Lorsque j’ai décidé d’acheter mes premières caméras de sécurité à domicile, l’Arlo Q était mon choix évident – chaque critique a souligné qu’il offrait sept jours de stockage gratuit dans le cloud au lieu de vous forcer à souscrire à un abonnement. Heck, Arlo même annoncé sur l’emballage.
Mais le 1er janvier 2024, la société a supprimé cette fonctionnalité pour de nombreuses caméras Arlo – et se réservant le droit d’éliminer toutes les fonctionnalités du cloud, y compris les alertes par e-mail, les notifications push et d’autres « services ou fonctionnalités groupés », pour toute caméra qui n’a pas est fabriqué depuis quatre ans.
Arlo livre cette nouvelle sous la forme d’une nouvelle « Politique de fin de vie » rétroactive que vous pouvez lire en entier ci-dessous, mais la version courte est la suivante :
Selon rédacteurs ayant reçu un e-mail d’Arlo (via 9to5Google) avec la nouvelle politique, vous pouvez toujours « diffuser des vidéos en direct, recevoir des notifications de mouvement et stocker des clips vidéo localement avec une station de base Arlo compatible ». Mais grammaticalement, il n’est pas clair si cela signifie que la station de base est requise pour la diffusion en direct n’importe quelle vidéoou simplement pour le stockage local.
Je comprends et sympathise avec l’idée qu’une entreprise ne veuille pas toujours prendre en charge ses produits, et les politiques de fin de vie ne sont pas inhabituelles, pas plus que la suppression de la prise en charge, par exemple, d’un téléphone après 3-4 ans. Mais ce ne sont pas des smartphones que vous remplacez si souvent – ce sont des produits que nous installons dans nos maisons et que nous espérons y conserver indéfiniment. Et encore une fois, le stockage cloud gratuit de 7 jours est une fonctionnalité qui a été annoncée directement sur la boîte.
Je me demande si des procès arrivent. Canary a été poursuivi en justice en 2018 pour des tactiques d’appâtage et de commutation lorsqu’il a commencé à facturer des services qui étaient auparavant gratuits, mais la poursuite a été volontairement rejetée au milieu de questions sur la possibilité pour Canary de forcer ses clients à un arbitrage exécutoire. Arlo a également une politique d’arbitrage contraignante.
Lorsqu’Amazon a supprimé sa Cloud Cam, qui offrait également un stockage gratuit 24 heures sur 24, les propriétaires ont au moins obtenu un appareil de remplacement gratuit et un an de service d’abonnement. Peut-être que l’entreprise fera quelque chose comme ça s’il y a suffisamment de contrecoups.