Si la vague de critiques extrêmement négatives ne suffisait pas, il semble que Humane ait découvert un autre problème majeur avec son AI Pin, autrefois médiatisé. La société avertit les clients de ne pas utiliser l’étui de chargement de l’appareil en raison d’un « risque d’incendie » potentiel.
Dans un e-mail envoyé aux propriétaires de AI Pin, la société a déclaré avoir reçu un rapport faisant état d’un « problème de charge » qui a entraîné « un problème de qualité avec la cellule de batterie fournie par un fournisseur tiers utilisée dans votre accessoire de boîtier de charge ». Humane n’a pas explicitement indiqué si le « problème de charge » non spécifié avait réellement provoqué un incendie, mais il a indiqué qu’une enquête a révélé que « certaines cellules de batterie fournies par ce fournisseur peuvent présenter un risque d’incendie ».
Bien que Humane n’utilise pas jusqu’à présent le mot « rappel », la société conseille aux gens de cesser immédiatement d’utiliser l’étui de chargement. Les autres accessoires de chargement, notamment le booster de batterie et le chargeur, sont apparemment sûrs car leurs batteries proviennent de différents fournisseurs. Nous avons contacté Humane pour plus d’informations et savoir s’ils envisagent de rembourser ou de remplacer l’accessoire à 149 $ pour les personnes qui en ont déjà acheté un. En attendant, la société offre gratuitement à ses clients deux mois de son service d’abonnement.
Le texte intégral de l’e-mail se trouve ci-dessous.
Par mesure de prudence, nous vous contactons aujourd’hui pour vous demander de cesser immédiatement d’utiliser et de charger votre accessoire de boîtier de charge en raison d’un problème avec certaines cellules de la batterie de l’accessoire de boîtier de charge.
Après avoir reçu un seul rapport faisant état d’un problème de charge lors de l’utilisation d’un câble USB-C tiers et d’une source d’alimentation tierce, nous avons identifié un problème de qualité avec la cellule de batterie fournie par un fournisseur tiers utilisée dans votre accessoire de boîtier de charge.
Notre enquête a déterminé que le fournisseur de batteries ne respectait plus nos normes de qualité et qu’il est possible que certaines cellules de batterie fournies par ce fournisseur présentent un risque d’incendie. En conséquence, nous avons immédiatement disqualifié ce fournisseur de batteries pendant que nous nous efforçons d’identifier un nouveau fournisseur afin d’éviter de tels problèmes et de maintenir nos normes de qualité élevées.
Le problème identifié concerne uniquement certaines cellules de batterie utilisées dans l’accessoire du boîtier de charge et n’est pas lié à la conception matérielle de l’accessoire du boîtier de charge.
Il est important de noter que la broche Ai de Humane, son ou ses boosters de batterie et son chargeur ne sont pas affectés car le fournisseur disqualifié ne fournit pas de batteries ni aucun autre composant de ces produits Humane et peuvent être utilisés en toute sécurité.