Alors qu’il était associé dans une société de capital-risque, Nicolas Sharp a entrepris le projet de trouver un logiciel de gestion de la relation client (CRM) pour l’entreprise. Le processus, dit-il, a été « un cauchemar », l’amenant à créer une plate-forme CRM qui pourrait répondre à ses besoins et à ceux de son entreprise.
« Je suis devenu développeur la nuit et VC le jour », a déclaré Sharp à TechCrunch par e-mail. « Après quelques mois, j’ai quitté le monde du venture pour continuer le projet. »
« Le projet » s’est transformé en Attio, une plate-forme CRM qui combine un modèle de données performant avec les capacités de collaboration que l’on trouve généralement dans les logiciels sans code. Fondée en 2019, Attio s’est rapidement propagée, selon Sharp, franchissant la barre du million de dollars de revenus annuels récurrents en décembre 2022.
Attio compte aujourd’hui plus de 2 000 clients dans plus de 100 pays. Et il lève des capitaux, juste ce matin en annonçant qu’il a obtenu 23,5 millions de dollars dans un tour de série A dirigé par Redpoint Ventures avec la participation continue de Balderton Capital.
À ce jour, Attio, qui compte 25 employés, a recueilli 31,2 millions de dollars.
« Malgré le climat macroéconomique actuel, nous sommes actuellement dans une excellente position. Nous avons plusieurs années de piste et sommes bien placés pour construire ce dont nous avons vraiment besoin », a déclaré Sharp.
L’interface Attio, vue tableau. Crédits image : Attio
Comme la plupart des CRM, la plateforme Attio crée une base de données de contacts et d’entreprises avec lesquelles une entreprise interagit régulièrement. Il permet aux utilisateurs de trier, filtrer et analyser les dossiers des clients ainsi que de prendre des notes et de créer des flux de travail, en mettant automatiquement à jour des détails tels que les informations de contact.
« Lorsque vous utilisez Attio pour la première fois, il se synchronise avec votre e-mail et votre calendrier et crée une vue de vos relations clients avec des profils, des chronologies d’interactions et de conversations, un accès aux e-mails et des informations sur la force de chaque relation », a expliqué Sharp. « Vous pouvez également connecter n’importe quelle autre source de données à Attio via notre API. À partir de là, vous pouvez trier et filtrer ces enregistrements et créer des flux de travail pour différents secteurs, cas d’utilisation ou scénarios. »
Sharp n’ignore pas que le jeu CRM a de sérieux concurrents, Salesforce mis à part. Gameball, une plateforme d’intelligence client et de marketing CRM, a récemment émergé de la furtivité avec 3,5 millions de dollars en capital-risque. Un rival plus important est Glia, évalué à plus d’un milliard de dollars, qui développe un CRM basé sur l’IA qui permet aux agents de se faire aider.
Sharp considère les performances d’Attio – et son prix (119 $ par utilisateur et par mois sur le haut de gamme) – comme ses principaux différenciateurs. Les anciens CRM, affirme-t-il, peuvent être très puissants avec des modèles de données complexes, mais aussi lents à déployer et coûteux. Pendant ce temps, les startups CRM et les CRM internes offrent une expérience meilleure et plus stable, mais viennent avec des modèles plus simplistes et rigides.
« Il y a eu beaucoup de startups qui ont essayé de défier l’espace CRM », a déclaré Sharp. « Cependant, le fait que même avec toutes ces options, tant de personnes soient encore en mode « bricolage » et si mécontentes de leur CRM signifie qu’il y a beaucoup de place pour les perturbations. »
Attio, ne se reposant pas sur ses lauriers, prévoit bientôt de lancer une fonctionnalité de reporting en temps réel qui permettra aux utilisateurs de découper, manipuler et visualiser les dossiers des clients. Parmi les autres fonctionnalités en cours, citons l’automatisation étendue du flux de travail.
« Le plus grand défi auquel le CRM est confronté est que l’industrie est dominée par une seule entreprise. En conséquence, l’état actuel du CRM est presque le même qu’il y a plus de 20 ans », a déclaré Sharp. « C’est pourquoi les startups préfèrent fonctionner sur une feuille de calcul aussi longtemps qu’elles le peuvent. La philosophie d’Attio, qui le distingue des autres CRM, est qu’il est conçu pour être flexible et adaptable, capable de rencontrer les entreprises là où elles en sont dans leur parcours et de grandir avec elles à mesure qu’elles évoluent.