Barry Choi : Pourquoi vous ne devriez pas être fidèle à votre programme de fidélité

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Les programmes de fidélité sont un concept simple à comprendre. Lorsque vous vous inscrivez à un programme de fidélité, les marques vous offrent des récompenses, des remises et des incitations supplémentaires pour vos affaires répétées.

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Bien que cela devrait être gagnant-gagnant pour les consommateurs et les entreprises, la réalité est que les programmes de fidélisation des entreprises sont intégrés aux coûts d’exploitation. En d’autres termes, vous payez pour vos récompenses. En tant que consommateur, vous devez étudier les différents programmes de récompenses et déterminer celui qui vous convient le mieux. Si vous voulez maximiser vos points, vous ne devriez pas être fidèle à un programme unique. En fait, il peut être très avantageux pour vous de changer de place.

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Considérez vos options lorsqu’un nouveau programme est annoncé

En juin, le géant de l’épicerie Empire Company Ltd. – qui possède des marques telles que Sobeys et FreshCo – a annoncé qu’il se séparerait du programme de fidélité Air Miles. Le déménagement a été introduit parce qu’Empire devenait copropriétaire du programme Scene +.

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Bien qu’il soit indéniable que Scene + est plus flexible qu’Air Miles, il a présenté aux consommateurs une situation intéressante. Ils pourraient s’inscrire à un compte Scene+ et continuer à gagner des points dans les épiceries appartenant à Empire, ou ils pourraient changer d’épicerie et gagner différents points de fidélité.

Changer de magasin peut sembler un peu exagéré, mais avec le bon programme de fidélité, cela peut en valoir la peine. PC Optimum est le programme de fidélisation des Compagnies Loblaw Ltée et comprend des marques telles que Loblaws et No Frills. Vous pouvez également accumuler des points PC Optimum dans les stations-service Shoppers Drug Mart et Esso. Normalement, vous ne gagneriez des points que sur les offres en magasin et ciblées. Cependant, si vous souscrivez à une carte Mastercard PC Financial, vous gagnerez des points sur chaque achat.

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Faire le changement vous permettrait de gagner les mêmes points de fidélité chez plusieurs détaillants. Cela pourrait avoir un impact énorme sur votre résultat net.

Attention aux dévaluations

Aucun consommateur ne s’attend raisonnablement à ce que les programmes de fidélité restent les mêmes pour toujours, mais certaines dévaluations sont pires que d’autres. Lorsque cela se produit, il serait naturel que vous examiniez vos options.

En 2020, WestJet – la deuxième compagnie aérienne en importance au Canada – a annoncé qu’elle mettait à jour ses tarifs exclusifs aux membres. Dans l’ancien système, vous pouviez acheter certains tarifs à un prix fixe. Par exemple, vous pouviez échanger 125 dollars WestJet pour un aller simple au Canada et aux États-Unis. Seul un nombre limité de ces tarifs était disponible par vol et vous deviez payer la totalité du tarif avec vos dollars WestJet.

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Dans le cadre du nouveau système de tarifs exclusifs aux membres, des rabais seraient disponibles sur chaque vol WestJet admissible, ce qui semble bien. Il n’y a qu’un seul problème, la nouvelle remise n’en valait guère la peine puisqu’elle était généralement inférieure à 10 %. Ce n’est pas une grande proposition de valeur pour les clients.

Pour une compagnie aérienne essayant de concurrencer Air Canada, on pourrait penser que cela rendrait son programme de fidélisation plus attrayant. Alors que le programme de fidélisation d’Air Canada, Aéroplan, a connu quelques dévaluations au fil des ans, la flexibilité du programme est toujours incroyable. Ils ont des centaines de détaillants partenaires, plus d’une douzaine de cartes de crédit où vous pouvez accumuler des points Aéroplan, et vous pouvez utiliser vos points sur n’importe quel siège disponible sur un vol d’Air Canada.

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Voyez ce qui est à votre disposition

La plupart des gens qui accumulent des points de récompenses générales de voyage le feront par l’intermédiaire de leur banque. C’est la chose naturelle à faire puisque votre institution financière vous offre habituellement la possibilité d’obtenir une carte de crédit avec récompenses-voyages dans le cadre de votre forfait bancaire.

Voici la chose, tous les programmes de récompenses de voyage bancaires ne sont pas identiques. American Express Membership Rewards est souvent considéré comme l’un des meilleurs programmes, car vous bénéficiez d’excellentes options d’échange et vous pouvez transférer vos points vers des compagnies aériennes et des hôtels partenaires. À l’autre extrémité de l’échelle, BMO Récompenses n’est pas aussi populaire auprès des amateurs de fidélisation, car vous avez moins d’options de gain et d’échange.

Votre carte de crédit actuelle n’est peut-être pas idéale si vous souhaitez maximiser vos points. Idéalement, vous voulez une carte qui vous donne un taux de gain accru chez les commerçants où vous faites régulièrement vos achats, comme les épiceries et les stations-service.

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De plus, comme il y a généralement un bonus de bienvenue – qui vaut généralement quelques centaines de dollars – disponible lors de la souscription d’une nouvelle carte de crédit, il vaut toujours la peine de voir quelles sont les offres actuelles.

Faire le changement est plus facile que vous ne le pensez

Peu importe où vous magasinez ou comment vous voyagez, vous devriez vous inscrire à tous les programmes de fidélité disponibles afin de pouvoir gagner des points sur vos achats. Cela dit, se concentrer sur deux ou trois programmes vous aidera à accumuler ces points rapidement.

En général, cartes de crédit sera toujours le moyen le plus rapide de gagner des points puisque vous obtiendrez quelque chose pour chaque achat que vous ferez. Cependant, certaines personnes ne réalisent pas que vous pouvez obtenir une carte de crédit auprès d’une institution financière différente de celle avec laquelle vous effectuez vos opérations bancaires quotidiennes. Par exemple, vous pourriez obtenir une carte de crédit RBC même si vous faites affaire avec la TD.

Oui, la demande d’une nouvelle carte de crédit et la fermeture d’anciennes cartes affecteront votre pointage de crédit négativement. Cependant, si vous utilisez votre nouvelle carte de manière responsable en payant vos factures à temps, votre pointage de crédit augmentera avec le temps. Une ou deux nouvelles demandes de crédit par an ne feront pas beaucoup de différence dans le grand schéma des choses, mais les récompenses que vous gagnez en n’étant pas fidèle à une seule carte peuvent valoir un peu.

Cet article fournit uniquement des informations et ne doit pas être interprété comme un conseil. Il est fourni sans garantie d’aucune sorte.