Ce n’est pas souvent que les startups rivales se battent à la vue des autres, mais c’est le cas du fournisseur de services de messagerie mobile Postscript, qui s’est lancé sur Twitterverse plus tôt ce mois-ci après avoir reçu une lettre de cessation et d’abstention de son concurrent Attentive.
La lettre d’Attentive était en réponse à une étude de cas client que Postscript avait rédigée et publiée sur son site Web à propos de la société de nutrition BUBS Naturals, qui indiquait que BUBS Naturals avait quitté Attentive pour Postscript après avoir constaté que sa liste diminuait au lieu de s’allonger, puis se battait avec l’entreprise pour déménager. sa liste hors de sa plate-forme.
Appelant Postscript pour des « allégations fausses, trompeuses et trompeuses » faites à ce sujet dans ces documents publiés, Attentive dans sa lettre a exigé que Postscript cesse de les publier.
Interrogé par la suite sur ce qui se passe entre les deux tenues, Attentive, par l’intermédiaire d’un porte-parole, a répondu par e-mail que «Malheureusement, Postscript a une histoire de fausses déclarations et de conduite trompeuse. Nous avons envoyé plusieurs lettres de cesser et de s’abstenir au fil des ans car ils ont fait des déclarations inexactes sur Attentive, qu’ils ont reconnues et corrigées. Nous avons également intenté une action en justice fédérale en janvier 2023 contre Postscript pour violation continue et délibérée de nos multiples brevets pour notre technologie mobile à deux touches, qui a révolutionné la capacité des marques à ajouter des clients à leurs listes SMS de manière conforme. (Attentive a partagé une copie de la plainte avec TechCrunch.)
Une partie du « bœuf » entre les deux peut sembler délicate aux étrangers. Par exemple, la lettre de cessation et d’abstention d’Attentive se plaignait du calendrier du marketing de Postscript, qui indiquait que l’ancien client BUBS Naturals était un client d’Attentive depuis trois ans, alors qu’Attentive affirme que BUBs était un client depuis environ la moitié du temps.
En réponse à la lettre d’Attentive, le cofondateur de Postscript, Alex Beller, a publié un tweet exaspéré, disant que Postscript a déjà entendu parler d’Attentive et qualifiant l’entreprise de « intimidateur ». Il a également publié une «réponse complète» qui tentait de donner un ton plus mesuré.
Lit la réponse : « Postscript prend vos accusations au sérieux et fournit sa réponse substantielle ci-dessous. Mais il est également important de noter le contexte plus large dans lequel Attentive lance ces accusations. Postscript fait des gains sur le marché. Il a également récemment attiré l’attention sur une pratique répréhensible de certaines plates-formes SMS du secteur : prendre en otage la liste SMS propriétaire d’un client pour empêcher ou interférer avec la tentative du client de changer de fournisseur. Compte tenu de ces circonstances, l’affirmation par Attentive d’allégations juridiques de plus en plus faibles semble viser à consolider les récentes sous-performances du marché et à détourner l’attention de ses propres actes de concurrence déloyale.
Russell Weaver, professeur de droit à l’Université de Louisville, a parlé à TechCrunch des moyens dont dispose Attentive pour se défendre contre la diffamation ou la calomnie perçue. L’une consiste à poursuivre, ce qui, selon Weaver, est plus complexe et peut souvent conduire à un examen plus approfondi ou à la défense de l’entreprise. L’autre est d’essayer la voie du cesser et de s’abstenir comme Attentive l’a fait.
En attendant, la tactique de Postscript semble fonctionner. En réponse à l’un des tweets de Beller à ce sujet, un client attentif a déclaré qu’il pourrait changer de fournisseur. BGC (@Bryan_Clark_) tweeté, « Cela me donne envie de passer d’attentif à Postscript. Je me demande ce que le retour sur investissement de ce fil va créer pour vous.
Lorsqu’on lui a demandé si cela avait eu un impact, Postscript a répondu par e-mail qu’il « avait doublé son » taux de victoire « contre Attentive au cours du dernier trimestre. »
Pendant ce temps, TechCrunch s’est entretenu avec TJ Ferrera, co-fondateur de BUBS Naturals, de ne pas voir cette reprise promise chez les abonnés. En ce qui concerne le fait de faire un changement qui a probablement attiré plus d’attention qu’il ne l’avait prévu, il a dit qu’il n’avait aucun regret.
« D’un côté, ce sont les petits joueurs qui ne savent pas comment jouer », a déclaré Ferrara. « Sur l’autre front », a-t-il dit, se référant à Attentive, « vous avez un gorille de 400 livres qui tient en otage les informations des gens. »
À cette allégation de détention de données, lorsque Ferrara a demandé des données personnalisées à son compte, Attentive y a répondu dans les six jours ouvrables, et une demande ultérieure a reçu une réponse dans l’heure. De plus, ses « politiques avec ses clients précisent que le client est propriétaire de ses données. Attentive facilite l’exportation des listes d’abonnés à la demande du client et s’efforce de les fournir en temps opportun conformément à notre accord contractuel.