La FTC poursuit Amazon pour avoir prétendument inscrit des clients à s’abonner à Prime « sans leur consentement tout en rendant sciemment difficile pour les consommateurs d’annuler leurs abonnements à Prime ».
Dans une plainte déposée aujourd’hui, la FTC a accusé Amazon d’avoir « sciemment » dupé des millions de consommateurs pour qu’ils s’inscrivent à Amazon Prime. Plus précisément, la FTC a expliqué comment Amazon a utilisé des « modèles sombres » qui ont incité les clients à renouveler automatiquement un abonnement à Prime, notant que pendant le processus de paiement, la société a rendu difficile pour les consommateurs de localiser le bouton pour terminer l’achat d’un article dans leur Chariot.
« Dans de nombreux cas, l’option d’acheter des articles sur Amazon sans s’abonner à Prime était plus difficile à localiser pour les consommateurs », a expliqué la FTC. « Dans certains cas, le bouton présenté aux consommateurs pour effectuer leur transaction n’indiquait pas clairement qu’en choisissant cette option, ils acceptaient également de rejoindre Prime pour un abonnement récurrent. »
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La FTC a également accusé Amazon de rendre difficile pour les clients d’annuler leurs abonnements à Prime. « L’objectif principal de son processus d’annulation Prime n’était pas de permettre aux abonnés d’annuler, mais de les arrêter », indique le communiqué de presse. « La direction d’Amazon a ralenti ou rejeté les changements qui auraient facilité l’annulation de Prime par les utilisateurs, car ces changements ont nui aux résultats d’Amazon. »
« Les affirmations de la FTC sont fausses sur les faits et la loi. La vérité est que les clients aiment Prime, et de par notre conception, nous simplifions et simplifions la possibilité pour les clients de s’inscrire ou d’annuler leur abonnement Prime », a déclaré un porte-parole d’Amazon dans un e-mail envoyé à IGN. « Comme pour tous nos produits et services , nous écoutons continuellement les commentaires des clients et recherchons des moyens d’améliorer l’expérience client, et nous attendons avec impatience que les faits deviennent clairs au fur et à mesure que cette affaire se déroule. »
Au cours des dernières années, la FTC a sévi contre les entreprises qui affichent un comportement « sombre » que les entreprises utilisaient pour rendre difficile l’annulation de certains services d’abonnement. Un exemple récent de cela inclut l’agence qui a infligé une amende de plus de 500 millions de dollars à Epic Games l’année dernière, affirmant que le développeur avait « trompé » les joueurs pour qu’ils effectuent des achats involontaires dans sa populaire bataille royale gratuite Fortnite.
L’annonce de la FTC intentant une action en justice contre Amazon pour ses schémas sombres intervient moins d’un jour après qu’Amazon a officiellement annoncé les dates du Prime Day 2023. L’événement annuel offre des remises sur divers articles et catégories, avec toutes les offres et remises exclusives à ceux abonné à Amazon Prime.
Taylor est journaliste à l’IGN. Vous pouvez la suivre sur Twitter @TayNixster.