparavant disponible pour les membres Totaltech et My Best Buy. Désormais, aucun des deux ne peut l’obtenir sans la carte de crédit.
D’autres avantages de Totaltech, comme le support technique 24h/24 et 7j/7, des fenêtres de retour plus longues, des prix spéciaux et un accès exclusif à certains articles difficiles à trouver comme les consoles PlayStation 5, continueront.
Les changements apportés à Totaltech entrent en vigueur le 14 février. Les clients qui n’ont pas ou ne veulent pas la carte de crédit de l’entreprise recevront « un certificat pour les points restants sur votre compte dans les 60 jours suivant le changement de programme le 14 février ». Le nouvel avantage de livraison gratuite pour les membres My Best Buy prend effet immédiatement.
Au total, la livraison gratuite est un nouvel avantage bienvenu pour les membres non payants, mais les membres de Totaltech qui paient 199,99 $ par an sont susceptibles d’être frustrés par la suppression de l’avantage d’expédition le jour même. Peu de clients seront ravis que Best Buy leur vende une carte de crédit pour un système de récompenses auquel ils avaient auparavant accès.