Kyle Orland
En décembre, New York est devenu le premier État à promulguer une loi sur le « droit à la réparation » des appareils électroniques. Depuis, d’autres États, dont l’Oregon et le Minnesota, ont adopté des lois similaires. Cependant, une analyse récente de certains gadgets récemment commercialisés montre que l’auto-réparation a encore un long chemin à parcourir avant de devenir une pratique courante.
Lundi, le groupe de recherche américain Public Interest Research Group (PIRG) a publié son rapport Leaders and Laggards qui examine la réparabilité par l’utilisateur de 21 appareils soumis à la loi sur le droit à la réparation des appareils électroniques de l’État de New York. L’organisme à but non lucratif a classé les appareils « en fonction de la qualité et de l’accessibilité des manuels de réparation, des pièces de rechange et d’autres matériaux de réparation essentiels ».
Nathan Proctor, l’un des auteurs du rapport et directeur principal de la Campagne pour le droit à la réparation pour le Fonds d’éducation américain PIRG, a déclaré à Ars Technica par courrier électronique que PIRG se concentrait sur les nouveaux modèles puisque la loi ne s’applique qu’aux nouveaux produits, ajoutant que PIRG « a essayé d’inclure une gamme d’appareils couverts de marques bien connues ».
Bien que les quatre smartphones inclus dans la liste aient reçu un A- ou un A, de nombreux autres types d’appareils ont obtenu des notes décevantes. L’ordinateur portable pliable HP Spectre Fold, par exemple, a reçu un D- en raison de notes médiocres pour les pièces (2 sur 10) et le manuel (4 sur 10).
Le rapport a examiné quatre modèles d’appareils photo (l’EOS r100 de Canon, le GFX 100 ii de Fujifilm, le Zf de Nikon et l’Alpha 6700 de Sony) et tous sauf un ont reçu un F. L’appareil photo Sony, qui fait exception, a obtenu un D-plus.
Deux casques de réalité virtuelle figurent également parmi les perdants. Le PIRG américain a attribué un F au Vision Pro d’Apple et au Quest 3 de Meta.
Vous pouvez voir la répartition complète des scores de PIRG ci-dessous :
Les manuels de réparation sont encore difficiles d’accès
La loi sur la réparation équitable numérique de l’État de New York exige que les marques d’électronique grand public permettent aux consommateurs d’accéder aux mêmes outils de diagnostic, pièces détachées et manuels de réparation que ceux utilisés par leurs propres techniciens de réparation. Cependant, l’organisation PIRG a eu du mal à accéder aux manuels de certaines technologies récemment commercialisées et soumises à la loi.
Par exemple, la PlayStation 5 Slim de Sony a reçu une note de 1/10. Le rapport de PIRG comprend une capture d’écran d’une conversation en ligne avec le service client de Sony, où un représentant a déclaré que la société ne disposait pas d’une copie du manuel d’entretien de la console et que « si l’appareil a besoin d’être réparé, nous recommandons/orientons les clients vers le centre de service ».
Le Vision Pro d’Apple, quant à lui, a obtenu un score manuel de 0/10, tandis que le Meta Quest 3 a obtenu un 1/10.
Selon le rapport, « seuls 12 des 21 produits proposaient des procédures de remplacement et 11 énuméraient les outils nécessaires pour démonter le produit ».
Le rapport évoque des difficultés pour accéder facilement aux manuels de réparation, les auteurs du rapport affirmant que contacter les représentants du service client s’est « souvent » révélé « inutile ». Le groupe a également souligné un manque potentiel de communication entre les représentants du service client et les efforts de réparabilité de l’entreprise.
Par exemple, Apple a lancé son Self Service Repair Store en avril 2022. Mais le rapport du PIRG indique :
… notre interaction avec leur équipe de service client semblait impliquer qu’il n’y avait aucune option d’auto-réparation pour [Apple] téléphones. Un représentant du support Apple nous a dit que « seuls les techniciens Apple formés[s] » ne serait pas en mesure de remplacer l’écran ou la batterie de notre téléphone, malgré un manuel de réparation complet et une sélection de pièces robuste disponibles sur le site Web d’Apple.
Apple n’a pas immédiatement répondu à la demande de commentaire d’Ars Technica.