Samuel Axone
Apple a fait connaître son programme Community+ cette semaine. À l’instar d’autres entreprises technologiques telles que Dell, HP et Microsoft, Apple récompense les bénévoles compétents qui contribuent fréquemment à sa communauté d’assistance en ligne.
Comme repéré via iClarified mercredi, Apple a lancé la page Web Apple Community + Program, qui détaille un programme qui invite chaque année un petit nombre de membres du forum à profiter de récompenses spéciales. Un représentant d’Apple a déclaré à Ars Technica que bien que la page Web soit nouvelle, le programme « existe depuis quelques années ». Il est probable que puisque seul un petit nombre de personnes participent au programme, il n’y a pas eu beaucoup de discussions à ce sujet avant le lancement de la page.
Les membres de Community+ reçoivent « des avantages spéciaux, des expériences haut de gamme et plus encore », selon la page du programme, mais Apple n’a pas précisé ce que cela signifie, et la société a refusé de fournir à Ars Technica plus de détails sur les récompenses.
Apple n’a pas non plus précisé les cases à cocher pour obtenir une invitation. La page Community+ indique cependant que les invités sont des « membres de haut niveau de la communauté » qui sont « engagés et actifs dans la communauté », « partagent un contenu de qualité et des réponses utiles pour bâtir leur réputation » et sont des modèles pour le forum.
Les membres réguliers de la communauté d’assistance Apple reçoivent déjà des points pour avoir participé à des activités telles que poser ou répondre à une question ou voir l’une de leurs réponses marquée comme « utile » par d’autres membres de la communauté. La collecte de points virtuels peut conduire à des récompenses virtuelles, comme la possibilité d’avoir une image d’avatar personnalisée ou l’accès au salon, où vous et d’autres membres de haut rang pouvez avoir des discussions.
Le programme Community+ promet de meilleurs avantages que cela. Encore une fois, nous n’avons pas de détails, mais nous pouvons examiner des programmes d’avantages technologiques similaires pour trouver des idées.
Comme l’a noté The Verge, les membres du forum de support Microsoft reçoivent des prix MVP depuis plus de 20 ans, avec plus de 4 000 personnes qui auraient remporté le titre à ce jour. Les avantages incluent un accès anticipé aux produits Microsoft et une invitation au sommet annuel Global MVP au siège social de Microsoft à Redmond, Washington.
Dell a récompensé les membres les plus élitistes de sa communauté avec des invitations à des événements en ligne et en personne et en fournissant de nouveaux tests de produits et des ressources internes. Pendant ce temps, les récompenses du programme Expert de HP incluent des invitations à des événements virtuels et en direct et la possibilité de parler avec des employés de HP.
Il est bon d’entendre qu’Apple a également récompensé ses membres du forum les plus utiles, qui peuvent faire gagner des heures de temps aux clients et employés d’Apple, gratuitement. Sans un examen détaillé de ces avantages, cependant, on ne sait pas à quel point Apple apprécie.