Juste avant Noël, des rapports de pannes et de composants enfouis sur les cartes mères Asus ROG Maximus Z690 Hero ont commencé à émerger. Normalement, un ou deux incidents isolés ne devraient pas être alarmants, mais dans les jours qui ont suivi, d’autres rapports ont été publiés. Après une enquête, Asus a commencé les préparatifs d’un programme de rappel et de remplacement, donc si vous utilisez l’une de ces cartes populaires, vous voudrez peut-être l’éteindre et chercher une remplaçante.
Les utilisateurs se sont rendus sur les réseaux sociaux et le forum Asus ROG pour faire part de leurs expériences. Un utilisateur, maximumrog57, est entré dans les détails avec des images, dont nous avons inclus quelques-unes dans cet article.
L’utilisateur a signalé que sa carte ne publierait pas complètement, avec un code postal BIOS de 53, ce qui signifie un problème de RAM. Une inspection a révélé des composants brûlés adjacents aux emplacements mémoire, ce qui expliquerait en effet la défaillance du sous-système mémoire. D’autres utilisateurs ont signalé des expériences similaires avec des pops audibles, des odeurs électroniques de brûlure et des arrêts du système.
Le youtuber bien connu Buildzoid d’Actually Hardcore Overclocking a fait quelques recherches et a signalé qu’un condensateur spécifique sur le Z690 Hero était mal installé. Asus a depuis confirmé que c’était le cas et proposera des remplaçants.
Voici la déclaration complète d’Asus :
À nos précieux clients ASUS,
ASUS s’engage à produire des produits de la plus haute qualité et nous prenons très au sérieux chaque rapport d’incident de nos précieux clients. Nous avons récemment reçu des rapports d’incident concernant la carte mère ROG Maximus Z690 Hero. Dans notre enquête en cours, nous avons identifié à titre préliminaire un problème potentiel de condensateur de mémoire inversée dans le processus de production de l’une des lignes de production qui peut causer le code d’erreur de débogage 53, aucun post ou endommager les composants de la carte mère. Le problème affecte potentiellement les unités fabriquées en 2021 avec le numéro de pièce 90MB18E0-MVAAY0 et le numéro de série commençant par MA, MB ou MC.
Vous pouvez identifier votre numéro de pièce en vous référant à l’emballage du produit : veuillez vous référer à l’image ci-jointe
Au 28 décembre 2021, quelques incidents avaient été signalés en Amérique du Nord. À l’avenir, nous poursuivons notre inspection approfondie avec nos fournisseurs et clients pour identifier toutes les cartes mères ROG Maximus Z690 Hero potentiellement concernées sur le marché et nous travaillerons avec les agences gouvernementales concernées sur un programme de remplacement.
Merci beaucoup à tous pour votre patience et votre soutien pendant que nous travaillons sur le programme de remplacement.
Si vous avez des questions ou des préoccupations, n’hésitez pas à contacter le service client ASUS.
Possibilités de contact
Site Web d’assistance ASUS – https://www.asus.com/us/support/
Chat en ligne ASUS – https://icr-am.asus.com/webchat/icr.html…
Application ASUS MyASUS – Vous pouvez utiliser via Windows ou Android ou iOS
https://www.asus.com/us/support/MyASUS-deeplink/
Meilleures salutations,
L’équipe ASUS
Nous sommes ravis de voir Asus agir rapidement sur ce problème. Si vous possédez une carte de l’un des lots concernés, il est bon de savoir que vous êtes couvert avant d’avoir un problème. Buildzoid mérite également le crédit de son enquête (et de sa confirmation). Nous avons examiné la mémoire Trident Z5 DDR5-6000 de G.Skill et avons également utilisé la Team Delta DDR5-6400 et n’avons rencontré aucun problème lors des tests sur le Maximus Z690 Apex d’Asus. Bien sûr, l’Apex présente une conception VRM de mémoire très différente, ce n’est donc pas surprenant. Nous espérons qu’il s’agissait d’un problème de fabrication isolé. Espérons que les utilisateurs obtiendront leurs remplaçants et que tout sera bientôt dans le rétroviseur.