Amazon ferme son service de télésanté, Amazon Care, mettant fin à un plan ambitieux visant à déployer sa plate-forme locale auprès de « millions » de patients à travers le pays, dans le cadre d’un objectif de longue date de perturber l’industrie américaine des soins de santé.
Une note envoyée mercredi au personnel d’Amazon Care par Neil Lindsay, responsable des services de santé d’Amazon, a déclaré qu’Amazon Care – qui promettait un médecin, une infirmière ou un autre professionnel de la santé sur demande, 24 heures sur 24 – n’était pas le bon « à long terme ». solution » pour les entreprises extérieures auxquelles elle espérait vendre le service.
« Cette décision n’a pas été prise à la légère et n’est devenue claire qu’après plusieurs mois de réflexion approfondie », a écrit Lindsay, selon la note consultée par le Financial Times.
« Bien que nos membres inscrits aient adoré de nombreux aspects d’Amazon Care, il ne s’agit pas d’une offre suffisamment complète pour les grandes entreprises clientes que nous ciblons. »
Les analystes ont déclaré que la fermeture d’Amazon Care, qui interviendra à la fin de l’année, ne devrait pas être considérée comme un recul sur ses efforts pour prendre pied dans le secteur américain des soins de santé de 4 billions de dollars. « Ce n’est en aucun cas un signe d’échec », a déclaré Natalie Schibell de Forrester Research. « C’est une décision stratégique. »
La décision d’Amazon intervient après son récent accord d’acquisition de One Medical, un vaste réseau de prestataires de soins primaires, pour 3,9 milliards de dollars, son plus gros contrat dans le domaine des soins de santé.
Cette prise de contrôle, si elle est approuvée par les régulateurs, fournirait à Amazon une grande partie de l’accès aux employés de l’entreprise qu’elle recherchait avec Amazon Care, a déclaré Christina Farr, investisseur dans les technologies de la santé chez Omers Ventures, rendant la plate-forme interne redondante. Des entreprises telles que Google proposent One Medical aux employés.
« One Medical a déjà tous ces contrats et fait de la télémédecine », a déclaré Farr. « Il était logique pour Amazon d’acquérir un réseau existant. Le recrutement de médecins est très difficile, l’établissement de contrats d’assurance est très difficile, l’établissement de relations avec les employeurs est très difficile. Toutes ces choses prennent beaucoup de temps et One Medical était disponible à l’achat.
Avec une main-d’œuvre de plus de 1,5 million, plus de 200 millions d’abonnés Prime dans le monde et une vaste infrastructure de logistique et de cloud computing, Amazon a longtemps été considérée comme idéalement positionnée pour affronter certains des opérateurs historiques du secteur des soins de santé, dont le cours des actions chute, quoique brièvement, chaque fois que l’entreprise annonce des offres.
Les ambitions d’Amazon dans le domaine de la santé se préparent depuis des années et devraient s’intensifier sous la direction d’Andy Jassy, qui a remplacé Jeff Bezos au poste de directeur général l’année dernière.
Amazon fait également partie des soumissionnaires pour Signify Health, un fournisseur de soins de santé à domicile, qui courtise plusieurs offres. La décision d’explorer un accord, qui serait la quatrième grande transaction d’Amazon dans le secteur de la santé ces dernières années, souligne la volonté de l’entreprise de tester l’appétit des régulateurs antitrust pour limiter sa stratégie de fusions et acquisitions. Amazon et Signify ont refusé de commenter.
« Ils appellent [Lina] Le bluff de Khan », a déclaré un investisseur chevronné qui suit l’offre de Signify, faisant référence au président de la Federal Trade Commission et à un critique du pouvoir de marché d’Amazon.
Un autre avocat a déclaré qu’Amazon démontrait sa volonté d’aller en justice avec les régulateurs si nécessaire.
« L’activité de soins de santé d’Amazon est petite par rapport à d’autres aux États-Unis », a déclaré un avocat de la concurrence qui a demandé à ne pas être nommé pour des raisons de confidentialité du client. « Pour le moment, toute acquisition qui n’est pas un méga-acteur dans l’espace ne sera pas bloquée. »
Une personne qui a travaillé avec Amazon a déclaré qu’elle était prête à gérer les réactions politiques et médiatiques, mais qu’elle était convaincue qu’une transaction pour acheter Signify obtiendrait l’approbation réglementaire.
« Ils sont heureux d’aller au tribunal », a déclaré la personne. « Ils savent qu’ils peuvent gagner, ils ne laissent donc pas la rhétorique antitrust à DC les empêcher d’envisager d’acheter un actif. »
Une porte-parole de la FTC n’a pas voulu commenter les accords de santé d’Amazon, mais a souligné les commentaires faits par Khan lors d’un forum cette année au cours desquels elle a déclaré que l’industrie des soins de santé « vie ou mort » était « l’une des plus critiques » à examiner par son agence. .
Une prise de contrôle de 5 milliards de dollars du fournisseur de soins à domicile LHC Group par UnitedHealth, un grand assureur, a été retardée tandis que la FTC cherche plus d’informations sur l’accord proposé.
En fin de compte, l’activité de fusions et acquisitions d’Amazon indique qu’il assemble les éléments constitutifs d’un grand service de santé offrant des «soins basés sur la valeur», a déclaré Rebecca Springer, analyste principale chargée des soins de santé chez PitchBook. Le terme décrit un modèle d’entreprise dans lequel les prestataires de soins de santé gagnent un revenu en fonction des résultats pour le patient, c’est-à-dire de l’état du patient, plutôt que de simplement fournir des traitements.
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