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Comcast a avoué une autre erreur sur la carte nationale du haut débit après avoir précédemment insisté sur le fait que les fausses données fournies à la Federal Communications Commission étaient en fait correctes.
Notre rapport du 9 février a montré que lorsque les résidents de deux villes du Colorado se sont opposés aux réclamations de couverture de Comcast via le système de contestation de la FCC, la société a contesté ces contestations même s’il était impossible de commander le service Internet de Comcast aux adresses contestées. Comme nous l’avons écrit précédemment, Comcast n’a admis à la FCC qu’il avait soumis de fausses données à Arvada, Colorado, qu’un jour après avoir contacté le service des relations publiques de l’entreprise.
Mais Comcast n’avait pas encore admis avoir fourni de fausses données à la FCC à Fort Collins, Colorado, au moment de notre dernier rapport. Cela a changé la semaine dernière dans une lettre à la FCC. « Après un examen plus approfondi de l’identifiant de l’emplacement en question, Comcast a déterminé que l’emplacement n’est actuellement pas utilisable par Comcast », a déclaré la société à la FCC.
La lettre est venue en réponse à une contestation déposée le 19 novembre par Justin Olsson, qui a contesté la demande de Comcast de couvrir la maison où vit sa mère sur Kedron Court à Fort Collins. Comcast avait contesté le défi d’Olsson le 21 janvier mais avait changé de ton après notre article.
Un membre du service exécutif des relations avec la clientèle de Comcast a envoyé vendredi à Olsson une copie de sa nouvelle lettre à la FCC. Olsson, avocat d’une entreprise technologique en Californie, nous a montré la lettre et sa réponse à Comcast. Il a écrit:
J’apprécie que vous l’ayez finalement admis après qu’Ars Technica vous ait contacté… Je tiens à souligner, cependant, qu’il est vraiment absolument inacceptable que vous ayez contesté ma contestation sans même l’examiner, même si vous aviez des preuves par vous-même. système que l’adresse n’était pas utilisable.
Vous avez perdu des heures de mon temps, et il est difficile de ne pas penser que cela faisait partie de la stratégie, en espérant que les gens ne suivraient pas et en vous laissant vous en sortir avec votre malhonnêteté flagrante dans l’effort de carte à large bande. J’espère pour le bien du pays que vous pourrez tous faire le ménage et ne plus continuer à faire des affaires de cette façon.
Comcast doit faire plus de corrections
Y compris l’adresse contestée par Olsson, nous avons trouvé 13 adresses résidentielles que Comcast prétend servir sur la carte FCC dans cette partie de Fort Collins malgré que toutes les adresses soient étiquetées comme « invalides » sur le site Web de commande de Comcast. Les adresses semblent toutes être juste à l’extérieur de la limite sud de la zone de couverture réelle de Comcast.
La nouvelle lettre de Comcast à la FCC indique qu’elle a soumis une mise à jour pour marquer l’adresse contestée comme « non utilisable ». Le changement n’a pas encore pris effet sur la version publique de la carte FCC, qui est mise à jour avec des corrections toutes les deux semaines.
En plus de Fort Collins, notre article précédent détaillait les fausses allégations de couverture de Comcast à Arvada. Nous avons trouvé plus de 30 adresses que Comcast prétendait servir sur la carte FCC, même si chaque adresse était répertoriée comme « invalide » sur le site Web de Comcast.
Le résident Matthew Hillier a contesté la prétention de Comcast de couvrir sa maison sur Quartz Loop à Arvada. Comcast a contesté le défi malgré la preuve évidente qu’il ne desservait pas la maison et n’a admis l’erreur à la FCC qu’après avoir contacté les relations publiques de Comcast. La demande de couverture de Comcast a été supprimée de l’adresse de Hillier, mais la carte FCC indique toujours à tort que Comcast dessert les maisons environnantes où il est également impossible de commander Comcast Internet.
La correction des fausses données est importante car la carte sera utilisée pour déterminer quelles parties des États-Unis sont éligibles à 42,45 milliards de dollars de subventions fédérales pour étendre la disponibilité du haut débit à partir de la mi-2023. Comme nous l’avons écrit à plusieurs reprises, un problème avec le système de défi de la FCC est qu’un défi réussi à une seule adresse n’entraîne pas nécessairement la correction d’erreurs dans les maisons environnantes.
Pour notre histoire du 9 février, nous n’avons pas reçu de réponse de Comcast quant à savoir si cela corrigerait les erreurs aux adresses environnantes que nous avons signalées à Arvada et Fort Collins. Nous avons posé la même question à Comcast pour cette histoire et avons reçu une réponse cette fois. « Les maisons que vous avez identifiées sont en cours de vérification, et nous apporterons les corrections nécessaires aussi rapidement que possible », a déclaré Comcast à Ars.
FCC : Processus « fonctionnant comme prévu »
La FCC a déclaré qu’elle pouvait effectuer des audits des informations de disponibilité communiquées par les fournisseurs et a confirmé à Ars la semaine dernière qu’elle avait « plusieurs enquêtes en cours » sur les données soumises par les FAI. L’une de ces enquêtes a commencé après notre rapport sur un FAI de l’Ohio appelé Jefferson County Cable, qui a admis avoir menti à la FCC sur la taille de son réseau dans le but de bloquer le financement de ses rivaux. Bien que la FCC ait confirmé une enquête sur Jefferson County Cable, elle n’a pas encore confirmé d’enquête sur Comcast.
Un porte-parole de la présidente de la FCC, Jessica Rosenworcel, a déclaré à Ars que la correction par Comcast de l’erreur de Fort Collins montre que le processus de contestation fonctionne comme prévu. « La réponse que vous avez partagée du fournisseur est une indication que le processus de contestation fonctionne comme prévu et peut être un outil efficace pour corriger les inexactitudes dans les informations de disponibilité signalées par le fournisseur », a déclaré le porte-parole de la FCC.
Mais on ne sait pas comment cet incident spécifique de Comcast pourrait prouver que le processus fonctionne comme prévu. Avec les réclamations de couverture de Fort Collins et d’Arvada, Comcast a contesté les défis malgré des preuves claires qu’il ne desservait pas les foyers et n’a admis que ses réclamations de couverture étaient fausses après avoir contacté Comcast au nom des résidents.