Approbation du changement de marque racé Experience Regina imputé à un membre du personnel subalterne: rapport

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REGINA — Un examen indépendant de la façon dont l’agence de tourisme de Regina a géré un changement de marque raté a révélé qu’un employé subalterne avait approuvé des slogans sexualisés avant que la haute direction ne puisse les vérifier.

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L’examen par un tiers publié jeudi a indiqué que même si certains des slogans étaient connus parmi les membres d’un comité composé d’employés de Tourism Regina, la haute direction n’a pas approuvé leur utilisation avant qu’ils ne soient rendus publics en mars.

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Au lieu de cela, le rapport de George B. Cuff & Associate a déclaré qu’un membre du personnel subalterne avait publié les slogans en ligne avant que la haute direction ou le conseil d’administration ne puisse les consulter.

« Les (slogans) sont toujours sur la table, le membre du personnel les a devant lui, est appelé par le concepteur du site Web qui dit : ‘Est-ce que nous sommes prêts à accepter les slogans ?’ Et le membre subalterne du personnel dit: « Oui, je suppose que oui » », a déclaré l’auteur du rapport, George Cuff, aux journalistes jeudi.

« C’est donc la première fois que (l’agence) a probablement eu l’occasion de prendre une décision importante et il l’a fait sans obtenir le feu vert de quelqu’un en amont de la chaîne alimentaire. »

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Les slogans ont suscité des réactions négatives du public car ils semblaient faire une référence obscène au nom de la ville rimant avec vagin, ainsi qu’utiliser des expressions telles que « montrez-nous votre Regina » et « la ville qui rime avec plaisir ».

L’examen a indiqué que la Regina Exhibition Association Ltd., qui est responsable de Tourism Regina, était dans un état de désorganisation, car elle effectuait le changement de marque parallèlement à d’autres projets de grande envergure.

D’anciens hauts dirigeants expérimentés avaient également quitté l’organisation, a-t-il ajouté, ce qui a entraîné une surveillance limitée du processus d’examen.

Après les retombées, Tourism Regina a retiré tous les changements de marque de son site Web et est revenu à ses logos d’origine. Le PDG de l’organisation, Tim Reid, s’est également excusé.

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Reid ne doit pas être licencié, car l’examen a indiqué qu’une telle action serait coûteuse. Personne d’autre ne doit être relâché, a déclaré Cuff. Il a ajouté que personne n’avait démissionné depuis le déploiement.

« Allons-nous en quelque sorte extraire une livre de chair, que d’une manière ou d’une autre nous allons finir par devenir une meilleure organisation en renvoyant soit la personne qui appuie sur le bouton d’envoi? » il a dit.

« Allons-nous licencier le PDG, dépenser de grosses sommes d’argent pour l’indemnité de départ, de grosses sommes d’argent pour en trouver un nouveau et de grosses sommes d’argent pour que cette personne recommence ? »

Cuff a déclaré que la responsabilité incombe entièrement à l’organisation. Il lui a recommandé de jeter un « nouveau regard sur lui-même » et de renforcer ses politiques pour s’assurer que de tels échecs ne se reproduisent plus.

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La Regina Exhibition Association Ltd. a déclaré qu’elle allait revoir ses politiques et ses procédures. Il établira également un comité consultatif pour s’assurer que Tourism Regina est « représentatif et inclusif » des habitants de la ville.

Il n’y a pas de plans pour un nouveau changement de marque tant que les politiques ne sont pas modifiées, a déclaré l’association. Tout nouveau changement nécessiterait également l’approbation du comité consultatif.

Les slogans avaient offensé les défenseurs qui ont déclaré que les phrases avaient fait reculer la ville dans la promotion des droits des femmes.

Kristen McLeod, qui fait partie d’un groupe appelé Reimagine Regina, a déclaré qu’elle pensait que l’association esquivait ses responsabilités.

« Dire que le conseil n’était pas au courant ou responsable, je peux accepter cette partie. Je pense que ce avec quoi je me bats, c’est l’idée qu’alors c’est devenu un peu brumeux », a-t-elle déclaré. « Ça ne marche pas dans ma tête. Et il me semblait qu’ils poussaient tout sur cette personne sans nom qui a poussé l’envoi d’un e-mail.

Le rapport de Cuff a coûté environ 90 000 $ à la Regina Exhibition Association Ltd. L’organisation a également payé son voyage et dépensé 30 000 $ pour le changement de marque.

McLeod a déclaré qu’elle pensait que l’affaire coûterait plus cher à la ville alors qu’elle tentait de réparer les dommages causés à sa réputation.

« Tous les gens, toutes les entreprises, tous les opérateurs d’agences de tourisme, nous allons tous devoir travailler plus dur pour surmonter cela », a-t-elle déclaré.

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