AskNicely est la dernière entreprise à attirer des capitaux pour son application ciblant le succès des équipes de travail ou de première ligne, car de plus en plus d’entreprises commencent à juste titre à voir à quel point ces employés sont précieux pour leurs résultats et comment la technologie peut garantir que ces employés clés sont habilités à aider l’entreprise à se développer.
Aaron Ward, PDG, AskNicely. Crédits image : Demandez poliment
La société basée à Portland, en Oregon, qui a son équipe technique en Nouvelle-Zélande, a commencé à développer ses outils de gestion de l’expérience client SaaS en 2014 pour les entreprises qui dépendent des humains, a déclaré le co-fondateur et PDG Aaron Ward à TechCrunch. Les outils intègrent le Net Promoter Score, le flux de travail, la reconnaissance et les commentaires, le coaching et les informations afin que les entreprises puissent diriger leurs employés de première ligne.
« Historiquement, on nous a appris que les entreprises sont descendantes, mais ce que nous savons, c’est que le signal se perd souvent », a-t-il ajouté. « La « magie » est de faire en sorte que ces signaux soient toujours activés et que la pratique du partage des commentaires et du coaching soient des choses quotidiennes, pas seulement celles qui se produisent une fois par trimestre ou une fois par mois. »
Aujourd’hui, la société a annoncé un tour de table de 32 millions de dollars de série B dirigé par Five Elms Capital, avec la participation des investisseurs existants Nexus Venture Partners et Blackbird. Ryan Mandl de Five Elms rejoint le conseil d’administration d’AskNicely dans le cadre du financement.
Le nouveau capital donne à AskNicely un total de 47 millions de dollars en collecte de fonds. Il a précédemment augmenté sa série A en janvier 2019, et Ward a déclaré que le moteur de la recherche de capitaux supplémentaires était en partie la pandémie mondiale. En conséquence, bon nombre de ses clients du secteur des services ont fermé leurs portes et l’entreprise se demandait s’il était temps de pivoter. Au lieu de cela, AskNicely a doublé sa mission et a pris le temps d’investir pendant la pandémie dans le produit et sa commercialisation, a-t-il ajouté.
Ces efforts ont porté leurs fruits pour l’entreprise, et Ward a pu apporter ces premiers résultats aux marchés des capitaux, qui ont reconnu cela comme une nouvelle technologie pour une classe de travailleurs largement ignorée auparavant par la technologie, a-t-il déclaré.
Ward pense que prendre le temps de se concentrer sur l’entreprise donne à AskNicely une longueur d’avance sur le reste du marché.
« Nous avons été les premiers à commercialiser cela et à nous concentrer sur l’évolution de la technologie pour cette catégorie de travailleurs », a-t-il ajouté. « Le nouveau capital nous permettra d’approfondir nos produits et d’investir dans les ventes et le marketing, alors que nous nous préparons à commercialiser notre plate-forme et à nous annoncer. »
Avec 80% de la population active mondiale considérée comme des travailleurs de première ligne dans des secteurs tels que la vente au détail, la restauration et la santé, Ward affirme que l’opportunité de marché est énorme. Les entreprises qui investissent également dans le capital-risque dans le but de renverser ce marché mal desservi incluent Blink, une application pour les travailleurs de première ligne à utiliser et à interagir avec les divers services informatiques utilisés par leurs organisations, ainsi qu’entre eux. Shiftsmart, un marché qui met en relation les travailleurs postés et les employeurs, a levé 95 millions de dollars, tandis que l’application de messagerie When I Work a clôturé sur un énorme tour de 200 millions de dollars. Pendant ce temps, Fountain a rapporté 85 millions de dollars et Seasoned 18,7 millions de dollars pour son outil destiné aux employés de la restauration. Plus tôt cette année, nous avons vu Homebase, qui a levé 71 millions de dollars plus tôt cette année, et Workiz, qui se concentre sur les professionnels des services à domicile, a levé 13 millions de dollars.
AskNicely compte plus de 60 employés et prévoit de doubler ce nombre au cours de la prochaine année. Ward ne serait pas précis sur les revenus de l’entreprise, si ce n’est pour dire que l’entreprise est une « entreprise SaaS à forte croissance ». Il a révélé qu’AskNicely travaille avec 1 300 clients, principalement en Amérique du Nord, en Australie et en Europe, et qu’il est arrivé à un point avec son prix de vente que « chaque nouveau client vaut aujourd’hui 10 fois plus que ce que nous avons fait historiquement. «
« Nous sommes ici pour corriger le fonctionnement des travailleurs de première ligne, et au cours des 24 derniers mois, les entreprises ont réalisé une nouvelle appréciation de ce qu’elles ont fait », a déclaré Ward. « Ils sont mal desservis par la technologie et franchement sous-estimés, sous-payés et sous-estimés. Nous les aidons à réussir, mais nous ne pouvons pas le faire seuls. Nous devons créer un mouvement pour lier les armes avec les partenaires de la coalition et établir des partenariats avec d’autres acteurs pour faire la différence. »