Le fondateur d’Arena, Paulo Martins, a grandi au Brésil en jouant aux jeux vidéo, une industrie qui prospère grâce à la création de communautés parmi les joueurs. Plus tard, il est venu aux États-Unis, où il a été l’un des premiers employés de Hulu, aidant le service de télévision en streaming à atteindre plus de 7 millions d’abonnés et 1 milliard de dollars de revenus.
Quand est venu le temps de créer sa propre startup, Martins a voulu aider les entreprises à constituer un groupe d’utilisateurs tout aussi engagé pour devenir leur public cible. Arena fournit les outils pour intégrer des discussions en ligne dans votre site Web, où les gens peuvent communiquer entre eux, aider à résoudre des problèmes ensemble et créer un sentiment de camaraderie autour de la marque.
« Nous construisons un Discord, si vous voulez, pour chaque entreprise B2B ou B2C qui souhaite créer cette communauté, cet engagement, sur son site Web avec une seule ligne de code », a expliqué Martins. « C’est un moyen facile de déployer une expérience de chat, et nous voulons aider nos clients à engager leur public afin de créer une communauté et d’instaurer la confiance. »
Il s’agit également de mieux comprendre vos clients pour offrir de meilleures expériences avec des données moins filtrées dans le but d’augmenter les transactions. Le développement de la communauté est, en fin de compte, une question de marketing.
« Nous vous aidons à interagir avec les clients lorsqu’ils sont dans le produit, car c’est le meilleur moment pour s’engager pour les amener à devenir abonné, à acheter un billet, à faire un don ou à acheter des marchandises, par exemple », a-t-il déclaré.
Murat Bicer, qui dirige l’investissement de série A dans Arena pour CRV, a déclaré qu’il se situe entre le CDP (plate-forme de données client) sur le back-end et l’automatisation du marketing sur le front-end, aidant les utilisateurs d’Arena à établir des connexions logiques pour mieux comprendre le client.
«Arena aide essentiellement une marque à comprendre comment un client souhaite interagir avec elle. Cela peut se faire via leur site Web, en regardant des vidéos, en participant à un chat, en lisant des blogs, etc. Et puis en prenant toutes ces informations et en les reliant à un client spécifique afin que vous puissiez dire : « Oh, cette personne qui vient chez votre site Web et interrogé sur un produit est en fait cette personne spécifique », a-t-il déclaré.
Martins comprend que les communautés peuvent se déléguer assez rapidement, comme nous l’avons vu à plusieurs reprises en ligne au fil des ans, et il existe des règles d’engagement, et le client peut avoir un moniteur qui surveille la discussion pour s’assurer qu’elle ne devient pas incontrôlable .
Jusqu’à présent, l’approche semble résonner. Il rapporte 25 000 clients répartis dans 50 pays. L’entreprise se développe rapidement avec 35 employés, un nombre qu’il s’attend à tripler d’ici la fin de cette année. Il a dit qu’au fur et à mesure qu’il bâtit son entreprise, en tant que fondateur immigrant, la diversité est dans l’ADN de l’entreprise.
« Pour nous, la diversité est la valeur par défaut. C’est fondamentalement dans notre ADN, surtout parce qu’en tant que fondateur solo de l’entreprise, venant d’un milieu où j’ai dû trouver mon chemin à travers l’immigration et essayer de comprendre l’espace du capital-risque et de comprendre la dynamique de la création d’une entreprise », il mentionné.
Aujourd’hui, la société a annoncé une autre étape importante dans ce processus avec une série A de 13,6 millions de dollars. Le cycle a été mené par CRV avec la participation de Craft Ventures, Artisanal Ventures et Vela Partners, ainsi qu’une foule d’investisseurs providentiels.