Ces dernières semaines ont été intéressantes pour ceux qui cherchent des moyens de réparer leur téléphone Samsung, entre les révélations sur les contrats onéreux des ateliers de réparation de l’entreprise et l’échec de la renégociation du contrat iFixit. Pour ajouter à cela, la Geek Squad de Best Buy est en train de fermer son programme de fournisseur de services agréé (ASP) Samsung, qui permet à certains magasins Best Buy de réparer votre téléphone avec des pièces, des outils et une formation d’origine Samsung.
Le bord a été initialement informé d’un Fil de discussion du sous-reddit Geek Squad disant que l’entreprise quittait le programme. Plusieurs autres dans ce fil et un autre r/BestBuyWorkers semble confirmer la même chose.
Ensuite, nous avons parlé avec un employé de la Geek Squad qui a non seulement corroboré ces rapports, mais a également fourni une capture d’écran interne indiquant que « Samsung ASP se termine dans tous les emplacements SASP ». Il demande aux employés de commencer à se préparer au retour de leurs pièces :
Le programme Samsung ASP garantissait que les techniciens des magasins Best Buy agréés étaient certifiés pour réparer les téléphones Samsung avec des pièces officielles Samsung. Seuls certains magasins faisaient partie du programme, et si vous en étiez à proximité, il apparaîtrait lorsque vous tenteriez de planifier une réparation. Mais plusieurs Bord les éditeurs n’ont pas pu trouver de magasin participant à proximité de chez eux lorsque nous avons vérifié – et maintenant, cette page Best Buy semble avoir complètement disparu.
Samsung localisateur de centre de service agréé répertorie également les magasins ASP, mais à un moment donné ces derniers jours, les magasins Best Buy semblent avoir disparu du localisateur de Samsung. Un magasin que j’avais vu répertorié il y a plus d’une semaine – à Fort Worth, au Texas, dans la banlieue de Hulen – est n’est plus répertorié. Je n’ai pas non plus trouvé d’emplacements Best Buy répertoriés lorsque j’ai recherché d’autres grandes régions métropolitaines, notamment Los Angeles, Californie, Denver, Coloradoet Miami, Floride. Au lieu de cela, les magasins répertoriés sont presque exclusivement des emplacements UBREakiFix.
Best Buy et Samsung ne nient pas qu’ils mettent fin au programme. Tous deux ont envoyé des refus à Le bord quand nous avons demandé.
« Nous sommes en discussion avec Best Buy pour déterminer comment Samsung peut mieux aider nos clients à l’avenir », lit-on dans une déclaration du responsable du service client mobile de Samsung, Mario Renato de Castro, ajoutant que Samsung compte « plus de 9 000 techniciens certifiés Samsung Mobile ». aux États-Unis, fournissant des services sans rendez-vous, par courrier et par camionnette We Come to You.
« Nous savons à quel point il est important pour nos clients que nous soyons là pour eux avec les services et l’expertise adaptés à leur technologie, et nous travaillons actuellement avec Samsung pour évaluer la meilleure façon de soutenir nos clients mobiles avec des services et des services autorisés. réparations », écrit la porte-parole de Best Buy, Katie Klister.
Alors qu’avant, n’importe qui pouvait planifier une réparation Samsung chez Best Buy, les magasins n’accepteront apparemment désormais que les demandes pour les téléphones achetés chez Best Buy, et seulement alors si vous achetez Assurance Protection Complète Téléphone Cellulaire Geek Squad. Le remplacement peut aussi maintenant implique une franchise (ce qui peut coûter 199 $ ou 249 $ selon le prix de votre téléphone).
Malgré la fin apparente de ce programme de réparation, les deux sociétés semblent toujours entretenir des relations étroites. Lors de la récente conférence téléphonique sur les résultats de Best Buy, la PDG Corie Barry a déclaré que la société élargissait actuellement son partenariat avec Samsung pour « une main-d’œuvre experte fournie par les fournisseurs dans les départements d’électroménagers de centaines de magasins ». Samsung envoie déjà souvent des experts dans les magasins Best Buy pour aider à vendre les appareils électroniques personnels de la marque.
Mais le plan de Best Buy pour l’année prochaine est de créer « davantage d’efficacité » dans sa chaîne d’approvisionnement et dans les réparations de la Geek Squad, a déclaré Barry lors de l’appel aux résultats. Certains employés de Best Buy se préparent apparemment à des licenciements aujourd’hui, le 6 juin, après que l’entreprise a demandé aux employés de son équipe de projet de déploiement sur le terrain de travailler à domicile et d’attendre une « mise à jour commerciale ». Les employés de Best Buy Geek Squad ont déjà signalé des licenciements massifs en avril.
La sortie de Best Buy du programme Samsung ASP laisserait moins d’options aux propriétaires de Samsung pour réparer leurs téléphones à la lumière de l’annonce d’iFixit selon laquelle il rompait les liens avec Samsung sur le prix et la disponibilité des pièces. iFixit a également cité des limites sur le nombre de composants qu’il pouvait vendre aux ateliers de réparation.
En outre, les contrats de Samsung avec les ateliers de réparation agréés contenaient de nombreuses clauses étranges, selon un 404 Médias rapport. Si ces magasins trouvent des pièces non OEM dans un téléphone qu’ils réparent, ils sont apparemment tenus contractuellement de retirer ces pièces et de dénoncer les clients.