Assistance à distance AirDroid pour PC : logiciel d’assistance rapide pour les entreprises

Dans le monde des affaires actuel, qui évolue à un rythme effréné, un support technique rapide et efficace peut faire la différence entre conserver et perdre des clients au profit d’un concurrent plus efficace et plus serviable. Un logiciel de support à distance Windows efficace pour votre entreprise est essentiel. Cet article passera en revue Assistance à distance AirDroidun logiciel d’assistance à distance Windows et mobile de premier ordre pour une utilisation professionnelle.

Présentation des fonctionnalités de l’assistance à distance AirDroid

AirDroid Remote Support est l’une des options logicielles d’assistance à distance les plus rentables. Il est spécialement conçu pour répondre aux besoins des entreprises de toutes tailles. Voici un bref aperçu de ce que vous obtenez :

• Protocoles de sécurité inégalés : L’une des fonctionnalités les plus appréciées d’AirDroid Remote Support est le protocole de sécurité de niveau bancaire qu’il suit, qui inclut le cryptage TLS, le cryptage de session AES 256 bits et les clés publiques/privées RSA, garantissant un canal sécurisé pour toutes les sessions à distance
• Connexion facile avec les clients : AirDroid Remote Support facilite la connexion avec les clients. Vous pouvez facilement déployer des appareils sans surveillance avec un code à 9 chiffres sur les appareils clients ou quelque chose d’aussi pratique que la numérisation d’un code QR.
• Suite de communication riche en fonctionnalités : L’assistance à distance AirDroid offre un partage d’écran de base, des appels audio d’une clarté exceptionnelle, un partage de fichiers fluide et une discussion textuelle. Les équipes d’assistance peuvent également utiliser des guides intuitifs étape par étape pour un dépannage efficace.
• Télécommande sans effort : Vous pouvez contrôler les appareils des clients comme s’ils étaient physiquement présents. Les commandes sont ici optimisées et sans délai. L’accès à ces informations n’est possible qu’avec le consentement du client, et toutes les actions lui sont visibles, ce qui renforce encore davantage sa confiance dans votre entreprise.
• Accès sans surveillance : Grâce à la fonctionnalité d’accès sans surveillance, vous pouvez mettre à jour le logiciel, apporter des modifications, effectuer une maintenance à distance et résoudre tous les problèmes sous-jacents sans affecter l’utilisation et l’accès à vos kiosques numériques ou à vos appareils d’affichage numérique.
• Dépannage de la réalité augmentée : Les techniciens d’assistance à distance d’AirDroid peuvent désormais guider les utilisateurs à travers des étapes de dépannage complexes en temps réel en superposant les instructions sur le monde réel, simplifiant ainsi le processus et réduisant les temps de résolution.
• Sécurité robuste et contrôle complet : Il offre un hub de gestion centralisé (le tableau de bord AirDroid Remote Support Business) ainsi que des politiques de sécurité robustes. Gérez les sessions d’assistance, suivez les performances de l’équipe et analysez les tendances sans effort, tout en conservant un contrôle précis sur l’accès à distance. Empêchez les connexions non autorisées, désactivez de manière sélective les fonctionnalités et appliquez des pratiques de mot de passe strictes.
• Compatibilité multiplateforme : Bien que ses appareils pris en charge se concentrent sur Windows, Android et iOS, AirDroid Remote Support étend sa fonction de support à plusieurs plates-formes, notamment Windows, macOS, Android, iOS et les navigateurs Web. Cela permet aux techniciens d’intervenir virtuellement depuis n’importe quel appareil, améliorant ainsi la flexibilité et la portée.

Utilisez l’assistance à distance AirDroid pour des capacités d’assistance rapides

Avant d’utiliser le logiciel pour accompagner vos clients à distance, vous devez suivre quelques étapes simples pour tout mettre en place.

Téléchargez et installez les applications essentielles

Vous et votre client devez avoir les bonnes applications installées :

• Pour le supporter : Télécharger et installer Assistance à distance AirDroid Entreprise Vous utiliserez cette application pour fournir une assistance à distance, contrôler les appareils et gérer vos connexions client.
• Pour le bénéficiaire (la personne recevant le soutien) : Ils doivent télécharger et installer Assistance à distance AirDroid.

Enregistrer les appareils pour une sécurité renforcée

Pour garantir le plus haut niveau de sécurité et de confidentialité à vos clients, il est essentiel d’enregistrer leurs appareils dans votre organisation. Voici comment procéder pour différents appareils :

Inscription des appareils Windows

• Sur l’appareil Windows de votre client, ouvrez l’application AirDroid Remote Support.
• Vous verrez un bouton « S’inscrire » – cliquez dessus.

• Une autre invite s’affiche. Attendez cinq secondes, puis cliquez à nouveau sur « Inscrire » pour finaliser l’inscription.
• Suivez les instructions à l’écran pour sélectionner si vous souhaitez inscrire l’appareil dans assisté mode (qui nécessite l’autorisation de l’utilisateur à chaque fois) ou mode sans surveillance (qui permet un accès à distance sans interaction de l’utilisateur).

• Vous verrez un message de confirmation une fois l’appareil correctement inscrit.

Pour le supporter (aider le client)

• Invitez votre client : Une fois connecté, utilisez l’application pour envoyer une invitation à votre client (il devra installer l’application AirDroid Remote Support). Vous pouvez envoyer l’invitation via un lien par e-mail ou lui demander de scanner un code QR.
• Entrez le code de connexion : Votre client recevra un code à 9 chiffres. Demandez-lui de vous communiquer ce code et de le saisir dans votre application AirDroid Remote Support Business pour vous connecter.
• Commencez à soutenir : Une fois connecté, vous pouvez commencer à fournir une assistance. Vous pourrez voir leur écran, contrôler leur appareil à distance (avec leur autorisation), transférer des fichiers et communiquer via le chat.

Pour la personne soutenue (qui reçoit de l’aide)

1. Téléchargez l’application : Téléchargez et installez l’application AirDroid Remote Support sur votre ordinateur Windows.
2. Accepter l’invitation : Acceptez l’invitation envoyée par votre sympathisant.
3. Partager le code : Une fois connecté, vous verrez un code à 9 chiffres sur votre écran. Partagez ce code avec votre sympathisant.

Accorder des autorisations : Votre soutien peut demander l’autorisation de contrôler votre écran ou d’accéder à certaines fonctionnalités. Assurez-vous de bien comprendre la demande avant d’accorder l’autorisation.

Guide vidéo

Facilité d’utilisation

• Expérience utilisateur : L’interface Windows d’AirDroid Remote Support est conçue dans un souci de simplicité. Son tableau de bord bien structuré permet aux utilisateurs non techniques de naviguer facilement entre les appareils, de transférer des fichiers et de contrôler à distance leur Windows.
• Configuration et installation : Démarrer avec AirDroid Remote Support est un jeu d’enfant. Le processus d’installation est simple et nécessite une configuration minimale. Les utilisateurs peuvent se connecter rapidement à leurs appareils Windows à l’aide d’un identifiant unique, ce qui élimine le besoin de configurations complexes.
• Performances et fiabilité : Les applications offrent des performances fiables, avec des vitesses de connexion rapides et des sessions de contrôle à distance fluides. Bien qu’une certaine latence puisse être constatée sur les réseaux plus lents, les performances globales sont généralement excellentes.

Avantages et inconvénients

Avantages de la prise en charge à distance d’AirDroid (spécifique à Windows) :

• Connexion et contrôle rapides des appareils Windows via des identifiants uniques.
• Des fonctionnalités telles que l’accès sans surveillance et le mode écran noir améliorent la confidentialité et réduisent les temps d’arrêt pendant les sessions à distance.
• Transfert de fichiers dans le chat et en temps réel partage d’écran pour un dépannage efficace.
• Des prix abordables par rapport aux concurrents pour la gestion de plusieurs appareils Windows.

Limites:

• Plan gratuit dispose d’heures de connexion limitées (10 heures/mois).
• Le déploiement de masse et les fonctionnalités avancées telles que l’installation d’applications en masse sont encore en cours de développement, ce qui les rend moins idéaux pour la gestion informatique Windows à grande échelle actuellement.

Tarifs et formules

AirDroid Remote Support propose quatre niveaux de plans tarifaires :

• Gratuit:Comprend des fonctionnalités de base telles que la connexion rapide, le transfert de fichiers et le contrôle à distance limité avec 10 heures de connexion mensuelle.
• Basique (199 $/an) : ce forfait offre 50 heures de connexion par mois, la prise en charge des appareils Windows et des fonctionnalités supplémentaires comme le mode écran noir pour le contrôle à distance.
• Standard (599 $/an) : ce forfait offre des heures de connexion illimitées, la prise en charge des appareils Windows et Android et la gestion de jusqu’à 300 appareils sans surveillance.
• Prime:Il inclura bientôt un déploiement de masse pour la gestion des appareils en masse.

Plus de détails sur sa page Tarifs.

AirDroid Remote Support propose des tarifs compétitifs par rapport à des concurrents comme TeamViewer et AnyDesk, en particulier pour les utilisateurs à la recherche d’options gratuites ou économiques. Ses formules Free et Basic offrent des fonctionnalités essentielles à moindre coût.

Bien que son forfait Standard (599 $/an) n’offre pas encore d’options de déploiement de masse, il offre des fonctionnalités telles que le mode écran noir, la gestion des appareils sans surveillance et des heures de connexion illimitées qui rivalisent avec les concurrents premium.

Son prochain plan Premium promet de fournir des fonctionnalités plus larges, similaires à celles offertes par les plans supérieurs des concurrents, pour les utilisateurs gérant un grand nombre d’appareils.

Résumé

AirDroid Remote Support offre une solution économique et sécurisée pour l’assistance à distance. Avec des fonctionnalités telles que l’accès sans surveillance, le transfert de fichiers et le partage d’écran, il est idéal pour les entreprises de toutes tailles. Une connexion facile via des identifiants uniques ou des codes QR, la prise en charge de Windows et des appareils mobiles et un cryptage robuste en font un choix fiable. Alors que les fonctionnalités de déploiement de masse se développent, AirDroid Remote Support reste compétitif par rapport à des alternatives comme TeamViewer et AnyDesk.