AMD a confirmé qu’il s’agissait bien de chambres à vapeur défectueuses causant des problèmes de surchauffe du point d’accès avec sa nouvelle Radeon RX 7900 XTX à 1 000 $ (s’ouvre dans un nouvel onglet) planches.
Parler à Gordon Mah Ung de PC World (s’ouvre dans un nouvel onglet)Scott Herkelman d’AMD a expliqué que le problème concerne exclusivement les cartes 7900 XTX et les cartes « Made by AMD », plutôt que les produits conçus par AIB, bien que ces cartes « Made by » aient été vendues à la fois sur AMD.com et par leurs partenaires de carte.
Herkelman dit qu’AMD a répondu dès qu’il a entendu parler pour la première fois de certaines cartes qui fonctionneraient à des températures plus élevées que prévu.
« Nous sommes immédiatement passés à l’action », déclare Herkelman. « Premièrement, y a-t-il un problème de sécurité ? Il n’y a pas de problème de sécurité. Ensuite, y a-t-il un problème de performances potentiel ? Et nous avons constaté que si vous atteigniez 110 degrés dans certaines charges de travail, vous verriez un petit delta de performances. »
AMD s’est ensuite mis à « causer » le problème, un processus qui, selon Herkelman, a pris deux semaines, expliquant qu’ils voulaient s’assurer qu’ils avaient identifié la bonne cause.
« Tout se résume à un petit lot de chambres à vapeur qui n’ont pas assez d’eau. C’est un très petit pourcentage », affirme-t-il.
À partir de là, AMD affirme que sa priorité est de s’assurer que les clients obtiennent des cartes de remplacement pleinement fonctionnelles dès que possible. « Vous avez dépensé beaucoup d’argent si vous avez acheté cette carte XTX. Nous voulons la réparer pour vous. Appelez simplement notre ligne d’assistance technique si vous l’avez achetée sur AMD.com. Nous avons des unités identifiées comme bonnes que nous expédierons à toi tout de suite. »
Ce qui est super, sauf comme nous l’avons signalé il y a quelques jours (s’ouvre dans un nouvel onglet), AMD a apparemment traîné des pieds lorsque les clients ont initialement pris contact avec des problèmes de hotspot. Certes, il doit être difficile de filtrer les cris habituels sur Internet des problèmes réels du monde réel. Mais notre sentiment général est qu’AMD aurait pu être plus réactif plus tôt. Après tout, nous parlons de personnes qui viennent de dépenser 1 000 $ pour un tout nouveau GPU.
Ce n’est pas seulement AMD qui a rencontré des problèmes avec cette nouvelle série de GPU haut de gamme, bien sûr. La série RTX 40 de Nvidia a sa propre histoire de malheur des connecteurs d’alimentation. C’est une tendance plutôt peu édifiante.