AT&T a résolu une panne généralisée qui avait touché plus de 70 000 clients à 8 h 00 HE, selon le site de suivi Downdetector. La plupart de ces problèmes étaient concentrés à Houston, Chicago, Dallas, Los Angeles et Atlanta. Cela a eu un impact sur le service cellulaire et les connexions de données, de nombreux clients signalant qu’ils ne pouvaient même pas contacter le 911.
On ne sait toujours pas exactement ce qui a causé l’interruption du service. Dans une brève déclaration à CNBC, AT&T a déclaré qu’il « travaillait de toute urgence pour rétablir le service ». L’entreprise a encouragé ses clients à utiliser les appels Wi-Fi jusqu’à ce que le problème soit résolu.
Des milliers de clients Verizon et T-Mobile ont également signalé des pannes, mais les deux sociétés ont déclaré que les personnes concernées avaient tenté de contacter les numéros AT&T. Le marché a déclaré qu’il s’agissait d’un problème sérieux, puisque les actions d’AT&T étaient en baisse de près de 3 % au moment de la publication initiale de cet article.
Les interruptions cellulaires font régulièrement partie de la vie, mais le fait que de nombreux clients concernés ne puissent pas contacter le 911 ni d’autres services d’urgence est particulièrement inquiétant. Le service d’incendie de San Francisco a exhorté les habitants de la ville à essayer d’appeler le 911 depuis un téléphone fixe ou de « joindre un ami ou un membre de la famille » qui s’est inscrit auprès d’un autre opérateur.
Nous sommes conscients d’un problème qui empêche les clients sans fil d’AT&T de passer et de recevoir des appels téléphoniques (y compris au 911).
Nous sommes activement engagés et surveillons cela.
Le centre 911 de San Francisco est toujours opérationnel.
Si vous êtes un client AT&T et que vous ne parvenez pas à joindre le 911,… pic.twitter.com/TUIEBkqmkI
– MÉDIAS DU SERVICE D’INCENDIE DE SAN FRANCISCO (@SFFDPIO) 22 février 2024
Le maire d’Atlanta, Andre Dickens, a noté que les employés de la ville pouvaient passer et recevoir des appels au 911, mais que de nombreux clients d’AT&T ne le pouvaient pas. Dickens a suggéré aux résidents de la ville de contacter AT&T pour toute demande de service, et non le système des services d’urgence d’Atlanta. La police de l’État du Massachusetts a fait écho à ce sentiment, soulignant que les clients avaient inondé son centre 911 de demandes de renseignements sur le service cellulaire. « S’il vous plaît ne faites pas cela, » les forces de l’ordre ont écrit sur X.
Il s’agit d’un problème persistant et nous mettrons à jour cette histoire lorsque le service sera restauré ou lorsqu’AT&T publiera une mise à jour sur la cause.
Mise à jour, 22 février 2024, 15 h 55 HE : Cette histoire a été mise à jour pour refléter le fait qu’AT&T a depuis restauré son service de téléphonie mobile dans tout le pays.
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