Atout ou nécessité ? Les attentes de travail hybrides diffèrent entre les employeurs et les employés

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Pour Terance Brouse, responsable des relations publiques, le bureau est le lieu où coule la créativité.

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Les lundis, mardis et mercredis, les employés de Maverick PR travaillent depuis les bureaux de l’entreprise, une maison victorienne en briques rouges reconvertie dans le quartier Annex de Toronto.

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« Nous venons au bureau les mêmes jours parce que nous avons besoin d’un quorum », a déclaré Brouse, vice-président des services à la clientèle du cabinet. « C’est à ce moment-là que le brainstorming et ces moments » aha « arrivent. »

Les jeudis et vendredis, les employés travaillent à domicile sur différentes tâches. « C’est à ce moment-là que nous baissons la tête pour nous concentrer sur l’écriture et l’exécution du travail », a-t-il déclaré.

De nombreuses entreprises passent à des horaires de travail hybrides à partir des politiques de travail à domicile qui se sont développées par nécessité au début de la pandémie de COVID-19.

Pourtant, trouver un équilibre entre la vie de bureau et le travail à distance reste un défi persistant pour de nombreuses entreprises près de trois ans après que les fermetures ont bouleversé le nombre de Canadiens qui travaillent – un défi rendu plus difficile par les attentes différentes entre les employeurs et les employés.

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Certaines organisations offrent aux travailleurs la liberté de choisir les jours où ils se rendent au bureau.

D’autres ont un nombre fixe de jours de bureau, avec une participation variant de directives informelles à des mandats rigides.

« Tout le monde essaie de trouver ce juste milieu ou ce point idéal de travail hybride pour que cela fonctionne vraiment », a déclaré Maria Pallas, directrice de la stratégie et de l’optimisation pour Lauft, un réseau d’espaces de travail à la demande.

« Mais tout le monde n’est pas toujours sur la même page. »

En effet, de nouvelles recherches ont révélé un décalage entre les préférences de travail des employés et les attentes des employeurs.

Un sondage de Cisco Canada publié jeudi suggère que même si les employés s’attendent de plus en plus à de la flexibilité, les employeurs continuent de considérer les modalités de travail hybrides comme un avantage.

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Le sondage, mené par Angus Reid en décembre, a révélé que 81 % des travailleurs canadiens souhaitent un horaire de travail flexible et sont prêts à quitter leur emploi actuel pour l’obtenir.

En fait, la flexibilité est apparue comme une priorité absolue parmi les travailleurs interrogés, juste après le salaire.

Mais l’enquête a révélé que la majorité des employeurs resserraient les politiques de travail hybrides et inauguraient des jours de bureau obligatoires.

La recherche illustre un écart entre les attentes des employés et des employeurs alors que le travail est redéfini à l’ère post-pandémique.

« Au plus haut niveau, les employés et les employeurs sont globalement satisfaits du travail hybride », a déclaré Shannon Leininger, présidente de Cisco Canada.

« Mais lorsque nous creusons dans les chiffres, il y a une tension entre les attentes des employés et des employeurs », a-t-elle déclaré. « Les employeurs pensent que le travail hybride est un avantage. Les employés ont le sentiment que c’est attendu.

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Les travailleurs semblent résister à la transition vers les bureaux pour deux raisons principales : le temps et l’argent.

Les Canadiens qui travaillent à domicile économisent en moyenne 65 minutes par jour normalement consacrées aux déplacements, selon une étude publiée le mois dernier par le National Bureau of Economic Research des États-Unis.

Pour les travailleurs des grandes villes, le travail à distance peut parfois réduire jusqu’à trois heures une journée de travail. Selon les experts, le temps peut plutôt être consacré à la santé et au bien-être, au temps passé avec la famille et à d’autres activités qui favorisent un solide équilibre entre vie professionnelle et vie privée.

« Nous savons maintenant ce que c’est que de pouvoir travailler toute une journée de travail tout en pouvant déposer les enfants à l’école et faire la lessive », a déclaré Andrea Bartlett, vice-présidente du personnel chez Humi, une entreprise qui propose une plateforme intégrée de services RH.

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« Une fois que les gens ont fait l’expérience de cette flexibilité, il est difficile de l’enlever. »

L’enquête Cisco a révélé que les femmes sont plus susceptibles que les hommes d’apprécier la flexibilité, 59 % d’entre elles déclarant que la flexibilité et le choix de la manière, du moment et du lieu de travail étaient une priorité absolue, contre 51 % des hommes.

« Ce que j’entends à plusieurs reprises de la part des femmes, c’est ce sentiment que je n’ai plus à choisir entre ma famille et ma carrière », a déclaré Pallas. « Je peux faire les deux. Je peux bien faire mon travail, assumer mes responsabilités et servir mes clients mais… je peux être à la maison avec ma famille pour le dîner. Je peux récupérer mon enfant à l’entraînement de football.

Pendant ce temps, les travailleurs déclarent économiser des milliers de dollars par an en travaillant à domicile, en économisant de l’argent sur tout, du café et des déjeuners au stationnement et au transport en commun.

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Une étude de Cisco publiée l’année dernière a révélé que les employés économisaient en moyenne 11 100 dollars par an en travaillant dans un modèle hybride.

Pour faire face à la hausse du coût de la vie, certaines entreprises ont envisagé d’offrir aux travailleurs une indemnité de déplacement dans le cadre d’un mandat de retour au travail, a déclaré Bartlett.

« Certaines personnes ont quitté la ville parce que le coût du logement a monté en flèche. Que faites-vous si vous renvoyez des employés au bureau, mais qu’un employé qui vivait au centre-ville vit maintenant à Aurora ? » dit-elle, faisant référence à une ville située à environ une heure au nord du centre-ville de Toronto.

Bien qu’une entreprise puisse avoir le droit légal de déterminer où travaille un employé, la pénurie de travailleurs a permis aux travailleurs d’avoir davantage leur mot à dire sur leurs modalités de travail.

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« Nous avons un marché de la main-d’œuvre serré », a déclaré Leininger de Cisco. « Il y a une demande accrue de compétences… les organisations qui offrent un modèle hybride avec plus de flexibilité et de choix récolteront les plus grands avantages. »

Bien que l’un des inconvénients des jours de bureau obligatoires puisse être la perte de travailleurs, les experts affirment qu’il existe également des risques à ne pas avoir de temps de contact avec des collègues.

« Du point de vue de l’employeur, il pourrait y avoir des inquiétudes concernant une perte d’apprentissage par osmose si tout le monde est à la maison », a déclaré Bartlett. « Ils pourraient également craindre que les employés soient moins connectés à ce que l’entreprise essaie de faire. »

Les experts disent que trouver le bon horaire de travail hybride se résume en fin de compte à ce qui fonctionne le mieux à la fois pour une organisation et pour les travailleurs individuels.

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« Il y aura des essais et des erreurs », a déclaré Pallas. « Nous réglons les choses au fur et à mesure. Nous sommes encore dans la phase de dépoussiérage d’un changement très brusque et rapide.

Leininger admet qu’elle a fait quelques faux pas.

« Nous n’avons pas tout compris. J’ai certainement commis des erreurs dans mon modèle de travail hybride », a-t-elle déclaré.

« Vous devez expérimenter, corriger le cours, puis essayer quelque chose de différent. »

Ce rapport de La Presse canadienne a été publié pour la première fois le 16 février 2023.