Lorsque Zendesk a annoncé il avait été acquis par un consortium de sociétés de capital-investissement vendredi pour 10,2 milliards de dollars, cela semblait une fin soudaine et choquante pour une entreprise qui avait autrefois été la pionnière du service client dans le cloud, d’autant plus que l’organisation avait récemment juré de rester indépendante.
Mais il s’était passé beaucoup de choses avec Zendesk avant l’annonce de vendredi, y compris une bataille avec l’investisseur activiste Jana Partners sur un certain nombre de problèmes. Pour commencer, la société a refusé une offre de 17 milliards de dollars en février, ce qui, vous le remarquerez, est nettement supérieur au prix de vente final, et Jana n’était pas satisfaite de ce résultat.
À l’époque, cependant, Zendesk avait conclu que cela valait beaucoup plus. Une analyse TechCrunch a confirmé. Mais le marché a radicalement changé au cours des mois qui ont suivi et la valeur de l’entreprise a plongé.
« C’est comme si quelque chose de dramatique devait se produire pour changer la trajectoire qu’ils ont suivie ces dernières années, et c’est peut-être ça. » Brent Leary, analyste principal chez CRM Essentials
Si cela ne suffisait pas, la société tentait également d’élargir son offre en achetant la société mère de Survey Monkey, Momentive, dans le cadre d’un accord de 4,1 milliards de dollars. Cette tentative a été annulée par des investisseurs dirigés par Jana. Zendesk a vu l’acquisition comme une opportunité d’étendre la plate-forme à l’expérience client, en prévoyant une croissance des revenus beaucoup plus rapide, mais les investisseurs n’y ont pas vu d’adéquation évidente et ont été mécontents du coût.
De plus, Jana tentait de prendre en charge les sièges du conseil d’administration et faisait pression sur Zendesk pour convoquer une réunion annuelle retardée afin de régler ce problème particulier.
Toute l’épreuve s’est terminée vendredi. Nous avons parlé à plusieurs analystes du secteur qui, pour la plupart, compte tenu des événements qui ont précédé la vente, n’ont pas été surpris par cette fin. La plupart ont suggéré que cela pourrait apporter un certain soulagement à l’entreprise assiégée.