La politique de retour d’Amazon est assez généreuse, mais c’est toujours un vrai problème de renvoyer un produit de mauvaise qualité. Et il semblerait que le géant de la vente au détail en ligne soit conscient de ce problème car il met en place une nouvelle fonctionnalité qui vise à empêcher les acheteurs d’acheter des produits qui sont souvent retournés.
Initialement rapporté par L’information (s’ouvre dans un nouvel onglet), Amazon a commencé à tester une nouvelle étiquette d’avertissement qui apparaît actuellement sur certaines pages de produits. Cette notification signale certains articles comme « fréquemment retournés » et conseille aux acheteurs potentiels de « vérifier les détails du produit et les avis des clients pour en savoir plus sur cet article ».
Naturellement, cette étiquette d’avertissement est très susceptible de dissuader les parties intéressées de cliquer sur le bouton « acheter maintenant ». En théorie, cela devrait entraîner une baisse des ventes de produits de mauvaise qualité. Cela aura également sans aucun doute un impact sur les vendeurs tiers qui tentent d’induire les clients en erreur avec un marketing hyperbolique, des images trafiquées et de vagues informations sur les produits.
Où vous verrez les étiquettes d’avertissement
L’information a repéré l’étiquette sur plusieurs produits allant d’un tourne-disque Pro-Ject (s’ouvre dans un nouvel onglet) qui se vend 499 $ à une robe funky (s’ouvre dans un nouvel onglet) qui est actuellement en vente pour 30 $. Cependant, ces étiquettes ne sont pas visibles pour tous les utilisateurs d’Amazon. Cela indique peut-être que la fonctionnalité n’a pas encore été finalisée et qu’elle est plutôt testée sur certains comptes.
Curieusement, ces deux produits ont un respectable quatre étoiles d’après les avis des clients. Ces notes élevées pourraient rassurer les acheteurs d’Amazon sur le fait qu’ils peuvent acheter en toute confiance. Mais si vous approfondissez les critiques écrites, vous verrez de nombreux clients insatisfaits qui ont choisi de retourner ces produits.
Une nouvelle étiquette d’avertissement « Fréquemment retournés » conseille aux acheteurs d’Amazon de vérifier les détails du produit et les avis des clients pour en savoir plus sur les articles avant d’acheter.
L’étiquette elle-même est clairement présentée dans sa propre boîte, mais à notre goût, elle est trop en bas de la page et n’est pas au-dessus du pli pour les personnes qui achètent des produits. Vous devez faire défiler sous les puces de la description du produit pour le voir.
Un porte-parole d’Amazon identifié comme Betsy Harden a déclaré à The Information que le détaillant en ligne « affiche actuellement des informations sur le taux de retour sur certaines pages de détails du produit pour aider les clients à prendre des décisions d’achat plus éclairées ».
Pour l’instant, il semble que la balise n’ait été testée que rarement et apparemment uniquement sur Amazon US. Malheureusement, jusqu’à ce que la nouvelle fonctionnalité soit déployée à l’échelle mondiale, les acheteurs internationaux devront se contenter de faire leurs propres recherches pour déterminer si un produit vaut la peine. achat.
Amazon ne s’occupe pas seulement des clients
À première vue, cela peut sembler être une décision assez altruiste d’Amazon. Après tout, cela risque de coûter cher aux détaillants à long terme, car une étiquette « fréquemment retournée » pourrait dissuader de nombreux acheteurs d’acheter un produit potentiellement coûteux. Cependant, Amazon s’aide également ici.
Les retours sont tout autant un casse-tête pour Amazon que pour les consommateurs. Chaque retour coûte de l’argent au détaillant en frais de traitement, et les articles retournés occupent également un espace précieux dans l’entrepôt. Sans oublier que le fait de devoir retourner un article est une expérience négative pour le client, ce qui pourrait à son tour le rendre moins susceptible de magasiner avec Amazon à l’avenir.
Ainsi, même si cette nouvelle fonctionnalité ne consiste pas uniquement à aider les clients, c’est vraiment un gagnant-gagnant. Cela devrait aider à empêcher les acheteurs d’acheter des articles de mauvaise qualité, et cela entraînera moins de retours à traiter par Amazon. Croisons les doigts, c’est un ajout permanent à la vitrine en ligne et trouve bientôt son chemin dans encore plus de régions.