Suite au récent contrecoup de ses exigences de garantie sur les cartes mères AM5, Asus a confirmé qu’il offrira une assistance aux utilisateurs qui installent des versions bêta de son logiciel BIOS de carte mère. Il a également confirmé que sa garantie comprend à la fois les profils d’overclocking de la mémoire XMP et EXPO, qui ont tous été liés à des problèmes d’épuisement des processeurs AMD Ryzen de la série 7000.
Voici les dernières informations sur la garantie de la carte mère Asus (s’ouvre dans un nouvel onglet) en entier :
« Nous voulons répondre aux préoccupations soulevées par nos utilisateurs quant à savoir si les mises à jour récentes du BIOS auront un impact sur la garantie des cartes mères ASUS AM5. Nous tenons à rassurer nos clients sur le fait que les mises à jour bêta et entièrement validées du BIOS pour les cartes mères ASUS AM5 sont couvertes par la garantie du fabricant d’origine. Nous aimerions également confirmer les points suivants :
- La garantie de la carte mère ASUS AM5 couvre également toutes les configurations de mémoire AMD EXPO, Intel XMP et DOCP.
- Toutes les mises à jour récentes du BIOS suivent les dernières directives de tension AMD pour les processeurs AMD Ryzen série 7000.
De plus, nous tenons à réitérer notre engagement à soutenir la plate-forme AMD AM5 et nos clients. Pour toute autre question concernant votre carte mère ASUS AM5, veuillez contacter notre service clientèle pour obtenir de l’aide. Merci d’avoir choisi ASUS. »
Pour comprendre pourquoi il s’agit d’un grand développement, vous devez revenir à la cause profonde de cette situation délicate.
Il y a environ un mois, des rapports signalaient que les processeurs AMD Ryzen série 7000 des utilisateurs brûlaient (s’ouvre dans un nouvel onglet) a commencé à arriver, notamment via Reddit et l’overclocker der8auer. Asus a été l’une des premières entreprises à publier une déclaration sur les problèmes d’épuisement professionnel (s’ouvre dans un nouvel onglet)car l’un des fabricants de cartes mères semble avoir été touché par la cause du problème.
Asus a déclaré à l’époque qu’il était conscient de certains problèmes, faisant allusion à la tension du SoC et à la mémoire EXPO comme les coupables probables, et avait mis en place de nouveaux mécanismes de surveillance thermique. Cela a été appuyé par une déclaration ultérieure d’AMD, qui suggérait que certaines tensions appliquées à ses puces pouvaient avoir dépassé les spécifications du produit.
AMD a ensuite publié une déclaration de suivi. Cette fois, confirmant qu’il avait trouvé la cause du problème d’épuisement professionnel (s’ouvre dans un nouvel onglet) et avait déployé le nouveau micrologiciel AGESA auprès des fabricants de cartes mères pour les publier dans leurs mises à jour du BIOS.
« Nous avons causé le problème à la racine et avons déjà distribué un nouvel AGESA qui met en place des mesures sur certains rails d’alimentation sur les cartes mères AM5 pour empêcher le processeur de fonctionner au-delà de ses limites de spécification, y compris un plafond sur la tension SOC à 1,3 V », indique le communiqué. d’AMD a dit.
Plusieurs fabricants de cartes mères ont depuis publié de nouveaux fichiers BIOS avec le plafond de tension SOC mis à jour, y compris Asus. Cependant, le BIOS Asus (version 1410, qui a depuis été remplacée par une version plus récente) a été publié en version bêta, ce qui, selon la société, signifiait qu’il n’était pas couvert par la garantie.
Asus aurait depuis affirmé que la copie invalidant la garantie jointe aux fichiers du BIOS était simplement un texte passe-partout qu’il a toujours mis sur le micrologiciel bêta sur ses sites de téléchargement, et non une chose spécifique qu’il avait mise en place pour ce problème particulier.
Nexus des joueurs (s’ouvre dans un nouvel onglet) a examiné le comportement du BIOS 1410 dans une vidéo récente et a constaté que les cartes mères Asus exécutaient toujours des profils de mémoire EXPO supérieurs à 1,3 V, ce qui, selon la déclaration précédente d’AMD, est le plafond supposé pour la tension SOC. Cette haute tension est discutable en soi, car le plafond supposé d’AMD est de 1,3 V, mais ajoutez à cela l’absence de garantie désormais imposée au client – un client qui, en théorie, faisait le maximum pour protéger son CPU et carte en installant le nouveau BIOS avec le plafond de tension SOC proposé.
Cela nous amène en grande partie au développement d’aujourd’hui : Asus notant que ses dernières mises à jour du BIOS faire se conformer aux récentes directives d’AMD en matière de tension et en précisant qu’il sera couvrir sous garantie les profils de mémoire EXPO, XMP et DOCP et les versions bêta du BIOS pour sa carte mère. Une nouvelle version 1415 du BIOS a été publiée.
C’est un bon pas vers un meilleur support client, car les profils d’overclocking de la mémoire ont souvent été exclus des garanties, mais cela aurait sans aucun doute dû être le cas tout au long de cette instance.