Une action en justice vise à pénaliser Amazon pour avoir prétendument fourni « de faux prix catalogue et de prétendues remises » pour inciter les gens à acheter des Fire TV.
Comme l’a rapporté l’agence de presse de Seattle KIRO 7, une action en justice visant à obtenir la certification d’un recours collectif a été déposée devant le tribunal de district américain du district ouest de Washington le 12 septembre. [PDF] Amazon affirme qu’Amazon a répertorié Fire TV et les packs Fire TV avec des « prix catalogue » supérieurs à ceux auxquels les téléviseurs ont été récemment vendus, créant ainsi « une représentation trompeuse selon laquelle les clients bénéficient d’une « offre à durée limitée ». » Le procès accuse Amazon d’avoir violé la loi sur la protection des consommateurs de Washington.
Le plaignant, David Ramirez, aurait acheté en février un téléviseur Fire TV 4-Series de 50 pouces pour 299,99 $. La plainte affirme que le prix indiqué était de 33 % de réduction et qu’il s’agissait d’une « offre à durée limitée » et qu’Amazon « annonçait un prix catalogue de 449,99 $, avec le 449,99 $ en texte barré ». Au moment de la rédaction de cet article, le téléviseur 4-Series 4K de 50 pouces sur Amazon est marqué comme ayant une « offre à durée limitée » de 299,98 $.
Camelcamelcamel, qui suit les prix d’Amazon, affirme que le prix le plus bas du téléviseur sur Amazon était de 280 $ en juillet. Le site Web affirme également que le prix moyen du téléviseur est de 330,59 $ ; l’offre de 300 $ ou plus semble avoir été disponible à des dates en août, septembre, octobre, novembre et décembre 2023, ainsi qu’en juillet, août et septembre 2024. Le téléviseur a été récemment vendu au « prix catalogue » de 449,99 $ en octobre 2023 et pendant de courtes périodes en juillet et août 2024, selon Camelcamelcamel.
Le site Web d’Amazon comporte une icône d’information à côté de « Prix catalogue » qui, lorsque vous passez la souris dessus, affiche un message indiquant : « Le prix catalogue est le prix de détail suggéré d’un nouveau produit tel que fourni par un fabricant, un fournisseur ou un vendeur. À l’exception des livres, Amazon affichera un prix catalogue si le produit a été acheté par des clients sur Amazon ou proposé par d’autres détaillants à un prix égal ou supérieur au prix catalogue au cours des 90 derniers jours au moins. Les prix catalogue ne reflètent pas nécessairement le prix du produit sur le marché en vigueur. »
Le procès contre Amazon allègue qu’Amazon prétend que les articles ont été vendus à leur prix catalogue indiqué dans les 90 jours, mais n’ont pas été :
… cette représentation est fausse et trompeuse, et Amazon le sait. Chacun des téléviseurs Fire TV concernés par cette action a été vendu au prix catalogue annoncé, mais Amazon n’a pas vendu ces téléviseurs à un prix égal ou supérieur à ce prix pendant plus de 90 jours, ce qui rend la déclaration ci-dessus, ainsi que les prix de vente et les remises en pourcentage, faux et trompeurs. Au 10 septembre 2024, la plupart des téléviseurs Fire TV n’étaient pas vendus aux prix catalogue annoncés depuis 2023, mais étaient au contraire systématiquement vendus bien en dessous (souvent des centaines de dollars en dessous) des prix catalogue pendant la période du recours collectif.
Contacté par Ars Technica, un porte-parole d’Amazon a déclaré que la société ne faisait aucun commentaire sur les litiges en cours.
La plainte vise à obtenir des dommages-intérêts compensatoires et punitifs ainsi qu’une injonction contre Amazon.
« Amazon trompe ses clients »
La plainte affirme que les prix affichés « trompeurs » nuisent aux clients tout en permettant à Amazon de créer un « faux » sentiment d’urgence pour obtenir une réduction. La plainte allègue qu’Amazon a utilisé des pratiques trompeuses pour 15 modèles/offres groupées Fire TV.
La poursuite affirme que dans certains cas, le prix catalogue n’était disponible que pour « une période extrêmement courte », dans certains cas, cela ne peut durer qu’une journée.«
Le costume dit :
Amazon trompe ses clients en leur faisant croire qu’ils achètent des Fire TV à des prix très réduits. Amazon omet des informations cruciales concernant la durée des prétendues « soldes » et la période à laquelle les prix catalogue étaient réellement en vigueur, sur lesquelles le demandeur et les membres du groupe se sont appuyés à leur détriment. Les clients d’Amazon ont dépensé plus d’argent qu’ils ne l’auraient fait autrement s’il n’y avait pas eu ces prétendues bonnes affaires à durée limitée.
En outre, Amazon est accusé d’utiliser ces tactiques de prix catalogue pour stimuler « artificiellement » la demande de Fire TV, exerçant ainsi « une pression à la hausse sur les prix » qu’Amazon peut facturer pour les téléviseurs intelligents.
Le document juridique fait référence à un cas similaire survenu en 2021 en Californie [PDF]où Amazon a été poursuivi pour des prix de référence prétendument trompeurs. L’entreprise a accepté de payer 2 millions de dollars en pénalités et en restitution.
D’autres entreprises vendant des produits électroniques ont également été scrutées pour avoir prétendument présenté des produits comme s’ils étaient vendus plus cher qu’en temps normal ou récemment. Par exemple, Dell Australia a reçu une amende de 10 millions de dollars australiens (environ 6,49 millions de dollars) pour avoir « fait des déclarations fausses et trompeuses sur son site Web concernant des prix réduits pour des écrans d’ordinateur supplémentaires », selon la Commission australienne de la concurrence et de la consommation.
C’est le moment idéal pour rappeler à vos amis et à votre famille qui achètent fréquemment des produits technologiques en ligne d’utiliser des vérificateurs de prix comme Camelcamelcamel et PCPartPicker pour comparer des produits ayant des spécifications et des fonctionnalités similaires chez différents détaillants.