jeudi, novembre 14, 2024

Ancien employé : T-Mobile induit en erreur les clients de l’Internet à domicile

Après avoir publié un article sur mon Le service Internet résidentiel de T-Mobile est en voie de disparition avec le service client incapable de résoudre le problème, j’ai reçu beaucoup de messages de lecteurs ayant des expériences similaires. Un ancien ingénieur de support de T-Mobile qui gérait les appels de support Internet à domicile a également tendu la main, affirmant que la société utilisait des excuses en conserve telles que « nous améliorons la tour » afin de faire raccrocher les clients et de remplir leurs statistiques.

Notre source, qui a demandé à rester anonyme en version imprimée mais a fourni des documents indiquant qu’il avait effectivement travaillé chez T-Mobile, a déclaré qu’il travaillait pour l’entreprise depuis plusieurs années avant de partir au printemps dernier. Dans son poste le plus récent, il travaillait dans l’ingénierie, ce qui, selon lui, est le dernier niveau d’escalade des problèmes avec le service Internet à domicile. Là, affirme-t-il, il était souvent incapable de résoudre les problèmes des clients, mais on l’encourageait à utiliser une explication « c’est la tour » afin de pouvoir limiter les appels à moins de dix minutes. Il a déclaré que les représentants de service sont pénalisés si les appels durent plus de 600 secondes ou si les clients rappellent le même problème dans la semaine.

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