Apple vient de régler un procès majeur qui aura un impact sur un nombre important de ses clients. Par Reuter (s’ouvre dans un nouvel onglet), la société basée à Cupertino a réglé au tribunal 50 millions de dollars pour mettre fin à un procès qui accusait Apple de savoir et de dissimuler que ses claviers « papillon » étaient sujets à l’échec. Ces claviers souffraient d’un défaut qui provoquait des touches collantes ou qui ne répondaient pas et qui étaient facilement endommagées.
Les claviers «papillon» ont été inclus dans plusieurs modèles de ses ordinateurs portables MacBook, dont plusieurs modèles MacBook Air et MacBook Pro. Apple a eu un programme de service gratuit (s’ouvre dans un nouvel onglet) pour ce défaut de fabrication pendant un certain temps, mais les plaignants dans cette poursuite ont déclaré que le programme de service était inadéquat. En fait, le procès a déclaré qu’Apple remplacerait souvent les claviers défectueux par le même style de clavier, augmentant la probabilité qu’un deuxième remplacement soit nécessaire.
Il est important de noter que dans le cadre de ce règlement, Apple n’admet aucun acte répréhensible concernant les claviers défectueux. Cela étant dit, Apple en fait s’est excusé pour les claviers « papillon » défectueux (s’ouvre dans un nouvel onglet) retour en 2019.
Défauts du clavier Apple : qui a droit à une indemnisation
Les clients Apple éligibles à une indemnisation sont ceux qui ont acheté un ordinateur portable éligible vendu entre 2015 et 2019. Bien qu’il n’y ait aucune information concernant les modèles spécifiquement éligibles, je soupçonne qu’il s’agit de la même liste de modèles. (s’ouvre dans un nouvel onglet) actuellement éligible au remplacement gratuit du clavier via Apple.
Une autre chose à noter est que le règlement est basé sur la localisation. Seuls les clients qui ont acheté leurs ordinateurs en Californie, en Floride, en Illinois, au Michigan, au New Jersey, à New York et à Washington sont éligibles au règlement. Cependant, un rapport de CNBC (s’ouvre dans un nouvel onglet) ne mentionne aucune restriction de ce type, vous pouvez donc surveiller ce développement particulier si vous pensez être éligible à ce règlement.
Le montant d’indemnisation auquel les clients ont droit dépend du nombre de fois où ils ont dû remplacer leurs claviers défectueux. Selon Reuters, « les avocats des clients s’attendent à des paiements maximums de 395 $ pour les personnes qui ont remplacé plusieurs claviers, 125 $ pour les personnes qui ont remplacé un clavier et 50 $ pour les personnes qui ont remplacé les majuscules. » Le média indique également que les clients restent éligibles au programme de service de remplacement de clavier gratuit d’Apple pendant quatre ans après la date d’achat.
Défauts du clavier Apple : comment demander une indemnisation
Au moment d’écrire ces lignes, le règlement n’a pas encore été approuvé par un juge. Jusqu’à ce que le règlement soit approuvé et que les frais juridiques soient déduits par les avocats du demandeur, il n’existe pas encore de mécanisme permettant aux clients concernés de demander une indemnisation.
D’après mon expérience personnelle, je peux vous donner un aperçu de la façon dont ce règlement – peut – être payé. Souvent, pour des règlements comme ceux-ci, les avocats disposent déjà d’une importante base de données de clients concernés. Ils contactent ensuite ces clients par e-mail ou par courrier pour leur permettre de s’inscrire au règlement. C’est le processus que j’ai dû suivre lorsqu’il a été déterminé que je faisais partie d’un règlement de recours collectif lié à un ordinateur portable ASUS défectueux, mais tous les règlements ne sont pas traités de la même manière.
Prochain: Échec de la conception. Le nouveau MacBook Air M2 aurait un problème d’éraflures.