Après avoir enduré plusieurs jours de critiques mijotées de la part de TechTubers populaires concernant la tension, la mise à jour du BIOS et les problèmes de couverture de garantie pendant et après la débâcle de l’épuisement professionnel Ryzen 7000X3D, Asus a publié une déclaration qui répond aux préoccupations sur plusieurs fronts.
Dans une déclaration diffusée par e-mail et communiqué de presse (s’ouvre dans un nouvel onglet), Asus affirme que, malgré des réclamations répétées ailleurs la semaine dernière, la garantie de sa carte mère AM5 couvre non seulement les récentes mises à jour du BIOS des cartes Ryzen 7000 conçues pour résoudre les problèmes de tension qui ont entraîné des pannes de puce et/ou de carte pour certains utilisateurs, mais également toutes les AMD EXPO, Préréglages de mémoire Intel XMP et (propriétaire d’Asus) DOCP. Il a également déclaré que toutes les mises à jour récentes du BIOS suivent les directives de tension d’AMD pour les processeurs Ryzen 7000.
Dans un effort clair pour sauver la face après avoir été appelé par plusieurs sites et chaînes YouTube de haut niveau, la déclaration d’Asus, incluse ci-dessous, promet une couverture au-delà de ce qui est typique de la couverture de la plupart des cartes mères, après quoi la société répertorie les numéros de téléphone et les liens. pour le soutien des États-Unis, du Royaume-Uni, de l’Australie et de l’UE pour ceux qui rencontrent des problèmes.
Nous voulons répondre aux préoccupations soulevées par nos utilisateurs quant à savoir si les mises à jour récentes du BIOS auront un impact sur la garantie des cartes mères ASUS AM5. Nous tenons à rassurer nos clients sur le fait que les mises à jour bêta et entièrement validées du BIOS pour les cartes mères ASUS AM5 sont couvertes par la garantie du fabricant d’origine. Nous voudrions également confirmer les points suivants :
1. La garantie de la carte mère ASUS AM5 couvre également toutes les configurations de mémoire AMD EXPO, Intel XMP et DOCP.
2. Toutes les mises à jour récentes du BIOS suivent les dernières directives de tension AMD pour les processeurs AMD Ryzen série 7000.
De plus, nous tenons à réitérer notre engagement à soutenir la plate-forme AMD AM5 et nos clients. Pour toute autre question concernant votre carte mère ASUS AM5, veuillez contacter notre service clientèle pour obtenir de l’aide.
–Asus
Cette histoire a pris de l’ampleur la semaine dernière après que Gamers Nexus a publié une vidéo YouTube critiquant sévèrement Asus pour la façon dont il s’est comporté autour du récent fiasco de l’épuisement professionnel de Ryzen. Selon Gamers Nexus, Asus a été surpris en train de publier des révisions privées du code AGESA dans ses mises à jour du BIOS qui n’étaient jamais destinées à un usage public et publiait des mises à jour du BIOS boguées non testées qui ont entraîné des tensions de SoC Ryzen 7000 fonctionnant à des niveaux dangereux, ainsi que la suppression des anciennes mises à jour du BIOS. sur ses pages de support de carte mère alors qu’il publiait de nouvelles mises à jour en même temps, sans informer les utilisateurs des changements.
Gamers Nexus a également accusé Asus d’avoir téléchargé une mise à jour du BIOS pour le Crosshair X670E Extreme qui annule la garantie de la carte mère et a accusé Asus de recommander constamment aux utilisateurs de « exécuter les paramètres par défaut » (désactiver AMD EXPO/DOCP) sur ses cartes mères AM5 si les utilisateurs rencontrent problèmes.
Maintenant, la société a apparemment sprinté dans l’autre sens, rassurant les utilisateurs sur le fait que les profils de mémoire AMD EXPO sont réellement couverts par la garantie de la carte mère, et les récentes mises à jour du BIOS résolvent les problèmes de tension du Ryzen SoC.
Le premier est particulièrement surprenant. Parce que généralement, les profils EXPO (et leurs homologues Intel XMP), bien que courants dans le monde des passionnés et des joueurs (et fortement annoncés dans le cadre des spécifications RAM haut de gamme), sont techniquement considérés comme de l’overclocking et ne sont donc pas traditionnellement couverts par les garanties de la carte mère.
De toute évidence, quelqu’un de haut placé chez Asus a pris note des dommages potentiels causés à la marque au cours des derniers jours et a décidé qu’une déclaration ferme et quelques assurances supplémentaires étaient justifiées pour des raisons de ventes à long terme. Bien qu’il soit agréable de voir l’entreprise intervenir pour assurer à ses clients qu’elle respectera ses produits (dont beaucoup sont très chers), le temps nous dira dans quelle mesure ses représentants du service client appuient réellement ces assurances. Si la société avait publié une déclaration similaire à la fin de la semaine dernière, ou avait simplement utilisé une meilleure messagerie lors du déploiement de ses récentes mises à jour de la carte mère Ryzen 7000, une grande partie de cette controverse (et des doutes persistants) aurait pu être évitée.