Les fonctionnalités de Soapbox permettent à nos rédacteurs et contributeurs individuels d’exprimer leurs opinions sur des sujets d’actualité et des sujets aléatoires qu’ils ont réfléchis. Aujourd’hui, Ollie revient sur quelques-uns des épisodes mouvementés de ses journées de travail dans la vente au détail de jeux vidéo…
Lorsque la nouvelle est tombée que GAME, le dernier détaillant de jeux vidéo du Royaume-Uni (sans compter les nombreux merveilleux magasins indépendants encore debout), mettrait fin aux échanges et aux produits d’occasion à partir du 16 février 2024, j’ai ressenti un puissant mélange de pensées et émotions.
D’une part, je ne comprenais pas vraiment pourquoi l’entreprise prendrait une telle décision ; J’y ai travaillé pendant près d’une décennie et trois initiatives clés ont été constamment promues auprès du personnel et des clients : les cartes de récompense, les précommandes et les échanges. Pour ces derniers, 100 % de l’argent généré par les ventes d’occasions allait directement dans les poches de GAME, alors que les nouveaux jeux rapporteraient un bénéfice comparativement beaucoup plus faible. Vous comprenez pourquoi l’entreprise souhaitait proposer des échanges.
Mais d’un autre côté, si l’on considère la popularité croissante des jeux numériques en conjonction avec la décision de GAME de transformer la grande majorité de ses espaces de vente autonomes en magasins de concession Sports Direct, il est logique que l’entreprise veuille mettre un terme à ce phénomène. aux échanges. Selon les documents déposés par GAME pour les 12 mois jusqu’au 29 avril 2023, la valeur transactionnelle brute (GTV – valeur totale au détail hors TVA, plans d’épargne et déductions des éditeurs) pour les produits d’occasion s’élevait à 16 478. Il s’agit d’une baisse par rapport aux 25 894 au cours de la même période de l’année précédente. Il est donc indéniable que la demande de produits d’échange et d’occasion diminue rapidement.
Cela dit, les échanges me manqueront lorsque la pratique finira par suivre le chemin du dodo dans les mois à venir. En tant que client, c’est un excellent moyen de gagner un peu d’argent sur les nouvelles versions en vous débarrassant de quelques titres plus anciens et de faire de bonnes affaires sur des jeux plus anciens.
Cependant, en tant qu’ancien employé, gérer les échanges pendant dix ans (à peu près) m’a donné une multitude de souvenirs, bons et mauvais, et j’aimerais partager quelques-uns d’entre eux avec vous, cher lecteur. .
Alors installez-vous confortablement pendant que nous faisons un voyage dans un passé pas si lointain et voyons ce que les employés de GAME ont dû endurer…
Cette fois-là, nous avons eu *tous* les Skylanders
Vous vous souvenez des Skylanders ? Oh mon Dieu, bien sûr. J’en ai pratiquement fait des cauchemars. En tant que personne qui n’a jamais été particulièrement intéressée par le genre des jouets vivants (j’achète rarement des amiibo, sauf si c’est pour une série qui me passionne vraiment), je n’étais pas vraiment au courant des personnages au-delà de cette version totalement bâclée. de Spyro.
Disney Infinity n’était pas si mal car j’ai immédiatement reconnu beaucoup de personnages. Mais avec Skylanders, je suis vraiment désolé, mais je ne pourrais pas vous faire la différence entre Boomer, Chill, Countdown, Cynder ou n’importe lequel d’entre eux, et franchement, je n’étais pas assez payé pour m’en sortir. Ce n’était pas un problème pour la plupart : les gens choisissaient ce qu’ils voulaient dans les étagères, effectuaient la transaction et partaient. Les problèmes sont survenus lorsque les gens voulaient les échanger.
Peu importe ce que c’était – qu’il s’agisse d’un tas de consoles portables, d’accessoires, de jeux ou de figurines – lorsqu’un client entra dans le magasin en transportant une gigantesque boîte en carton avec un sourire impatient sur le visage, mon cœur se serra. 99% du temps, cela signifiait qu’ils avaient un tas de choses à échanger et que je devais abandonner tout ce que je faisais et passer l’heure suivante à tout trier.
Au plus fort de l’engouement pour les jouets qui donnent vie, une femme est entrée dans le magasin avec ses deux fils, et tous trois transportaient d’énormes cartons. Je pensais qu’ils seraient pleins de jeux, ce qui aurait été bien, mais quand ils sont arrivés au comptoir et les ont ouverts, Skylanders. Trois cartons remplis à ras bord de Skylanders.
Notre processus d’inventaire consistait à consulter un classeur contenant une liste complète de chaque Skylander, y compris leurs noms, leur code de caisse et une petite image légèrement floue de la figurine. J’ai passé la majeure partie de trois heures à saisir une figure à la fois, à consulter attentivement le classeur pour faire correspondre la figure avec son image floue, à saisir le code et à passer à la suivante. Et le pire ? La pauvre femme et ses fils sont restés dans le magasin tout le temps et, au moment de faire le point, je ne pense pas que nous ayons même dépassé les 50 £. Je me sentais mal en sachant que nous lui proposions une fraction de ce qu’elle obtiendrait sur eBay, mais elle s’en fichait. Assez juste, alors.
À la fin de la journée, j’étais prêt à lancer les figurines dans l’océan. Il n’y a pas beaucoup de cas où je suis heureux de voir une série de jeux se terminer, mais si Skylanders revient un jour, je pars pour Mars.
Cette fois où j’ai été attaqué
Pendant une décennie, j’en ai rencontré beaucoup, beaucoup personnages intéressants travaillant chez GAME. Heureusement, la grande majorité d’entre eux étaient des personnes amicales et agréables que j’ai eu l’honneur de servir. Les autres étaient grossiers, dédaigneux, colériques, trompeurs ou violents. Eh bien… Il n’y en a eu qu’un vraiment client violent.
Pendant mon séjour chez GAME, nous ne nous occupions pas seulement de jeux vidéo, de matériel et d’accessoires, mais également d’appareils mobiles d’occasion. Nous essayions de nous imposer sur le territoire de CEX et, pour être honnête, nous n’avons pas fait du mauvais travail. Nous avions en stock une bonne gamme de mobiles et nous avons veillé méticuleusement à ce qu’ils soient de bonne qualité vendable.
Un après-midi, je déjeunais dans le bureau à l’étage lorsqu’un collègue est venu m’informer qu’un client avait voulu apporter son portable et ne gérait pas très bien le refus en raison du manque de qualité de l’appareil. J’étais assistant commercial principal et j’étais donc parfois responsable du magasin. En tant que tel, c’était à moi de décider si nous avions pris ce téléphone.
J’ai suivi mon collègue en bas et j’ai jeté un coup d’œil au client et au téléphone en question. C’était un Blackberry (mon Dieu, souviens-toi ceux?) et il était dans un état déplorable. Le plateau de la carte SIM était irréparable, l’écran était complètement rayé et il n’y avait ni chargeur ni boîte d’accompagnement. Naturellement, j’ai dit : « Non ».
Après quelques échanges avec le client, j’ai mis le pied à terre et lui ai dit : « Je suis désolé, mais nous ne pouvons pas prendre ce téléphone. » Immédiatement, il s’est mis en colère, essayant de m’attraper par-dessus le comptoir, manquant, et se mettant à ramasser tout ce qu’il pouvait trouver pour me lancer, tout en criant des jurons. Finalement, il a ramassé une boîte de charité particulièrement lourde et a visé ma tête. J’ai levé mon bras pour me bloquer le visage et la boîte m’a attrapé le coude, provoquant une vilaine coupure. Le client sortit péniblement du magasin, passant ses mains sur les étagères pour en éliminer le plus possible en chemin.
Nous avons appelé la police, montré les images de vidéosurveillance, et c’est tout. Je n’ai eu besoin d’aucun soin médical, mais j’étais assez secoué. Le gars a eu le culot de revenir quelques jours plus tard pour regarder notre stock de téléphones portables ! Il fut bientôt arrêté et envoyé en prison.
Cette fois-là Ces innombrables fois où j’ai refusé de gratter des disques 360°
Ah, la bien-aimée Xbox 360. C’était une très bonne console, mais mon Dieu, elle a eu quelques problèmes. Celui que tout le monde connaît plus ou moins est « l’Anneau Rouge de la Mort » ; un défaut dans lequel trois des voyants rouges entourant le bouton d’alimentation s’allumeraient, signifiant une panne matérielle générale.
Moins tristement célèbre, cependant, était l’autre problème de la 360, qui concernait le déplacement de la console alors qu’elle était allumée (et parfois même lorsqu’elle était à l’arrêt) ; l’appareil à l’intérieur pouvait couper une rayure circulaire parfaite dans le disque en rotation, le rendant souvent complètement irrécupérable.
Cela n’a pas empêché les gens d’essayer de les échanger. Tout le temps. C’étaient toujours les parents aussi qui apportaient la collection de jeux de Little Timmy et ne savaient apparemment pas qu’ils étaient pour la plupart inutiles. Alors, bien sûr, ils argumentaient, même si les preuves les regardaient en face. « On nous a dit qu’ils fonctionnaient tous bien. » Eh bien oui, je suis sûr qu’un enfant de huit ans qui cherche à acquérir un nouveau jeu est en train d’être complètement honnête, non ?
Nous avions une petite machine qui pouvait améliorer les disques de jeu rayés, et cela fonctionnait souvent à merveille, mais quand vous avez une de ces rayures circulaires de la 360, pratiquement rien ne va la résoudre. Hmm… Peut-être Microsoft devrait passer au tout numérique, après tout ?
Non.
Cette fois-là, j’ai eu un SP GBA gratuitement
En plus des clients réguliers cherchant à échanger leurs effets personnels, nous recevons souvent des propriétaires de magasins de jeux indépendants qui viennent vendre une partie de leur stock via un échange. C’était pour eux une manière tout à fait légitime de se débarrasser des jeux ou des accessoires qui ne bougeaient pas et de les échanger contre des produits qu’ils n’utilisaient pas. pourrait vendre. J’étais donc toujours heureux d’aider.
Un type venait assez souvent – à tel point que sa fille a fini par trouver un emploi au magasin et s’est avérée être l’un des membres les plus efficaces de l’équipe – et nous avons noué une certaine amitié au fil des années, jusqu’à ma succursale GAME. fermé en 2017. Il venait souvent avec des cartons à échanger, mais ce n’était jamais un problème ; il était toujours au courant de ce qu’ils devraient valoir, donc je n’ai jamais eu l’impression que notre temps était perdu.
Un jour, il est venu dans le magasin à l’approche de Noël et m’a simplement remis une Game Boy Advance SP en parfait état accompagnée d’un chargeur.
« Vous savez que nous ne les acceptons plus pour les échanges, n’est-ce pas ? » J’ai demandé.
« Je sais. C’est à toi », dit-il. Il savait qu’après m’être débarrassé de mon GBA plusieurs années auparavant, j’avais toujours voulu en obtenir un autre. En guise de remerciement pour avoir traité avec lui pendant si longtemps, il a pris un SP presque neuf de son propre stock et me l’a offert, sans poser de questions. Je ne savais pas trop quoi dire. Je sais que les consoles ne valaient pas beaucoup d’argent – du moins, elles ne le valaient pas à l’époque ! – mais pour lui, se rappeler que j’en voulais un en premier lieu était suffisant pour me faire presque pleurer. Je ne l’oublierai jamais et j’espère que son propre magasin est florissant.
Alors c’est tout! J’espère que vous avez eu autant de plaisir à lire ces contes que j’en ai eu à les écrire. Cela fait quelques années que je travaille chez GAME et on peut dire sans se tromper que l’entreprise a beaucoup changé depuis. Malgré ses problèmes, je me souviendrai toujours avec tendresse de mon séjour là-bas – des hauts, des bas, des rires, des frustrations.
Mais surtout, je me souviendrai de mes collègues ; des gens qui, malgré ce qu’Internet pourrait vous faire croire, aimaient les jeux vidéo de bout en bout. Même s’ils ne pouvaient pas nommer tous les Skylanders.